Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Enregistrement impossible depuis grille TV internet

phil63370
phil63370

phil63370

sujets postés
2
participations
15
Niveau
1
154 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis mon passage à l'offre Panorama il ne m'est plus possible de programmer un enregistrement depuis la grille TV du site http://www.canalsat.fr/pid1002-grille-tv.html.
J'ai le message d'erreur suivant :
Pour accéder au service d'enregistrement à distance, vous devez être abonné à l'offre CANALSAT Multi-écrans .
A noter que j'ai appelé 2 fois le support technique et le problème est toujours là.
A noter également que la visualisation des chaines TV sur un smartphone ou sur un ordinateur fonctionne parfaitement.

L'offre Panorama ne serait-elle pas prise en compte par votre site internet en tant qu'option multi-écrans ?

Participations

dsanchez
dsanchez

dsanchez

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Dsanchez, puis-je vous contacter par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Bonsoir,

Bien entendu sans aucun problème :)

Excellente soirée !

Bonsoir à tous,

1Choup, je vous remercie pour ce retour positif et suis ravie que vous puissiez profitez du service.

Dsanchez, puis-je vous contacter par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Cordialement,

1choup
1choup

1choup

sujets postés
13
participations
64
Niveau
2
775 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonjour à tous,

Je remercie Laurence.E pour les informations concernant les enregistrements des nouvelles offres.

Toutes les chaînes de mon offre Panorama sont désormais disponibles!!! Affaire à suivre....

Il serait bon de bien informer les utilisateurs de ne pas se tromper de cliquer sur canalsat au lieu de canal+ situé en haut de la page d'accueil de l'espace client.

Je n'ai pas essayé si les enregistrements à distance fonctionnent en mode éco.

Bonne continuation à tous.

dsanchez
dsanchez

dsanchez

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

renaudin a écrit:

Bonjour,

Quand vous êtes sur la grille TV, essayer de vous déconnecter puis de vous identifier à nouveau

Bonjour, c'est déjà fait, même tenté avec un autre navigateur.

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7353
Niveau
6
80883 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Quand vous êtes sur la grille TV, essayer de vous déconnecter puis de vous identifier à nouveau

dsanchez
dsanchez

dsanchez

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonsoir Dsanchez,

Pouvez-vous me préciser le message d'erreur obtenue depuis la page d'enregistrement à distance?

Cordialement,

Bonsoir, le message est "Vous n'avez pas souscrit à la chaine dans votre abonnement ", quelle que soit la chaine qui ne fonctionne pas, le message est toujours le même.

Salutations.

Bonsoir Dsanchez,

Pouvez-vous me préciser le message d'erreur obtenue depuis la page d'enregistrement à distance?

Cordialement,

dsanchez
dsanchez

dsanchez

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour ceux d'entre vous n'y ayant toujours pas accès, je vous invite, dans un premier temps, à vous assurer que la configuration de votre matériel répond à l’intégralité des pré-requis indiqués ici.

Alors pour moi:
- Posséder un décodeur Satellite HD: OK
- Etre abonné à CANAL+ MULTI-ECRANS et/ou CANALSAT avec le pack MULTI-ECRANS : OK, j'ai LES CHAINES CANAL+ MULTIECRANS SANS PROGRAMMES ADULTES et CANALSAT PANORAMA + SERIES-CINEMA SANS PROGRAMMES ADULTES (promo classique qui était sur le site de Canal
- Avoir activé le service Enregistrement à Distance sur le décodeur Fait
- Avoir relié à Internet le décodeur: Fait

D'autre part, si vous êtes également abonné à Canal+, et que le Multi-écran n'est détenu qu'avec votre abonnement Canalsat, il convient d'effectuer vos enregistrements à distance depuis La grille TV Canalsat et non Canal+

C'est mon cas, je fait l'enregistrement à distance depuis la grille TV CanalSat pour un programme sur une chaine CanalSat ou depuis la grille TV Canal pour un enregistrement Canal. Je viens d'arrêter et redémarrer mon décodeur et:
- enregistrement depuis la grille TV CanalSat pour NatGeo Wild, National Geographic, Discovery Science fonctionnent
- enregistrement depuis la grille TV CanalSat pour Discovery Channel ne fonctionnent pas.

Et parfois, c'est l'inverse...

Merci d'avance pour votre aide.

Bonsoir à tous,

Je vous confirme à nouveau que l'enregistrement à distance pour les nouvelles offres Canalsat fonctionne.

Pour ceux d'entre vous n'y ayant toujours pas accès, je vous invite, dans un premier temps, à vous assurer que la configuration de votre matériel répond à l’intégralité des pré-requis indiqués ici.

