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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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bonjour

je ne recois plus le magazine et programme papier depuis Aout , :evil: malgré mes demandes par telephone ou internet, dois je devenir , menacant, impoli ou résiliè mon abonnement :?: ???? au telephone on me reponds toujours oui, ca doit etre la génération des oui-oui, mais rien ne suit on croirait des hommes politiques, oui oui je m'en occupe, oui oui je transmet oui ...oui...je comprends oui oui oui et.....toujours rien,parole, parole .....vu le prix de l'abonnement (canal sat + canal +) je pensais mérité un peu plus de considération.
Je vous souhaite une mauvaise journée.(peut etre réagirez vous :?: )

:arrow: oui ..oui... oui...oui

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ohtam
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Bonjour Mathilde ,
Magazine reçu ce jour sous enveloppe Ecopli datée du 17 décembre .
La procédure de rattrapage mérite d’être revue !

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Bonjour,
Je viens d'avoir canal plus et la conseillère m'a informé qu'ils avaient un problème technique depuis plusieurs mois et que personne n'a recu le magazine en papier. Ils ne savent pas quand cela sera solutionné et me demande de patienter.

Moi, ca fait depuis aout que je ne reçois rien. Bref 5 mois, et ils n'ont pas encore trouvé la solution.

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Bonsoir,

Moi aussi je demande à recevoir le programme papier
Celà fait partie de la prestation qui a toujours été fournie aux abonnés
Il serait abusif que cette prestation soit supprimée sans contrepartie

j'espère que le service client va prendre ma demande en compte en m'envoyer à nouveau la version papier

Cordialement
Joel Eglene

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Bonsoir Mathilde ,
Déjà 13 jours que vous êtes intervenue et toujours pas de magazine dans ma boite au lettre ... Et pour tout ceux qui sont dans le même cas que moi c'est pareil , donc votre procédure de relance ne fonctionne apparemment pas !

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Bonjour à tous,

j'y vais moi aussi d'un commentaire exprimant un certain ras-le-bol..... Depuis juin un seul magazine reçu celui d'octobre ! malgré un mail début novembre, 2 appels téléphonique 26 novembre et début décembre, rien hormis de la part de la personne en hotline : "nous avons un soucis de distribution, je transmets votre réclamation au service concerné, et je vous fait envoyer le magazine... et si vous ne recevez rien je vous conseille d'écrire au service client !!".

Bref, depuis juillet Canal a changé son mode d'expédition, ils ont quitté la poste et passent par porteur. Peut être n'ont ils pas indiqué nos adresses aux porteurs de nos magazines et qu'ils se sont perdus ^ ^.

En tout cas inondons de nos réclamations le service client si c'est la seule solution.

Dommage que l'action de groupe n'existe pas en droit français....

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Moi aussi j'ai fait ma demande au mois de novembre pour le decembre et bien entendu aucune reception du magazine donc chere Mathilde je vous demande de faire le necessaire pour le mois de janvier après quoi sans reponse ma resiliation pour l'année prochaine sera irremediable

mande97
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eh bien la réponse de canal c'est "rappelez demain je ne peux rien faire pour vous aujourd'hui"

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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matho1 a écrit:

Bonjour ,

En guise de reponse officielle de canal hier on a eu droit à ça :
actualite/vos-magazines-canal-canalsat-en-version-digitale-t97417.html

des multiples messages ( voir nota * )parlent des magazines papier et Julie.S nous fait la promotion des magazines digitaux .
Une façon de nous dire " circulez il n'y a rien a voir " ou " arrêtez de pleurer vous avez les magazines digitaux"
Mais pourquoi ne pas le dire clairement : "CANAL veut arrêter d'envoyer les magazines papiers "
Un bemol : comment respecter la loi Chatel puisque d’après Canal c'est le magazine qui indique clairement la date d’échéance !
A moins que , Canal a décidé de ne l'envoyer que 3 mois avant la date d’échéance ! Moi comme par hasard je n'ai pas reçu celui de Décembre ( ma date d’échéance 31/12/2012)
Il serait bon que le service client nous réponde clairement ça nous évitera , je le redis une fois de plus , de spéculer ...

Nota * : une recherche sur les 7 derniers jours sur les sujets donne : "La recherche a retourné 13 résultats: magazine*"
et sur les messages : "La recherche a retourné 155 résultats: magazine*"

Bonjour

Totalement d'accord. Ce qui est contradictoire c'est bien cette référence au magazine que fait Canal pour "soit-disant" respecter la loi Chatel ce que la jurisprudence n'accepte pas. Ensuite je n'ai pas trouvé trace d'une mention de la fourniture d'un magazine papier mensuel dans les CGA ce serait un "plus" fort utile en ce qui me concerne...

Pour le magazine digital quid de ceux qui n'ont pas internet ? Pour l'information sur la date d'échéance c'est une énigme, il y a tellement de moyens d'information téléphone enregistré, affichage en direct sur le téléviseur, courrier spécifique, e-mail etc...Tout serait mieux que le magazine papier.

