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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonne surprise: chaines allemandes HD mais images saccadées

frenchps59
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Das Erste HD OK
Bayerisches FS HD OK
NDR HD OK
Phoenix HD OK
mais
WDR HD pas d'image
3SAT HD images saccadées
KIKA HD images saccadées
Arte HD allemand (?) OK
ZDF HD images saccadées
ZDF INFO HD images saccadées
ZDF KULT HD images saccadées
ZDF Neo HD images saccadées
Quelle en est la raison ?????

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bigm007
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Le fait d'avoir des images saccadées sur zdf notamment n'est pas nouveau. La seule possibilité était de regarder les chaînes en non hd. Dire que cela marche est un peu excessif et loin de la réalité. Il serait préférable de trouver une solution plutôt que d'infirmier les propos de vos abonnés.

Bonjour Rayde, 

Je viens à l'instant d'effectuer des tests sur plusieurs décodeurs, je ne constate pas l'anomalie que vous décrivez. 

Avez-vous contrôle le pointage d'antenne pour ces chaines ?

Merci 

rayde
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Toutes les chaines allemandes en HD ont une image saccadée (pas le son). Maintenant que CANAL a enlevé les chaines non HD nous ne pouvons plus voir nos programmes préférés.
Nous avons essayé l'utilitaire de dépannage proposé sur leur site, aucun résultat.
Que faire ??
Nous avons le décodeur le Cube HD.

la seule solution
si vous avez un decodeur personnel
est de prendre les chaines allemandes qui sont plus loin dans la numérotation,
bien loin de la numérotation canalsat surtout

elles se doublent triplent parfois
donc on les retrouve ailleurs sur le decodeur

les chaines allemandes répertoriés par canalsat
ne sont pas les plus tops,
le service de canal s'en occupe pas du tout

essayez de les retrouver plus loin vers l'infini
je l’ai fait et les autres disponibilités sont au top, elles

popol340
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Bonjour,
Je constate exactement le même problème en Charente-Maritime: Ecran Noir sur la chaîne 443 WDR HD. Y a t'il une solution pour la récupérer (changer de décodeur par exemple) ?
J'ai appelé le service clients, qui m'a répondu que ma parabole a dû bouger légèrement. Vu les discussions à ce sujet sur le Forum Canal+ je n'y crois plus du tout.
Merci de votre aide.

frenchps59
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Auriez-vous la gentillesse d'expliquer le sens de

  • "pas de retour sur l'anomalie": que signifie "pas de retour"
  • "Nous relancons réguliérement le dysfonctionnement" = ????

Merci

Valerie.S
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Bonjour Frenchps59,

Nous n'avons malheureusement pas de retour sur l'anomalie que nous constatons.

Nous relancons réguliérement le dysfonctionnement et nous n'hésiterons pas à revenir vers vous dés qu'une solution sera apportée .

Nous restons à votre disposition.

frenchps59
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Toujours pas de changement depuis le 15 novembre.

C'est quand même du grand n'importe quoi, on paie pour un service décrit dans un contrat, ce n'est pas à l'abonné de choisir le système qui fonctionne (tel ou tel Cube machin truc) mais au fournisseur de services de lui procurer le moyen d'accéder à ceux- ci!!!

bobo33 a écrit:

Heureusement que les "techniciens" ont relevé le dysfonctionnement cela va faire 1 mois
et nous sommes toujours au même point, aucune amelioration, on se ***** vraiment de nous
comme d'habitude , de l'incompetence au possible pourvu que l'on paie c'est tout ce qui les interesse , moi aussi je vais avoir un dysfonctionnement avec mon prelevement

:lol:

La solution : passez au cube wifi

bobo33
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Heureusement que les "techniciens" ont relevé le dysfonctionnement cela va faire 1 mois
et nous sommes toujours au même point, aucune amelioration, on se fout vraiment de nous
comme d'habitude , de l'incompetence au possible pourvu que l'on paie c'est tout ce qui les interesse , moi aussi je vais avoir un dysfonctionnement avec mon prelevement

:lol:

