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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bonsoir je n'arrive pas à envoyer un mail au service client canalsat pour un souci de facture. Sur l'espace client "mon compte" il n'y a pas de lien pour les contacter.Merci.

mathoj
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gregory.gillot.7 a écrit :

Merci mais je ne veux pas payer 35 centime d appel sur leur plate forme d appel
De mon points de vu c'est à eux de m appelez pur m expliquer le pourquoi du comment
Dans la mesure ou tu paye pour 1 ans d avance je vois pas où il y a des impayée

Bonjour,

envoyez un mail de récalamation via la rubrique "nous contacter", ils vous recontacteront.

cdt

gregory.gillot.7
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Merci mais je ne veux pas payer 35 centime d appel sur leur plate forme d appel
De mon points de vu c'est à eux de m appelez pur m expliquer le pourquoi du comment
Dans la mesure ou tu paye pour 1 ans d avance je vois pas où il y a des impayée

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Bonjour Gregory.gillot.7,

Si un impayé est présent dans votre dossier, l'Espace Client vous propose de régulariser vous-même votre situation. Durant cette période, les autres médias de contact ne sont pas proposés.

 Si vous ne souhaitez pas le faire depuis l'Espace Client, je vous invite à contacter notre service par téléphone. Un conseiller aura accès à votre dossier personnel et vous apportera des précisions.

Merci de votre compréhension,

A bientôt

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pour ma part je voudrait contacter canal qui me réclamé un impayés injustifiés et de ce fait des que j ouvre mon espace client je suis automatiquement rediriger vers le sois disant règlements de l'impayé

donc impossibles de les avoir par email

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Dialogue de sourd, tu as essayé la combinaison depuis autre motifs ? Tu m'expliqueras pourquoi il n'y a pas e-mail au bout.... Point final aussi pour moi

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Bonjour,

Vous en connaissez beaucoup des boulangeries avec plus de 10 millions de clients ?

Comment voulez vous gerer ce flux de courriels avec une seule adresse ?

Que comme le dit Pierrickand : "Ca peut vous paraître fastidieux, mais le but est que vous contactiez directement le bon service qui pourra répondre à votre demande. " je le conçois c'est pour cela que j'ai répondu des vendredi à ROSSLY en lui donnant le chemin :

 

matt.o

 


Bonsoir,

- Espace Client

- Mon compte

- Nous contacter :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

 

C'est ça ma conception de l'entraide.

Je clos là ma participation à ce sujet.

ROSSLY
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ouf je ne suis pas la seule a trouvé toutes ces complications inutiles et crispantes

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Plus compliqué sur les courriers canal les coordonnées complète avec un numéro de tel non surtaxé ! Quand tu vas à ta boulangerie tu passes par un questionnaire avant de demander du pain ? Qu'il y est en questionnaire OK mais nous contacter devrait lister les coordonnées et un lien on peut vous aider avec un questionnaire. Pensez à ceux qui maîtrise mal l'informatique qui parfois sont bloqué pour pas grand chose... Mais comme pour tout ici la politique du pourquoi faire simple alors qu'on peut faire compliqué ....

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Hello à mes amis Sourire,

 

que tout ceci est d'un complexe ... M'enfin, prenez le temps de lire ... Rigolant !

Jordan demande de contacter le Service Client en passant par le lien qui se trouve au bas de cette page Innocent !

 

Personnellement, si j'étais une petite nouvelle sur la Communauté, et avant de pester et d'exprimer mon ressenti, j'aimerais savoir comment faire ... Incertain

 

Tiens, me dirais-je, que vois-je, inscrit en haut et à gauche de mon pseudo sur les pages de la Communauté ?

... Et dont les mots EN ROUGE me tapent dans l'oeil et m'allument un neurone ? ... Surpris

 

Et si je cliquais dessus, histoire de connaitre et comprendre de quoi il en retourne ? ... Cool

 

... Découvrir la Communauté d’Entraide ... <<<  Même là, on peut cliquer ??? ... Bouche cousue

... Et, en plus, on m'explique tout ??? NON !!!, alors çà, c'est gentil ... je vais pouvoir me lâcher, maintenant Langue tiréePied de nezRigolant !!!

 

Bien cordialement et bises des montagnes enneigées.

Passez également un bon weekend.

Raymonde 

 

P.S. : Et puis, dans l'encart " Nous contacter ", cette phrase ci-après est tellement psychédélique, que voulez-vous ... tout y est simple et écrit, il suffit de bien vouloir prendre le temps de lire ... que les gens sont obtus Rigolant !

Cliquez sur les onglets, ci-dessous, pour choisir le media le plus adapté à votre demande.

 

@pluche 

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jack007 a écrit :

Trois clics pour moi, j'appelle ça très facile et je suis un papy retraité...

 

Nous contacter_ Réclamation_ Email

 

"La règle des trois clics (en anglais three-click rule) est, en conception web, un principe informel d'ergonomie selon lequel l'internaute doit pouvoir accéder à n'importe quelle information présente sur un site web en suivant au plus trois hyperliens (trois clics de souris) depuis la page principale." Source Wikipédia

Bonsoir, 

Faut pas en vouloir au défenseur  auto proclamé  de la veuve et de l'orphelin qui veut toujours avoir raison ....

S'il est aussi doué pour naviguer  sur le site que pour envoyer  des photos on comprend qu'il n' y arrive pas !

Remy a fait un excellent tuto pour poster des photos .