Il est à noté que l'enregistrement à distance ne fonctionne pas :

  • Avec un décodeur ADSL ou Canal Ready
  • Pour l'enregistrement de tous les épisodes d'une série.
  • L’orque l'option Multi-écrans est détenue à titre gratuit.

D'autre part, si vous êtes également abonné à Canal+, et que le Multi-écran n'est détenu qu'avec votre abonnement Canalsat, il convient d'effectuer vos enregistrements à distance depuis La grille TV Canalsat et non Canal+

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à me faire un retour afin de prendre contact avec vous.

Cordialement,

dsanchez
dsanchez

dsanchez

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

fantomas91 a écrit:

Pour ma part l'enregistrement a distance fonctionne.
Merci d'indiquer votre decodeur, moyen d'accès (sat ou adsl..) et votre navigateur internet...
Des techs il y en a comme vous dites.. mais ils ont aussi droit a des congés en cette periode de fêtes.

Pour moi cela fonctionne de façon ératique ou jamais, par exemple, cela ne fonctionne pas du tout sur National Geographic Chanel et NatGeo Wild, ça fonctionne parfois pour Discovery Channel. Pour le décodeur j'ai le decodeur satellite HD wifi.

Les techs ont effectivement le droit à des congés en période de fêtes, le truc c'est qu'il me semble que le problème existe pour nombre de personnes depuis pas mal de temps déjà et aucune communication ou indication quant à un retour à la normale n'a été fait.

fantomas91
fantomas91

fantomas91

sujets postés
5
participations
86
Niveau
2
984 / 2000
points

CANAL INTEGRALE. Abonné depuis le debut de la mise en orbite sur satellite.

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Région Parisienne

dsanchez a écrit:

Pareil ici... toujours pas de fonctionnement...

Il y a des techs Canal dans les environs ?

Pour ma part l'enregistrement a distance fonctionne.
Merci d'indiquer votre decodeur, moyen d'accès (sat ou adsl..) et votre navigateur internet...
Des techs il y en a comme vous dites.. mais ils ont aussi droit a des congés en cette periode de fêtes.

dsanchez
dsanchez

dsanchez

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pareil ici... toujours pas de fonctionnement...

Il y a des techs Canal dans les environs ?

vert38
vert38

vert38

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour
l'enregistrement a distance ne fonctionne toujour pas

phil63370
phil63370

phil63370

sujets postés
2
participations
15
Niveau
1
154 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

En bref et pour faire court....
Depuis mon premier message du 15 octobre tout est très loin d'être réglé.... on est passé d'un problème à un autre...
Je trouve que le service rendu par Canalsat est largement dégradé depuis quelques temps.

1choup
1choup

1choup

sujets postés
13
participations
64
Niveau
2
775 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonjour à tous,

L'enregistrement à distance ne fonctionne pas en mode économique. J'ai fait les essais plusieurs fois et il s'avère que le fonctionnement devient possible hors mode économie d'énergie.
Est ce normale ?
J'ajoute l'absence de plusieurs chaînes sur ma grille TV de mon offre Panorama. Ex: Les chaînes planètes,OL TV,OM TV etc..

Je vous remercie

1choup
1choup

1choup

sujets postés
13
participations
64
Niveau
2
775 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonsoir,

Aujourd'hui je n'ai plus la possibilité d'enregistrer à distance.

Malgré ma 2ème méthode citée hier la programmation est impossible suite à (pas de connection internet!)

Comment faut il procéder ? Aprés vérification ma connection wifi est bonne.

Je vous remercie.

ser16
ser16

ser16

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
203 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
TNT
Custom field 4
Custom field 7

ser16 a écrit:

Dans mon cas, toutes les chaines apparaissent bien dans l'onglet "la grille complète" mais dans l'onglet "ma grille" les chaines pour lesquelles l'enregistrement à distance ne fonctionne pas n'apparaissent pas alors qu'elles font partie du pack panorama. (par exemple tf6 ou paris première). Je pense que le problème vient de là, et que ces chaines ne sont pas considérées comme faisant partie du pack et donc l'enregistrement à distance ne fonctionne pas pour celles ci.
Dans mon cas ce n'est pas un problème de connexion car pour toutes les autres chaines l'enregistrement à distance fonctionne.
Il ne reste plus qu'à solutionner ce bug. Je compte sur les experts de canal.

Je n'ai toujours pas de réponse à mon problème, que font les "experts canalsat" ?