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

bonsoir,
la periode de décembre est propice pour regarder les chaines allemandes ou Noel represente encore quelque chose
je reviens sur le probleme des saccades sur le chaines HD.
je regarde sur mon "vieux cube" la chaine Das Erste ARD 430. les images sont impeccables sans sauts d'images. Par contre les 4 chaines ZDF sont inregardables, ce qui prouve bien que mon Cube n'est pas en cause.
Y a-t-il une solution du côté des techniciens de CanalSat ?
Bonne soirée

frenchps59
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Pas de progrès pour moi depuis le 16 novembre. Dommage. Impossible de regarder ces chaines en HD.

christal19
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Bonne surprise, au moins partielle.
J'ai changé mon ancien Cube aujourd'hui contre un nouveau Cube HDWifi, modèle Pace. Aucune intervention sur ma parabole. Après une recherche programmée, j'ai récupérée toutes les chaînes allemandes en HD qui ne sont plus saccadées.

Le seul problème qui subsiste est le WDR (443), toujours écran noir, pas de réception.
En attendant que cette chaîne redevienne accessible en HD, je la trouve en version ordinaire sur 819.

Il s'agit donc bien d'un problème autre qu'un déréglage de ma parabole (réponse donnée par les Assistants Techniques sur le Chat).

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contre les abus

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A ce qui dise qui leur manque une chaine astra non reprise par la numérotation canal , si votre décodeur à cette fonction, il suffit de faire une recherche compléte de chaines du satellite .

christal19
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J'ai le même problème qui se produit également chez d'autres personnes de ma connaissance, y compris mon installateur TV et CanalSat. L'Assistant Technique via le chat voulait absolument me faire avaler qu'il fallait procéder au réglage de ma parabole. Ce problème s'est produit chez moi au moment de la renumérotation du 13 novembre.

Je suis contente de constater que l'Expert CanalSat confirme enfin un problème réel auquel les services techniques cherchent à remédier.

Mon installateur me propose de changer mon Cube pour un nouveau modèle HDWifi. Je le ferai prochainement car il faut d'abord visionner et/ou copier les enregistrements sur le disque dur du Cube.

D'ici que CanalSat ait réussi à remédier à ce souci, je suggère aux amateurs des chaines allemandes saccadées + le WDR en écran noir, de retrouver ces programmes, en émission normale au lieu de HD, sur les numéros suivants:

819 WDR
844 ZDF
845 3SAT
846 Kika
847 ZDF Info
848 ZDF Neo
849 ZDF Kultur

Je supplie les techniciens de CanalSat de trouver vite la bonne solution.

Alexdetroy
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Pouvez-vous aussi voir pour intégrer la chaîne régionale publique frontalière SWR BW (Bade-Wurtemberg). On a plein de chaînes régionales allemandes mais pas celle qui nous intéresse le plus!

Valerie.S
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Bonjour Frenchps59,

Nous avons relevé le dysfonctionnement que vous nous indiquez.

Nos équipes techniques ont pris en compte ce point pour l'analyser et nous vous tenons
informés sur la solution apportée le plus rapidement possible.

Nous vous remercions pour votre collaboration.

boblelillois
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d accord avec renaudin il sagit d un probleme du cube ancienne generation car moi j ai eu les 2 et avec le nouveau pas de saut d image le pointage antenne n a rien a voir

Perso, je pense que le cube ancienne génération et le Dual S ne sont pas compatible avec ces chaines

frenchps59
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Mon décodeur est le SATELLITE HD (DUAL-S).
Le pointage de l'antenne me donne les mêmes résultats que TF1 HD.

beren miriel
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Pas d'images saccadées sur mon G5 mais effectivement il y a un écran noir sur WDR HD depuis la mise à jour de la numérotation des chaînes...

bobo33
bobo33

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Bonsoir

Tiens comme c'est bizarre j'ai le même probleme que frenchps59 (2 autres collegues également)
si j'ai bien compris on a tous notre installation à revoir c'est pas un peu gros tout cela :twisted:
vous n'avez pas d'autres solutions ?

jeromeb04
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bonjour.
C'est votre pointage antenne ou votre installation qui est a revoir.
bonne soirée

avec le g5 pas de probléme mais avec le cube ard hd et zdf hd probléme d'image. sacades :twisted: