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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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plus d"enregistrement possible des chaines HD tnt !!!

peck67440
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Scandaleux, je ne peux plus enregistrer
les chaînes HD de la tnt sur mon cube
depuis la nouvelle numérotation! !
je paye 50euros par mois pour ce truc ...
ce soir et bien le match de foot je l'aurai dans l'os..ainsi que mes séries préférées...merci canal!
j'hésitais à résilier ? c'est décidé , je quitte canal ...

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widock35
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Bonjour,
cela fait une semaine que j'avais abandonné l'idée de pouvoir enregistrer, j'ai donc arrêté de consulter le forum
je n'ai donc découvert la remise en route normal que samedi 24.
On nous envoie des mails de pub à longueur de semaine, cela aurait été une bonne idée d'en envoyer un pour dire que le problème était résolu, mais il faut croire qu'il y a d'autres priorités que celle d'informer les clients des nouvelles importantes.

gefavi
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merci OLIVIER en effet j'ai remis le systeme et les donnees a jour et tout est revenu.Par ailleurs je signale a ceux qui changent de decodeur que le disque dur C+ est fourni avec.A+

Zukaris
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Problème résolu également :shock:
J'espère que ce problème va être l'occasion pour C+ de revoir leur manière d'informer les clients...

Bonjour Gefavi,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Votre décodeur + Le Cube était-il en position veille ( heure sur l'affichage du décodeur ) cette nuit ?

Si non, je vous invite à le mettre en veille ce soir. Le correctif est envoyé dans la mise à jour quotidienne de votre décodeur + Le Cube à 4H du matin.

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

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Problème résolu également mais visiblement mon décodeur n'a pas été mis à jour...
Est ce bien une mise à jour du décodeur qui a été faite ou un correctif chez Canal? Si un Expert peut nous expliquer la nature du problème et ce qui été fait pour corriger (Parce qu'il a été dit que ce n'était pas un problème de matériel mais bien chez Canal, mais on ne sait pas quel problème et pourquoi seulement qq abonnés impactés!)

titimalo
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Problème résolu, enfin !!!

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jstiev a écrit:

danhd75 a écrit:

Bonjour,

:!: le patch correctif a bien été déployé cette nuit du jeudi 22 novembre 2012 ! :!:

J'ai testé l'enregistrement des chaînes TNT (HD et SD) qui est à nouveau possible avec le Cube (non WiFi), pour les abonnés Canal+ seul, comme avant... :roll:

Il en aura fallu du temps à Canal pour rétablir la situation... :cry:

Enfin, c'est fait, ouf !

8-)

Je confirme ça marche aussi pour moi ! Que de temps, d'énergie, d'argent perdu en appels à Canal + ! Espérons que Canal+ va nous dédommager !!!

bonjour je viens d'essayer ,il n'y a pas de changement: souscrire s'affiche toujours ainsi "ne pas oublier de programmer l'enregistreur"

jstiev
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danhd75 a écrit:

Bonjour,

:!: le patch correctif a bien été déployé cette nuit du jeudi 22 novembre 2012 ! :!:

J'ai testé l'enregistrement des chaînes TNT (HD et SD) qui est à nouveau possible avec le Cube (non WiFi), pour les abonnés Canal+ seul, comme avant... :roll:

Il en aura fallu du temps à Canal pour rétablir la situation... :cry:

Enfin, c'est fait, ouf !

8-)

Je confirme ça marche aussi pour moi ! Que de temps, d'énergie, d'argent perdu en appels à Canal + ! Espérons que Canal+ va nous dédommager !!!

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Bonjour,

:!: le patch correctif a bien été déployé cette nuit du jeudi 22 novembre 2012 ! :!:

J'ai testé l'enregistrement des chaînes TNT (HD et SD) qui est à nouveau possible avec le Cube (non WiFi), pour les abonnés Canal+ seul, comme avant... :roll:

Il en aura fallu du temps à Canal pour rétablir la situation... :cry:

Enfin, c'est fait, ouf !

8-)

vilmaz

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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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Bonjour ici

LE MESSAGE D'EXPERT FARID.M POUR LE CORRECTIF DU 22 AU 23 NOV 2012 :

satellite-lecube-enregistrement-disque-dur/correctif-enregistrement-des-chaines-tnt-t94957.html
Cordialement

yanntos
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En effet le correctif n'a pas eu lieu!!!

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Dans un autre message de l'expert C+, le correctif serait appliqué dans la nuit du 22 au 23 novembre, c'est donc pour cette nuit
Croisons les doigts ....

jstiev
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Farid.M_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour,

Nous allons déployer cette nuit un correctif pour rétablir l'enregistrement des chaînes de la TNT sur le décodeur +LE CUBE pour les abonnés CANAL + (seul). Merci de vos remontées qui nous ont permises d’axer nos recherches

Le miracle n'a pas eu lieu ...! C'est comme hier et comme la semaine dernière...! Si une solution technique existe pourquoi avoir tant tardé avant de la mettre en oeuvre ?