1choup
1choup

1choup

sujets postés
13
participations
64
Niveau
2
775 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonsoir,
Le service enregistrement à distance fonctionne chez moi mais à une condition particulière.
Je m'explique:
Si je m'identifie pour accéder à mon espace client la programmation ne fonctione pas. (Vous n'avez pas s'ouscrit à la chaîne !!!!)
Par contre, si j'ouvre CANALSAT (Pavé en haut de la page d'accueil espace client).Je m'identifie dans celui ci et les programmations deviennent réalisables.
Est ce normale ??
je vous remercie.

eglene
eglene

eglene

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
76 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

vilmaz a écrit :
Bonjour eglene , avez vous lu le message que j'ai mis avant concernant la validation du décodeur ? vous êtes connecté à internet mais est ce que le service est bien activé dans les réglages du décodeur ?
Quel message avez vous exactement lorsque vous essayé de vous connecter , est un message de problème de connexion internet ou un autre message indiqué , avez vous plusieurs décodeurs ? qu'utilisez vous pour valider vos enregistrements à distance ... PC ?
Attention à bien vérifier aussi que vous n'êtes pas sur votre port ethernet TV car il n'est pas compatible avec le service .
voici deux liens qui peuvent toujours aider :
http://www.canalplus.fr/c-grille-tv/pid ... activation
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... tance.html
Cordialement

Je suis bien sur connecté à internet, sur le bon port éthernet et j'ai vérifié les réglages du décodeur le service est bien activé.
Lorsque sur la grille tv j'essaye d'enregistrer un programme, par exemple TF1 ce matin il m'est indiqué "Vous n'avez pas souscrit à la chaine dans votre abonnement " !!
Merci pour votre aide
Cordialement

ser16
ser16

ser16

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
203 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
TNT
Custom field 4
Custom field 7

Dans mon cas, toutes les chaines apparaissent bien dans l'onglet "la grille complète" mais dans l'onglet "ma grille" les chaines pour lesquelles l'enregistrement à distance ne fonctionne pas n'apparaissent pas alors qu'elles font partie du pack panorama. (par exemple tf6 ou paris première). Je pense que le problème vient de là, et que ces chaines ne sont pas considérées comme faisant partie du pack et donc l'enregistrement à distance ne fonctionne pas pour celles ci.
Dans mon cas ce n'est pas un problème de connexion car pour toutes les autres chaines l'enregistrement à distance fonctionne.
Il ne reste plus qu'à solutionner ce bug. Je compte sur les experts de canal.

vilmaz
vilmaz

vilmaz

sujets postés
35
participations
613
Niveau
4
6851 / 20000
points

Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Hauts de France

ser16

Aprés le même problème et redéconnexion , effectivement certaines chaines sont enregistrables et d'autres non ,qui sont bien dans mon abonnement mais par contre dans mon cas elles apparraissent bien dans la grille et visible en live tv , et à chaque fois il est noté : "Vous n'avez pas souscrit à la chaine dans votre abonnement " .

Cordialement

vilmaz
vilmaz

vilmaz

sujets postés
35
participations
613
Niveau
4
6851 / 20000
points

Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Hauts de France

Bonsoir ser16 ,

Essayez de vous déconnecter de votre compte et reconnectez vous ,cela devrait surement fonctionner , je viens d'avoir le même cas et c'est reparti en faisant cela .

Je pense que c'est juste "encore" un problème sur ce service .

Cordialement

ser16
ser16

ser16

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
203 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
TNT
Custom field 4
Custom field 7

J'ai les pack canalsat panorama et séries cinéma, j'ai un décodeur HD wifi qui est bien paramétré pour l'enregistrement à distance. L'enregistrement à distance fonctionne (TF1, France 2,les chaines de la TNT, les chaines cinémas ....) mais cela ne fonctionne toujours pas avec les chaînes suivantes:
SyFy, Tf6, Série club, Mtv, Non stop people, mcm, mangas, tv breizh, téva, paris première, RTL9, 23, TV5 monde, maison+, vivolta, MS bien être, Planète+, Planète thalassa, Planète justice, Planète nolimit, National geographic channel, national geo wild, Voyage, Hushuaia, Toute l’histoire, Montagne TV, TV8 mont blanc, RMC découverte, BFM business, Biommberg, GuysenTV, Sport+, MS sport, Motors tv, OM TV, OL TV, Onzeo, nikolodeon, piwi, Teletoon+, Teletoon+1, MTV base, MTV pulse, MTV idol, MTV live HD, Trace, MCM top, MCM pop, Trace tropical, MTV hits, VHR, VHR classic
Le message suivant s'affiche:
Vous n'avez pas souscrit à la chaine dans votre abonnement
Je me suis aperçu que ces chaines n'apparaissent pas dans "ma grille" (site canalsat/grille tv/ma grille)
Pourquoi ne sont elles pas dans "ma grille" alors qu'elles sont dans mon abonnement?
Y a t il une relation entre le fait qu'elles n'apparaissent pas dans "ma grille" et le fait que je ne peux pas programmer d'enregistrement à distance pour ces chaînes?
Quelqu'un a t il la réponse? Un expert peut être?