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Bonjour ,

En guise de reponse officielle de canal hier on a eu droit à ça :
actualite/vos-magazines-canal-canalsat-en-version-digitale-t97417.html

des multiples messages ( voir nota * )parlent des magazines papier et Julie.S nous fait la promotion des magazines digitaux .
Une façon de nous dire " circulez il n'y a rien a voir " ou " arrêtez de pleurer vous avez les magazines digitaux"
Mais pourquoi ne pas le dire clairement : "CANAL veut arrêter d'envoyer les magazines papiers "
Un bemol : comment respecter la loi Chatel puisque d’après Canal c'est le magazine qui indique clairement la date d’échéance !
A moins que , Canal a décidé de ne l'envoyer que 3 mois avant la date d’échéance ! Moi comme par hasard je n'ai pas reçu celui de Décembre ( ma date d’échéance 31/12/2012)
Il serait bon que le service client nous réponde clairement ça nous évitera , je le redis une fois de plus , de spéculer ...

Nota * : une recherche sur les 7 derniers jours sur les sujets donne : "La recherche a retourné 13 résultats: magazine*"
et sur les messages : "La recherche a retourné 155 résultats: magazine*"

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boujour

Me revoilou, toujours pareil, je veux dire ......toujour rien il doit venir a dos d'escargot le magazine

les ben oui oui finiront ils par gagné ??

Certainement, mais des qu'il y aura de la concurence bye bye ,mathilde devient championne du copié collé, mais faut bien qu'elle réponde et comme elle n'as pas de pouvoir.(la pauvre).

donc je continue a reclamée le magazine, les magazines, novembre et decembre, novembre me servira pour les redifs, si je le recois un jour.ce que je doute.

a bientot

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Mathilde.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour the_girondin et matho1,

Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu le magazine.

J'ai fait le nécessaire pour celui du mois de décembre et j'ai transmis vos demandes au service commercial.

Je reste à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

Merci Mathilde de votre réponse , mais vu le nombre de messages sur le sujet il serait bon , je pense ,d'avoir un communiqué officiel du service client nous expliquant ce qui se passe ?
Sinon ça alimente nos spéculations , vous avez vu la dernière de nos hypothèses : télécharger le magazine PDF bloquerait l'envoi des magazines !

cocodu41
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Canal Integrale + cube s + Freebox révolution

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Bonjour,

Je n'est pas reçu également les magazine papier de Canal+/Canalsat du mois de décembre.

Mathilde.G
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Bonjour the_girondin et matho1,

Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu le magazine.

J'ai fait le nécessaire pour celui du mois de décembre et j'ai transmis vos demandes au service commercial.

Je reste à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Mathilde.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour damy3,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.
Je vous confirme que le magazine du mois de décembre a bien été envoyé.
En revanche, je remonte au service commercial le fait que vous ne recevez plus les magazines des abonnés depuis juin.
Je reste bien sur à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

Bonjour

Puisque vous restez à notre disposition, pouvez vous nous donner le nombre de magazines imprimés en Allemagne, il devrait en toute rigueur être équivalent au nombre d'abonnés non ?

Cordialement

Mathilde.G
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Bonjour damy3,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.

Je vous confirme que le magazine du mois de décembre a bien été envoyé.

En revanche, je remonte au service commercial le fait que vous ne recevez plus les magazines des abonnés depuis juin.

Je reste bien sur à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

Mathilde.G
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Bonjour secotine,

Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu le magazine du mois de novembre et j'ai bien sur fait la remontée auprès du service commercial.

Pour celui de décembre,je souhaite savoir si vous avez fait la demande ?

Merci de votre retour,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

pierril
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bonsoir
idem pour moi réponse que ma demande était prise en compte début novembre et je n'ai toujours rien reçu (ni novembre ni décembre) merci de bien vouloir prendre ma demande pour janvier

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damy3 a écrit:

Moi c'est depuis juin que j'en suis privé, malgré mes nombreuses demandes.
Je vais par écrit demander la résiliation de mon abonnement pour changement abusif de service sans concertation.

Une preuve de plus !

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Bonsoir.

Promesse d'envoi le mois dernier, rien.
Pour le mois de décembre toujours rien.
Je demande à un expert de me faire parvenir les magazines papier ainsi qu'à tous les autres abonnés qui ne l'ont pas reçu.

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matho1 a écrit:

Bonjour ,
Pour qu'il n'y ait pas de jaloux , moi aussi j'en suis privé ce mois !

Moi c'est depuis juin que j'en suis privé, malgré mes nombreuses demandes.
Je vais par écrit demander la résiliation de mon abonnement pour changement abusif de service sans concertation.

En fait j'ai compris .... Canal a du décider de n'envoyer dorénavant le magazine qu'à la moitié de ses abonnés. De cette façon cela fait ne fait plus qu'une moitié d'abonnés mécontents et donc au moins l'autre moitié qui a l'impression d'être bien traitée ... CQFD

:D :D :D

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Bonjour ,
Pour qu'il n'y ait pas de jaloux , moi aussi j'en suis privé ce mois !

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re coucou

Et voila, rien ne change,

la politique du ben oui oui est toujours d'actualité.

la pendule est de nouveau avec 1 h d'avance, on prends les memes et on recommence.
celui qui croit géré doit se trouver dans un autre fuseau horaire.

toujours pas le magazine. c'est l'arlesienne.

sur gerer mon compte, comme nous somme le 27 du mois je ne peu plus le réclamer.
et si j'ai bien tout compris je ne pourrais réclamer celui de decembre qu'a partir du 5 du mois avec un delais de 15 jours pour le recevoir en esperant que c'est un délai maxi, on peut toujours réver....

Canal un autre monde ......mais celui des oui oui , mais nous n'en faisont pas parti, seulement pour payer.

la fuite en avant , proposer +, sans s'occuper du suivit des engagements précedents.

gerer uniquement le court terme, pas la pérénité et on s'étonne que cela parte ne quenouilles.

a bientot car je crois qu'en 2013 ca sera pareil.

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bonjour

Merçi, mais sans vouloir vous offenser..c'est comme la moutarde apres diner, 14 + 15 = le 29 novembre ,mais je le veux quand meme.
entre parenthèse ma demande dure depuis le mois d'aout.

Merçi vous avez fait ce que vous pouviez.

donc je commence ma demande pour le magazine de Décembre des maintenant, mais il y a comme une anomalie dans le fonctionnement des proçédure de canal.

suivez mois ...
il faut 15 jours soit.
pour avoir celui du mois il faut le demander entre le 5 et le 25, si je ne m'abuse... case a cocher.

donc 5+15 =20 donc je le recevrais vers le 20 decembre pour les 20 premiers jours de decembre c'est mort.
un peu bizarre comme raisonnement non ???

Mathilde.G
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Bonjour secotine,

Je vous rassure, votre magazine a bien été envoyé.
Votre demande à été enregistrée le 14 novembre via votre espace client et, il faut compter environ 15 jours pour le recevoir.

Cordialement,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

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bonsoir

Ah ! ce magazine.
La pendule du forum toujours une heure d'avance ????
Pour partir plus tot sans doute.
Bon !et voila ca fait 10 jours, que les oui oui s'en occupe, quand je vois qu'il faut 2 mois pour ne plus recevoir le magazine, je pense que je recevrais le magazine de novembre 2012 pour paques 2013, ca me serviras pour les redif. :mrgreen:

Canal n'as meme pas le courage de dire qu'il ne veulent plus l'envoyer, en plus d' etre des oui oui, z'ont meme pas le courage de leurs décisions.
Ni de nous dire qu'il s'en fiche de ce que l'on pense du moment que l'on paye.
vivement la concurence ...
Mais il continus de nous envoyer des mails pour ci... pour ca..., ils n'arrivent meme pas a honorer leur promesse,qu'ils en font d'autres..... comme si de rien n'était .
Bref ! attendons encore un peu, avant de faire part au médiateur payé par canal sans doute, du mépris que l'on nous porte.

:cry: Pauvre Françe ! :cry:

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Le problême là dedans,c'est que les experts donnent l'impression
d'intercéder quand ça leur chante.Ils apparaissent et disparaissent
aussi vite qu'ils sont venus....Perso;je n'en voulais pas à Mathilde
mais je revendiquais le droit de m'exprimer comme tout un chacun
sur ce forum...
Tolérance please tolérance.....
Là où la coincidence est troublante et m'interpelle:
C'est que pour la première fois depuis quinze ans,j'avais téléchargé le mag
fin octobre pour la nouvelle numérotation.Et plus de mag en novembre....
Je précise que l'ordinateur me fatigue les yeux extremement;je suis à
200 pour cent avec la loupe d'internet explorer...C'est dire.....
Effectivement,je me pose des questions et je constate que Léa est
plus explicite que Mathilde...ET C'EST UN EUPHEMISME.....

secotine
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bonjour

Comme ont dit l'espoir fait vivre..

episode 2 (sic !)

5 jours ont passés, soeur anne ne vois tu rien venir ?? :?:

Mathilde a t'elle perdu ses pouvoirs ? :o

ou fait elle parti des ben oui... oui.... ??? (contrainte et forcée de suivre les procédures faut bien mangé)

.......

Stefaniee
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Merci Matho,je ne connaissais pas l'existence de l'autre sujet.
c'est effectivement légèrement plus éclairant :idea:
Pour ma part,ne sachant pas où commence et où se termine
la "compassion" des experts,à la tête du client???,
j'ai téléphoné à Canal;donc je garde un maigre espoir de recevoir
de nouveau les magazines.

ohtam
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Bonsoir ,
Je n'avais pas lu avant d’écrire mon message précédent la réponse de Léa sur l'autre post :
acces-espace-client/magazine-papier-canal-canalsat-pas-recus-t92557.htmlmais la question subsiste : à quand une résolution collective ? Vous n'aller pas continuer de répondre au cas par cas !
Si vos informaticiens ne savent plus ou ils en sont le plus simple est de renvoyer les magazines à tout le monde en demandant à ceux qui ne le veulent plus ( 12% selon mon sondage ) de le dire ( ou le redire )expressément .