Bonjour,

Nous allons déployer cette nuit un correctif pour rétablir l'enregistrement des chaînes de la TNT sur le décodeur +LE CUBE pour les abonnés CANAL + (seul). Merci de vos remontées qui nous ont permises d’axer nos recherches

Zukaris
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Oui, là, ça commence à faire TRES LONG !!!....
Mis à part ce petit message de l'expert C+, on a vraiment l'impression que l'on se fout royalement du monde !!!!
Toujours pas de solution en une semaine, toujours aussi peu d'information, manifestement, les clients sont le dernier des soucis de C+ une fois qu'ils ont souscrit à leur abonnement.
Je pense qu'il s'agit d'une énorme erreur de leur part, prendre les clients pour des pigeons ne constitue jamais une bonne option pour une entreprise, quelle qu'elle soit... J'attends avec impatience leur prochaine enquête de satisfaction....
(Au fait, moi aussi Canal Sat m'a contacté ces derniers jours par téléphone) pour me proposer un abonnement ..... :shock: :twisted: :geek: :( :o )

cekiki
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Nous sommes le 21 novembre toujours impossible d'enregistrer les chaînes nationale avec le cube je trouve un peu long pour trouver la solution je pense me désabonner de canal et repartir avec le décodeur orange qui lui est gratuit et fonctionne tres bien et l'abonnement moins cher !!! J'en raz le bol ,aucune information nous sommes obliger de nous débrouiller seul par contre le prélèvement est toujours a la bonne date !!!!!

arti63
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Bonjour à tous,
Question pour les experts canal- :
N'ayant reçu aucun aucun mail ou courrier concernant le problème pensez vous que canal fera un geste commercial pour les abonnés que nous sommes qui payons chaque mois un abonnement figurant par contrat et donc non respecté à ce titre depuis le 12 novembre 2012.
Le préjudice sera t il réparé.........vu le silence de leur part j'en doute malheureusement.
Un abonné très très déçu de ce manque de considération.

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realcmo a écrit:

Moi je dis comme cité précédemment que canal étant au courant du problème et étant visiblement en difficulté pour résoudre ce même problème que CANAL OFFRE LES DROITS DE CANALSAT PENDANT AU MOINS 1 OU 2 MOIS LE TEMPS DE RESOUDRE LE PROBLEME, c'est la moindre des choses, c'est pas compliqué, ça résout le problème et ça leur coûte rien comparé à une résiliation!!!

+1 ! !
8-)

realcmo
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Moi je dis comme cité précédemment que canal étant au courant du problème et étant visiblement en difficulté pour résoudre ce même problème que CANAL OFFRE LES DROITS DE CANALSAT PENDANT AU MOINS 1 OU 2 MOIS LE TEMPS DE RESOUDRE LE PROBLEME, c'est la moindre des choses, c'est pas compliqué, ça résout le problème et ça leur coûte rien comparé à une résiliation!!!

arzeweb
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Suite à l'info de l'expert confirmant le dysfonctionnement concernant l'enregistrement des chaines TNT qui sera réglé, j'aurai souhaité pour ma part que C+ adresse à ses abonnés une info (texto, tél, mail ou tout autre moyen) afin de les informer de l'incident le plus officiellement possible.
Il ne s'agit ni plus ni moins que d'une démarche commerciale respectueuse du client qui "paie" ;)
Ce serait PAR - FAIT si en retour de ce message je recevais un mail de "pris bonne note".
Merci d'avance :!:

Sebastien.C
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trup a écrit:

Bonsoir
Voici mon histoire :
Je viens de raccrocher avec le service client qui me confirme que c'est une volonté de c+ de ne plus rendre disponible l'enregistrement des autres chaines. C'est purement scandaleux !
Elle m'a meme confirmé que depuis le debut, nous (clients) ne devions pas avoir la possibilité d'enregistrer les chaines autres que c+....et que depuis la nouvelle numerotation, ils n'ont fait que "rectifier le tir".
Du coup, je lui explique les infos que nous avions depuis le forum....elle etait perdue mais me confirmait qd meme son info.
Je lui ai donc demandé de me passer le service resiliation....et comme par hazard... Ca m'a raccroché au nez...
Ma lettre de résiliation partira donc demain.
Du coup, cette decision unilaterale de canal est elle une bonne raison pour que la resiliation prenne effet avant la fin de l'echeance contractuelle, qui pour moi sera en avril 2013 ?
Merci pour vos retours
Bonne soiree

Bonjour trup,

Je comprends parfaitement votre détresse. Il s'agit bien d'un dysfonctionnement lié à la mise à jour et en aucun cas d'une volonté de notre part de bloquer l'accès à l'enregistrement des chaînes de la TNT. Celui-ci est en cours de correction actuellement et ne devrait pas tarder à être adressé. Je vous fais part de toutes les excuses de Canal+ ainsi que des miennes pour cette mauvaise compréhension qui à conduit à une réponse inappropriée.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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J'ai également reçu ce meme courrier daté du 14 novembre !!!!

maguy1633
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J'ai reçu le même courrier ce matin, j'ai noté qu'il était posté du 14 novembre, et je me suis posé les mêmes questions que vous !
Mais c'est un poil trop tard, ma lettre de résiliation est déjà partie.