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Trois clics pour moi, j'appelle ça très facile et je suis un papy retraité...

 

Nous contacter_ Réclamation_ Email

 

"La règle des trois clics (en anglais three-click rule) est, en conception web, un principe informel d'ergonomie selon lequel l'internaute doit pouvoir accéder à n'importe quelle information présente sur un site web en suivant au plus trois hyperliens (trois clics de souris) depuis la page principale." Source Wikipédia

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Défenseur des opprimés !

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Moi quand je clique sur nous contacter dans l'espace clients j'ai ça :

http://www.casimages.com/img.php?i=1502140942331765001296...

Pas la moindre adresse e-mail...

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jack007 a écrit :

Bonsoir

Je vais être très honnête, j'ai trouvé du premier coup, très facilement, sans utiliser mon cerveau.

Non c'est pas honnête,  oui ou non si tu cliques sur nous contacter tu as directement l'adresse mail sans passer par un questionnaire ?  C'est ça la question est elle trouvable du 1er coup non !  Heureusement qu'on fini par la trouver mais faut quand même chercher.... 

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Je vais être très honnête, j'ai trouvé du premier coup, très facilement, sans utiliser mon cerveau.

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Enfin un peu d'honnêteté vous reconnaissez que le lien est caché alors que depuis hier soir on me dit et on me répète que le lien est dans la rubrique contact bonne soirée

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Défenseur des opprimés !

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J'ai déjà été confronté à ça, pourquoi on est suffisamment stupide pour ne pas savoir quoi faire ? Cliquer sur contacts devrait afficher le téléphone, l'adresse, le mail, on a un cerveau c'est pour s'en servir, qu'il y est un guide après pour guider OK quand on a besoin....

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blancoco a écrit :

Peut être bien que c'est bien caché mais ça m'étonnerait que ça soit fait exprès pour qu'on appelle à 34cts la minute, non j'ai du mal à y croire....

Personnellement, je ne trouve pas que se soit caché. La rubrique "nous contacter" est parfaitement visible sur l'espace client ou ici à droite sur la Communaute.

ensuite, il y a plusieurs étapes pour être guidé vers le bon service en fonction de la demande et les différents modes de contact, tout comme lorsqu'on appel sur le tel, on passe d'abord par un serveur qui nous demande d'appuyer sur des touches afin d'être dirigé vers le bon service. 

 

par contre le numéro non-surtaxé, lui il n'est pas suffisamment mis en avant. Il n'est visible que dans les CGA.

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Peut être bien que c'est bien caché mais ça m'étonnerait que ça soit fait exprès pour qu'on appelle à 34cts la minute, non j'ai du mal à y croire....

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ROSSLY a écrit :

 je répète qu'il n'y a pas de lien pour envoyer un email Allez voir sir vous ne me croyez pas Heureusement j'ai eu le lien par tweet via info abonné

 

Bonjour,

ba si.

sur le lien que vous a donné Matt.o, au 1, "votre dande concerne", vous cliquez sur "reclamation" (ce qui vous voulez faire). S'ouvre une page avec trois services (client, consommateur, médiateur) et où l'on vous demande de choisir si c'est pour un probleme technique ou commercial. Vous cliquez sur ce qui vous concerne.

s'ouvre ensuite une page où l'on vous explique les disponibilités du service et où l'on vous indique de cliquez sur "contacter le service xxx" sous vos informations client. 

Ensuite s'ouvre une page ou vous pouvez rédiger votre e-mail.

 

Ca peut vous paraître fastidieux, mais le but est que vous contactiez directement le bon service qui pourra répondre à votre demande. 

 

cdt

 

 

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VOILA

Aide en ligne dans "Rechercher" noter "Effectuer une réclamation" puis dans email taper sur "cliquez ici" et ENFIN ENFIN apparaît e mail sous les coordonnées . 

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

 

Si vous avez le moindre souci ou la moindre question relative à vos prélévements, je vous invite à contacter le Service Client en passant par le lien qui se trouve au bas de cette page.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

ROSSLY
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 je répète qu'il n'y a pas de lien pour envoyer un email Allez voir sir vous ne me croyez pas Heureusement j'ai eu le lien par tweet via info abonné

 

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ROSSLY a écrit :

ce qui est scandaleux c'est que l'on ne trouve pas le lien pour envoyer un email à Canal

Bonsoir,

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- Nous contacter :

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ce qui est scandaleux c'est que l'on ne trouve pas le lien pour envoyer un email à Canal

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ROSSLY a écrit :

MOI NON PLUS

ET ce JORDAN se moque de nous
C'est scandaleux

Bonsoir,

Pouvez vous nous expliquer ce qui est scandaleux dans la reponse de Jordan qui date de 2013 ?

Pour l'avoir utilisé 3 fois recemment  la procedure de reclamation par mail fonctionne parfaitement. On est rappelé dans les 5 jours avec possibilité de modifier les heures de rendez vous.

ROSSLY
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MOI NON PLUS

ET ce JORDAN se moque de nous
C'est scandaleux

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Bonsoir à tous,

 

Si vous avez le moindre souci ou la moindre question relative à vos prélévements, je vous invite à contacter le Service Client en passant par le lien qui se trouve au bas de cette page.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

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exactement le meme probleme !mon mail a disparu impossible de l'envoyer et enplus ils se sont preleves une facture de 60 euro alors que j'ai l'abonnement le plus bas