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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment avoir le nouveau décodeur TNT HD Cube?

massilia_56
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Bonjour,

J'ai des soucis avec mon décodeur TNT HD classique qui me demande d'insérer ma carte... sans parler de la télécommande qui ne fonctionne pas vraiment bien.
Comment faire pour passer vers le nouveau décodeur TNT HD cube et ainsi profiter en plus de l'enregistrement?

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j-e-r-o-m-e
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Désolé pour ce message mais je ne trouve pas le tchat dans mon espace client ... :oops:

Bonne journée.

j-e-r-o-m-e
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Message bien reçu, merci.

ps: à quoi sert cette messagerie ???

re
vous n'aurez pas de reponse..Demain ,vous passez par le tchat sur votre espace client..Le decodeur est chez vous en 72h00..
cdlt

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Merci pour cette réponse rapide.
Je viens d'envoyer une demande de changement de matériel via la messagerie interne de l'espace client.

Wait and See !

Bonne soirée,
Jérôme

Bonjour jerome
le changement de materiel ne vous réengage pas..L'echeance de votre contrat reste identique..
cdlt

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bermcb a écrit:

Bonjour massilia
il suffit d'en faire la demande au service clients:
-soit par tel
-soit par le tchat.
Votre abonnement va evoluer.Vous allez payer 39.90€/mois
cdlt

Merci pour ces précision. Du coup, vais-je être réengager pour 12 mois ?
Bonne fin de journée.

Bonjour PTony,

Si c'est un pack complet que vous avez demandé, il y a obligatoirement une carte et cette dernière se trouve dans un enveloppe.

David.C, votre expert Canal.

Bonjour Tony
vous devez contacter le service clients soit par tel ,soit par tchat,et leur demander une nouvelle carte.
cdlt

PTony
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Bonjour,

Je viens de recevoir mon nouveau décodeur le cube et je garde le décodeur pour mon 2nd téléviseur. Le problème est qu'il n'y avait pas de nouvelle carte dans le carton.... Comment récupérer celle-ci, utile pour recevoir Canal sur 2 téléviseurs..... ??
Cordialement

mamiejo43
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Moi aussi quelqu'un de Canal + m'a contacté pour échanger mon décodeur qui était trop vieux, 'aux dires de CANAL + BIEN SUR)
Je devais chercher mon nouveau décodeur dans un point relais, quand je me suis présentée au point relais point de décodeur
Après plusieurs essais infructueux pour avoir canal + au téléphone (manque de patience surement) j'ai réussi aujourd'hui à avoir un interlocuteur qui a écouté mon spitch et m'a conseillé de m'assurer que ledit décodeur ne se trouvait pas dans un autre point relais (19 minutes de communication à 0,34 euros la minute). J'ai fait le tour des points relais notifiés mais toujours point de décodeur. Je rappelle CANAL + et quelle chance j'ai cette fois-ci une inerlocutrice à qui bien sûr je raconte à nouveau toute l'épopée, celle -ci m'indique qu'elle ne peut pas me renvoyer un nouveau décodeur avant que l'autre ne leur soit à nouveau parvenu car il est sur le chemin du retour alors qu'il ne l'était pas 2 heures plus tôt. Je m'excuse auprès de cette gentille dame que j'ai quelque peu houspillée lorsqu'elle m'a annoncé que je devrais à nouveau appeler CANAL + pour avoir un nouveau décodeur.(cette fois ci 14 minutes à 0,34 euros). TOUT CE REMUE MENAGE POUR UN DECODEUR QUE JE N'AI PAS DEMANDE, de plus je paye toujours l'abonnement à CANAL + mais ne reçoit plus les chaines.

Au départ je n'avais rien demandé et voilà je me retrouve à perdre mon temps.
J'espère que les hautes instances vont avoir mon message et si je ne reçois pas le fameux décodeur avant la fin du mois, je résilie mon abonnement.

fcama
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HO !!! MIRACLE ......

