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bruno57
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bonjour ,
je viens de me réabonner après une offre très alléchante et je me suis aperçu très vite que rien n'avait changé concernant le contact du service client et le service en ligne !

A peine avais je reçu ma carte par la poste qu'il m'était impossible de saisir mon rib pour activer ma ligne ,bug du site "rib invalide"
cela m'a couté 2 mois d'abonnement au tarif promotionnel en téléphonie .
De plus les coordonnées de mon RIB n'ont pas changé depuis mon abonnement initial , mais bien sur il m'est impossible de les ressaisir car l'onglet saisir les coordonnées bancaire n'existe pas ! Par contre "modifier les coordonnées RIB "existe donc mon RIB est bien enregistré quelque part mais là nouveau bug "ancien RIB identique au nouveau" donc ERREUR Néanmoins je dois encore envoyer un Rib par courrier si je veux continuer à bénéficier de Canalsat sans interruptions.
Alors il faut qu'on m'explique ,Canalsat garde toutes les infos client mais jusqu'au numéro client identique à l'ancien mais pour faire la liaison entre ses données ???
Je pense qu'il aurait été plus simple de m'adresser mon contrat par courrier à renvoyer avec l'enveloppe pré affranchie fournie avec la confirmation ou modification des informations confidentielles !! qu'en pensez vous ?
Pour l'instant je n'ai pas reçu ce contrat ni même le courrier avec la confirmation des avantages promotionnels liés à mon réabonnement
j'ai signé un contrat en ligne sur lequel il n'apparait aucune fois l'offre proposée sur le courrier d'appel .
A ce jour je n'ai toujours pas envoyer mon RIB après les 39 € de facturation téléphonique hors forfait en travers de la gorge avec lequel mon problème n'a pas été réglé ! Ils m'avaient pourtant confirmés que je finaliserai mon abonnement en ligne !!!

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bruno57
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c'est bien ce que j'avais compris ,j'étais bien plus satisfait du temps de TPS ! Avec un abonnement à moins de 20 € location décodeur compris .

jack007
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bruno57 a écrit:

MON abonnement n’étant même pas encore finalisé que je pense déjà à résilier au vue de l’intérêt que porte la relation clientèle à mon cas .

Bonjour

Le service client ne porte pas plus, voire moins, d’intérêt aux clients "fidèles" abonnés sans jamais avoir résilié...

Attendre six mois pour pouvoir se réabonner à un tarif promotionnel plus qu'alléchant mérite bien quelques inconvénients non ?

A titre indicatif un abonnement couplé CANAL CANALSAT à 30 euros pendant un an au lieu de 80 euros tarif normal c'est 600 euros d'économie…

Sinon le délai de rétractation est de 7 jours...

Cordialement

bruno57
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MON abonnement n’étant même pas encore finalisé que je pense déjà à résilier au vue de l’intérêt que porte la relation clientèle à mon cas .