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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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l'espace de chat pas suffisamment visible et accessible

Claude.penaud
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J'avais un problème simple d'erreur de facturation à régler.
J'ai voulu utiliser l'espace de chat où l'on peut échanger avec un conseiller clientèle (j'avais utilisé ce système précédemment avec intérêt).
Je n'ai pas réussi à le retrouver dans l'espace client. J'ai réglé mon problème de facturation très facilement en contactant par téléphone un conseiller clientèle mais cela va me coûter presque autant que l'erreur de facturation. D'ailleurs, le conseiller clientèle au téléphone m'a dit que j'aurais pu utiliser le système de chat, mais n'a pas pu me dire comment le trouver sur le site.
Je demande donc aux administrateurs du site d'en rendre l'accès beaucoup plus visible dans l'espace client.
En particulier, la rubrique "nous contacter" (bouton dans le bas de la page de l'espace client) ne conduit qu'à 5 possibilités (1- par téléphone 2-par courrier 3 -sur le forum 4-le médiateur et 5- en magasin). Pourquoi pas une 6e possibilité "en chattant avec un conseiller clientèle").
Si je l'avais trouvé, le règlement de mon problème ne m'aurait rien coûté.

Merci de prendre en compte cette demande.

Claude

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jacques2255
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vero1304 a écrit :

Idem ... C'est a ce demander s'ils essaient leur site avant !!!
Impossible de trouver 'le chat' ... il se mords la queue !!!
Lamentable ...

bsr

 le chat se trouve un peu plus bas a droite de cette page

 sur la ligne mail-chat-telephone-courrier

vero1304
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Idem ... C'est a ce demander s'ils essaient leur site avant !!!
Impossible de trouver 'le chat' ... il se mords la queue !!!
Lamentable ...

Claude.penaud
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J'avais un problème simple d'erreur de facturation à régler.
J'ai voulu utiliser l'espace de chat où l'on peut échanger avec un conseiller clientèle (j'avais utilisé ce système précédemment avec intérêt).
Je n'ai pas réussi à le retrouver dans l'espace client. J'ai réglé mon problème de facturation très facilement en contactant par téléphone un conseiller clientèle mais cela va me coûter presque autant que l'erreur de facturation. D'ailleurs, le conseiller clientèle au téléphone m'a dit que j'aurais pu utiliser le système de chat, mais n'a pas pu me dire comment le trouver sur le site.
Je demande donc aux administrateurs du site d'en rendre l'accès beaucoup plus visible dans l'espace client.
En particulier, la rubrique "nous contacter" (bouton dans le bas de la page de l'espace client) ne conduit qu'à 5 possibilités (1- par téléphone 2-par courrier 3 -sur le forum 4-le médiateur et 5- en magasin). Pourquoi pas une 6e possibilité "en chattant avec un conseiller clientèle").
Si je l'avais trouvé, le règlement de mon problème ne m'aurait rien coûté.

Merci de prendre en compte cette demande.

Claude