Y a t il une relation de cause à effets ????

Hier midi une charmante voix m'appelait et m'annonçait que Canal procédait à l'échange du décodeur TNT par le nouveau, à retirer dans un point relais !!!
"changement très facile ...." m a t elle dit , nous verrons !! lollll
Ce matin un mail me confirmant la chose et livraison en début de semaine !!!

Mais, je trouve quand même dommage qu'un média comme Canal n'ait pas un site performant !!!!!!

J'en ai quand même eu pour 0,83 € à téléphoner à un numéro qui n'était plus en service (0 891 39 22 60 à 0,23 cts /mn) et puis essayer sur le 0 892 39 39 10 lui à 0,34 cts/mn , le bon numéro, qui vous demande d'indiquer votre numéro d'abonné avec les touches du téléphone , N° abonné qui commence par une lettre ... J'ai laissé tomber et j'allais donc me diriger vers le concessionnaire local quand le coup de fil est arrivé ... A suivre quand même !!!

Bon courage a tous !

burdi2b
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Bonsoir,

Je suis allé chez Darty avec mon ancien décodeur et il me l'on échangé avec le nouveau (attention, il faut préciser "le decodeur +Le cube), sans quoi le caissier me donnait encore l'ancien.

fcama
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Bonjour,
Merci de l'info,

Car le site est vraiment inefficace !!!

J'avais réussi à passer en cliquant rapidement avant que la fameuse fenêtre n'apparaisse, mais a la rubrique suivante , panneau rouge "vous devenez donner le numéro du matériel " ???? Alors qu'il s"agit de renouveler le décodeur !!!

A croire qu'il font tout pour qu'on soit obligé de téléphoner à 0,34 € la minute pour renflouer leur caisse !!!

BONJOUR LES TAXES !!!!

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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fcama a écrit:

Bonsoir,
j'ai un problème pour commander le nouveau décodeur TNT HD sur le site Canal !!!!
je vais dans "mon compte" "modifier mon offre d'abonnement"
je clique sur "changer mon décodeur"
j'arrive fenêtre 1- Offre , je clique sur "étape suivante "
j'arrive fenêtre 2- Réception .....et la l'embrouille commence !!!!
je ne peux plus cliquer sur "étape suivante" car c'est masqué par une fenetre de test d'éligibilité à la TNT qui me dis que ne suis "pas éligible" ??????
Hors j'ai déjà le décodeur TNT HD , ma zone est couverte par la TNT etc ....
j'ai recommencer c'est toujours pareil ????
Je ne peux pas aller plus loin dans la commande par internet ???

Quelqu'un peut me dire comment faire, car j’essaie par le téléphone et on n'a personne au service client !!!!

Merci.

Bonsoir

Les distributeurs agrées CANAL sont habilités à faire les changements de décodeurs (dans la limite des stocks disponibles) c'est une autre piste.

Cordialement

fcama
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Bonsoir,
j'ai un problème pour commander le nouveau décodeur TNT HD sur le site Canal !!!!
je vais dans "mon compte" "modifier mon offre d'abonnement"
je clique sur "changer mon décodeur"
j'arrive fenêtre 1- Offre , je clique sur "étape suivante "
j'arrive fenêtre 2- Réception .....et la l'embrouille commence !!!!
je ne peux plus cliquer sur "étape suivante" car c'est masqué par une fenetre de test d'éligibilité à la TNT qui me dis que ne suis "pas éligible" ??????
Hors j'ai déjà le décodeur TNT HD , ma zone est couverte par la TNT etc ....
j'ai recommencer c'est toujours pareil ????
Je ne peux pas aller plus loin dans la commande par internet ???

Quelqu'un peut me dire comment faire, car j’essaie par le téléphone et on n'a personne au service client !!!!

Merci.

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Ah ok... c'était la réponse que je ne souhaitais pas avoir...

Bonjour massilia
il suffit d'en faire la demande au service clients:
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