Mais chut, il ne faut pas employer ce mot sinon les messages sont supprimés... :evil:

catheo
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Enfin l'expert Canalplus est réapparu, miracle! Deux réflexions : une seule chaîne de la TNT est toujours enregistrable et c'est D8 , chiane qui appartient au groupe Canalplus, quid du problème technique? Reçu ce jour par courrier, posté 2 jours après le début du "problème technique" une promo pour m'abonner à Canalsat avec un tarif préférentiel (cela supprimerait tout problème!) quelle coïncidence! Canalplus a bien mon adresse! il est temps que les associations de consommateurs et la DGCCRF mettent leur nez dans ce micmac!

maguy1633
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Bonjour,

Si l'abonnement temporaire gratuit à CanalSat est une solution de contournement du problème, pourquoi cela n'est-il pas appliqué à tous les abonnés en panne actuellement. Canal propose bien un mois d'essai 1 ou 2 fois par an à ses abonnés C+ sans qu'ils demandent rien...
Où est vraiment le problème ? :?:

Bonjour à tous,

Je tiens à vous rassurer, il s'agit d'un dysfonctionnement technique et non d'une volonté du groupe CANAL+ de rendre indisponible l'enregistrement des chaînes de la TNT.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Vous serez avertis dès qu'un correctif sera disponible.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Olivier.H Votre Expert Canal.

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Je viens d'avoir le service client qui me répond que la panne devrait résolue d'ici à la fin de la semaine !!! J'ai voulu tester ce que j'ai lu dans quelques messages, à savoir m'accorder Canalsat quelque temps pour résoudre le problème. Le conseiller m'a dit que celà ne résoudrait absolument pas le problème. Que sur le forum certains racontaient n'importe quoi !!
Me suis-je fais "enfumer" ?

le dom40
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trup a écrit:

Bonsoir
Voici mon histoire :
Je viens de raccrocher avec le service client qui me confirme que c'est une volonté de c+ de ne plus rendre disponible l'enregistrement des autres chaines. C'est purement scandaleux !
Elle m'a meme confirmé que depuis le debut, nous (clients) ne devions pas avoir la possibilité d'enregistrer les chaines autres que c+....et que depuis la nouvelle numerotation, ils n'ont fait que "rectifier le tir".
Du coup, je lui explique les infos que nous avions depuis le forum....elle etait perdue mais me confirmait qd meme son info.
Je lui ai donc demandé de me passer le service resiliation....et comme par hazard... Ca m'a raccroché au nez...
Ma lettre de résiliation partira donc demain.
Du coup, cette decision unilaterale de canal est elle une bonne raison pour que la resiliation prenne effet avant la fin de l'echeance contractuelle, qui pour moi sera en avril 2013 ?
Merci pour vos retours
Bonne soiree

Pfffff il va falloir qu'ils se mettent d'accord chez canal.
Pourtant si on va sur le lien donné par vilmaz en réponse à mon message http://www.lesoffrescanal.fr/homepage-univers-canal-plus/homepage-abonnement-canal-plus/comparateur-d-offres, on voit bien que l'on a droit aux chaines de la TNT et dans la rubrique enregistrement c'est coché en vert et il ne semble pas y avoir de restrictions (pas d'astérisque ou d'annotation quelconque).

A la suite de quoi, si c'est la volonté de Canal de nous interdire l'enregistrement lorsqu'on est abonné uniquement à C+, cela veut dire qu'il y a rupture d'une close du contrat de la part de Canal et que l'on peut résilier avant l'échéance. ;)

Bon c'est pas simple tout cela.... :roll:

luke8
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Bonjour à tous

Comme déjà dit précedement, appelez le service technique expliquez gentiment votre problème (je sais ce n'est pas facile) et vous aurez canalsat gratuitement pour 3 mois puisque ce problème touche seulement les abonnés canal. Les chaines canalsat etaient disponibles 5 minutes après et le menu enregistrer de nouveau disponible (pas encore testé).

bonne journée

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Maintenant le tout est de savoir si le problème d'enregistrement est du à un problème technique (comme annoncé par canal précédemment) ou une réel volonté de canal de nous privée de ce service, en attendant soit on nous a menti soit on nous laisse dans la m'´´e. Toujours est il que j'aimerais savoir combien d'argent ils ont gagné grâce aux appels surtaxés et s'ils ne font pas exprès de nous laisser mariner dans notre jus pour gagner un peu plus dargent en attendant de lâcher une mise à jour toute prête qu'ils gardent au chaud. Pour mon cas perso j'attend décembre et je me réabonnerais aux thématiques car c'est trop pratique avec les gosses en plus c'était le mois dernier mon échéance. Bon courage les amis.