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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

Suite à ma demande de résiliation, mon abonnement à Canalsat doit se terminer à la fin de ce mois.
C'est dans ce contexte que Canalsat ma contacté pour me proposer une remise de 30% en contre partie d'un réengagement de 1 an.
Lorsque j'ai demandé sur quoi cette remise s'appliquerait le conseillé m'a répondu que cela s'appliquerait sur l'abonnement (Panorama dans mon cas), sur la location du décodeur et sur l'abonnement à BeiN Sport.
C'est à dire (24,90 + 6 + 11) - 30% = 29,33 euros.

Comme je m'étonne que cette remise puisse s'appliquera sur la location du décodeur et sur Be in Sport, est ce qu'un expert Canal pourrait me confirmer ce qu'il en est car, les échanges avec le service clients n'étant qu'oraux, je voudrais éviter les mauvaises surprises sur lesquelles ont ne peux plus revenir. Car malheureusement rien ne peut être confirmé par écrit avant que l'on ai accepté l'offre.

Merci

Vaughn

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akekoukou a écrit:

Bonsoir,

Désolé de vous donner de mauvaises nouvelles, mais ce que vous a dit le télé-conseiller est totalement faux.
L'offre de réduction de 30% ne s'applique ni à la location du décodeur, ni à Bein Sport (qui ne fait pas partie intégrante de CanalSat, ni de Canal).
Les 30% promis par téléphone sont uniquement sur l'abonnement du pack Panorama, soit sur les 24,90 euros qui correspondent à son tarif.
En fait, si on fait le calcul, ça donne (réduction 30% comprise) : 17,40 + 6 + 11 = 34,40 euros.

Si j'ai un bon conseille à vous donner, c'est de bien réfléchir avant d'accepter cette offre. Assurez-vous qu'un contrat en bonne et due forme vous sera fourni, n'acceptez rien par téléphone, sinon vous allez avoir de mauvaises surprises.
Perso, je serai abonné Canal depuis 18 ans et CanalSat depuis 12 ans le 31 décembre prochain, et je peux vous dire que je regrette sérieusement d'avoir accepté une offre promotionnelle. Depuis, la gestion de mon compte est désastreuse.

Avec Canal, tout va bien au téléphone, après, ça se gâte. Je vais trouver longue cette dernière année, et le 31 décembre 2013 je résilierai pour aller chez Orange TV par satellite (disponible sur Astra 1, pas besoin de changer de parabole ;) ), qui propose des bouquets aussi intéressants et Bein Sport dans un très bon pack sport, le tout sans engagement !!! :D ;)

Bref, réfléchissez bien avant de renouveler votre contrat, après il est souvent trop tard.

Cordialement.

Vous devriez vérifier si Orange sport par satellite diffuse Beinmax.
Cordialement

Bonjour vaughn,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre questionnement.
En effet, les 30 % sont pris en compte sur votre formule d'abonnement de base.Les options à l'unité( par exemple Bein Sport) et la location du décodeur ne sont pas pris en compte.
Je reste à votre disposition.

Bon week-end

vaughn
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Bonsoir,

Merci Akekoukou.

Un expert pourrait-il confirmer?

Merci
Vaughn