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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Chaine non accessible

lou_12
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Bonjour,
Cela fait au moins la 10ème fois que j'appelle le service client sans réussir a avoir quelqu'un au bout du fil (je reste les 30min à attendre au tél à chaque appel et paie pendant ce temps la ***)! Je n'ai donc plus trop le choix a part espérer que quelqu'un puisse me donner la solution a mon problème ici. J'ai reçu le cube hier matin (TNT HD) j'ai donc effectué l'installation comme indiquée et le message "chaîne non accessible" s'est affiché. J'ai réussis à avoir un technicien hier matin qui m'a expliqué la démarche a suivre pour que cela fonctionne! Sauf que ça ne marche toujours pas aujourd'hui!
C'est la troisième fois que je tente désespérément d'effectuer une réinstallation de mon décodeur et de faire une réactivation des droits en même temps. Sur le site on m'affiche "aucun matériel à réactiver". Lorsque je vais sur la rubrique mon équipement j'ai le message suivant : Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée. Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe). J'ai donc essayé de rappeler le service mais depuis hier matin je n'arrive plus à avoir quelqu'un au bout du fil!
Merci

Participations

Bonjour lou_12,

Si, dans votre compte Espace Client, vous avez un message vous informant qu'il n'y a aucun matériel à réactiver cela signifie que ledit matériel n'est pas enregistré sur votre abonnement et que par conséquent il n'y a pas de droits envoyés sur votre carte.
Il est donc impossible que cela fonctionne.

Il est nécessaire de contacter à nouveau notre Service Client pour communiquer les numéros de décodeur et de carte.

Sur quelle chaîne votre décodeur est-il bloqué ?

David.C, votre expert Canal.