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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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carte invalide erreur code 2

almaata
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bonjour,

j'espère trouver sur ce forum une réponse que 28 minutes au téléphone avec le service client (et 2 interlocuteurs) ne m'ont
pas permis d'obtenir.

J'ai été obligée de changer mon vieux décodeur canalsat pour le nouveau HD WI-FI. J'ai malheureusement essayé de l'installer ce soir...

Quand j'ai inséré ma vieille carte abonné, j'ai eu le message carte invalide code erreur 2. Manifestement le service client ne maitrisait pas la signification de ce code.

Après quelques manip par le service client, j'ai fini par avoir la mosaïque et le canal 64, uniquement. Coup de génie de mon interlocuteur : éteignez tout. tapotez la touche P- jusqu'à ce que le message "init" apparaisse, éteignez, rallumez et refaites une primo installation ....

Sauf que le décodeur est resté bloqué sur la page "carte invalide, erreur code 2" et qu'il n'arrive même plus à se remettre à l'heure ...

Si un des experts de canalsat pouvait m'apporter une solution rapide, avant que le décodeur et l'abonnement qui va avec ne repartent vers les bureaux de canalsat se serait parfait

Je précise que j'ai bien mis la carte dans le bon sens et que son N° de série commence par 18.

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almaata
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bonsoir,

Merci de votre réponse, mais oui j'avais mis la carte dans le bon sens et je l'avais essuyée sur les conseils des téléconseillers.

Ce soir, j'ai eu une lueur d'espoir .... Le décodeur a enfin reconnu ma carte d'abonné, et s'est figé sur la mosaïque avec comme seule chaine accessible le canal 64, chaîne D17.

Nouvel appel surtaxé de 20 minutes ... Pour m'entendre dire que le décodeur est HS et qu'il faut le changer .... ou que c'est peut être la carte!!

Bref, en 2 jours, 48 minutes d'appel surtaxé (on peut se faire rembourser par canalsat?) et 3 jours minimum sans accès si tout va bien .... c'est à dire si je peux récupérer un décodeur demain

Donc conseil aux abonnés bloqués comme moi : Si vous avez une carte invalide code erreur 2, ne perdez pas votre temps au téléphone, faites changer le décodeur!

Je remercie tout de même Farid, l'expert qui a essayé de m'aider mais franchement le service assistance canalsat par tél c'est du grand n'importe quoi : les conseillers se renvoient la balle et posent tous les mêmes questions! questions pour lesquelles manifestement ils n'ont pas de réponses...

bonne soirée .... sans télé!

Farid.M
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Bonjour,

Code erreur 2 c'est soit la carte qui n'est pas lu soit elle est à l’ envers.

Vous avez bien inséré la carte puce vers le bas et à l'intérieur?

Si c'est le cas, sortez la carte et essuyez la puce doré de la carte puis réinsérez la.

Dites moi si cela fonctionne ?