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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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acttiver une carte 39 multiécran

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Bonjour

Je viens de recevoir ma deuxième carte 39 pour l’option pack multi-écran, je voudrais l’activer
J’ai téléphoné sur le N° payant indiqué après quelques minutes un conseiller m’a pris au téléphone et il a raccroché, sympa !
J’ai recommencé et là j’ai appris qu’on pouvait le faire gratuitement sur le site Canal ce qui n’est pas indiqué sur la lettre de Canal
Je suis donc allé sur le site et je n’ai pas trouvé où le faire, j’ai cherché le Chat : disparu
Je commence à être très mécontent de Canal une fois de plus
Pouvez vous m’aider ?

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pat771
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Bonsoir,

Un super service, il faut simplement appeler plusieurs fois cette Hotline, et si vous avez la chance de discuter avec un de leurs techniciens, vous verrez que vous avez tiré le gros lot.
J´ai jamais vu plus abrutis.

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5 essais d'activation sur Internet sans succès, retour de diverses erreurs dont appeler le 3910 qui répond d'appeler le 0892393910
7 appels téléphonique pour activer la carte,
2 communications interrompus,
2 sans résultats
une au 3910 pour rien
1 où ma finalement dit que le système informatique était en panne de rappellera plus tard, j'ai demandé qu'on me rappelle quand cela fonctionnerait à nouveau, ce n'a pas été fait
1 cet après ,j'ai réussi à avoir l'activation
conclusion, l'activation de la carte est la partie la plus chère, pour moi, c'est scandaleux (au passage, j'ai appris que c'est au bout de 30mn infructueuses soit 0.34*30=10.2€ que les conseillers rappellent le client)

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Je viens de ré-essayer, toutes les infos sont bien rentrées et j'ai de nouveau le message

Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de pouvoir enregistrer votre commande par Internet. Nous vous invitons à contacter notre service abonnement au 3910 (0,23 E TTC/mn depuis un poste fixe) de 8h00 à 22h00 du lundi au samedi pour souscrire à nos offres

la première fois j'ai appelé le 3910 qui m'a répondu d'appeler le 0892393910

les deux numéros sont payants

Pour mémoire quand j'ai demande le pack double écran ma demande a été enregistrée, le prix de mon abonnement changé et je n'ai pas reçu de deuxième carte 39 au bout d'une semaine, j'ai rappelé et là on m'a dit que ma demande était bien enregistrée, mais que pour une raison que l'on ne m'a pas donné, l'envoi de la carte n'était pas enregistré et donc je pouvais attendre pour rien

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J'ai répondu que je n'allais pas appeler sur une ligne payante toutes les 15mn pour m'informer de la santé de leur système informatique et que c'était à eux de m'appeler pour finir leur travail

2 heures plus tard pas de nouvelles, un essai sur leur site toujours en panne.

Jeudi je pars pour 4 jours, à mon retour s'ils n'ont pas activé la carte, je retourne le tout en annulant l'abonnement au pack multi-écran

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j'ai trouvé où activer, j'ai tout rempli et c'est sorti en erreur me disant d'appeler le numéro payant 3910 que j'ai appelé et on m'a répondu que ce n'était pas eux qui pouvait traiter ma demande d'appeler le 0892393910 j'ai appelé la procédure s'est lancée et au bout de 5mn on m'a dit que c'était l'informatique qui était en panne et d'appeler plus tard

une honte !