vilmaz
vilmaz

vilmaz

sujets postés
35
participations
613
Niveau
4
6851 / 20000
points

Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Hauts de France

eglene a écrit:

Vous écrivez qu'afin de bénéficier de l’enregistrement à distance, on doit disposer d'un disque dur externe compatible avec votre décodeur + Le Cube HD Wifi connecté à internet.
Je suis passée d'un abonnement Canalsat "ancien" à un abonnement Canalsat Panorama et j'ai un cube HD wifi avec un disque dur externe, mon décodeur est correctement réglé pour l'enregistrement à distance, et pourtant je ne peux toujours pas programmer mes enregistrements via internet ?

Vous indiquez que le problème est résolu, mais pas pour moi

Merci de m'indiquer ce qu'il convient de faire

Cordialement,

Joel Eglene

Bonjour eglene , avez vous lu le message que j'ai mis avant concernant la validation du décodeur ? vous êtes connecté à internet mais est ce que le service est bien activé dans les réglages du décodeur ?
Quel message avez vous exactement lorsque vous essayé de vous connecter , est un message de problème de connexion internet ou un autre message indiqué , avez vous plusieurs décodeurs ? qu'utilisez vous pour valider vos enregistrements à distance ... PC ?

Attention à bien vérifier aussi que vous n'êtes pas sur votre port ethernet TV car il n'est pas compatible avec le service .

voici deux liens qui peuvent toujours aider :

http://www.canalplus.fr/c-grille-tv/pid ... activation
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... tance.html
Cordialement

eglene
eglene

eglene

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
76 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Vous écrivez qu'afin de bénéficier de l’enregistrement à distance, on doit disposer d'un disque dur externe compatible avec votre décodeur + Le Cube HD Wifi connecté à internet.
Je suis passée d'un abonnement Canalsat "ancien" à un abonnement Canalsat Panorama et j'ai un cube HD wifi avec un disque dur externe, mon décodeur est correctement réglé pour l'enregistrement à distance, et pourtant je ne peux toujours pas programmer mes enregistrements via internet ?

Vous indiquez que le problème est résolu, mais pas pour moi

Merci de m'indiquer ce qu'il convient de faire

Cordialement,

Joel Eglene

renaudyoy
renaudyoy

renaudyoy

sujets postés
2
participations
10
Niveau
1
102 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pour moi, toujours pareil:
-pas d'enregistrement à distance,
-pas de live tv, alors que le pack multi ecrans est dans mon abonnement...

...donc toujours rien de resolu.

ser16
ser16

ser16

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
203 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
TNT
Custom field 4
Custom field 7

Pour moi cela fonctionne sauf pour certaines chaines qui sont pourtant dans mon offre panorama: TF6, serie club, Planète...etc

vilmaz
vilmaz

vilmaz

sujets postés
35
participations
613
Niveau
4
6851 / 20000
points

Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Hauts de France

Bonjour à tous

Pour ceux qui ont déjà le disque dur :

Vous pouvez vérifier aussi si l'activation de votre enregistrement dans le menu "réglages " de votre décodeur ,que l'enregistrement à distance est bien validé sur le bon décodeur , car il se peut qu'il soit validé sur un autre décodeur si vous en avez un autre .

Cordialement

Bonjour 1choup,

Afin de bénéficier de l’enregistrement à distance, vous devez effectivement disposer d'un disque dur externe compatible avec votre décodeur + Le Cube HD Wifi connecté à internet.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter ce lien.

Si êtes abonné à Canalsat Panorama mais que vous n'avez pas de disque dur, vous pouvez le commander gratuitement ici.

Cordialement,

1choup
1choup

1choup

sujets postés
13
participations
64
Niveau
2
775 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonjour,

Enregistrement depuis la grille est aussi impossible pour moi.

Indications variables soient : décodeur n'est pas branché à internet ou vous n'avez pas souscrit à la chaîne (Tf1,France2 etc...)

J'ai l'offre Panorama et je pense bénéficier du système.La connexion wifi fonctionne normalement.

Faut il posséder le disque dur externe pour régler ce problème?

Je vous remercie.