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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir sur C+ via XBox360

stefbauza
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Cinéma et séries sont mes beaux soucis... Mais pas que...

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Bonjour,

Tout est dans le titre... ou presque : concrètement, dès que C+ passe en "crypté", il y a un écran noir sur la Xbox 360, alors que pendant les émissions en clair, tout se passe bien...
a noter que je n'ai pas ce problème si je regarde cette chaîne sur mon PC, et que sur la XBox, les autres chaînes C+ fonctionnent très bien.

Merci d'avance pour vos précisions.
Cordialement.

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Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Sachez que lorsque vous rencontrez un problème de réception sur vos programmes via Xbox vous avez la possibilité de consulter et suivre l'incident sur le site Infos Incidents.

 

Pour celà il vous suffit de vous identifier.

 

Vous avez également la possibilité de déclarer un incident si celui-ci ne l'est pa déjà.

 

Cdlt,

 

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je confirme, le problème semble résolue, des infos messieurs de canal sur la raison du dysfonctionnement?

kescoda
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Il semblerait que le problème soit réglé.
Du moins, à l'heure actuelle (17h33), l'image de la chaine CANAL + est bien présente sur XBOX360.

kescoda
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tetar4 a écrit:

j'aurai aimé pouvoir regarder le match de se soir (bordeaux-Marseille).
en espérant que le problème soit résolu au plus vite.

Ne révons pas trop. Le problème est présent depuis plusieurs jours, et je doute que les techniciens se penchent sur le sujet un dimanche à 21h.
Pas de match ce soir sur grand écran. Je vais le regarder sur le petit écran de mon mac 13pouces. génial :x

tetar4
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Bonjour,

j'ai le même problème que vous, toutes les chaînes marchés bien sur tout mes support, sauf la chaîne principale canal plus sur xbox360 qui me fait un écran noir uniquement quand le programme passe en crypter.
j'aurai aimé pouvoir regarder le match de se soir (bordeaux-Marseille).

en espérant que le problème soit résolu au plus vite.

cordialement.

kescoda
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Bonne réactivité de votre part, merci ;)

Petit feedback rapide: maintenant le problème se déclare de manière aléatoire sur d'autres chaines du groupe (les chaines Canal uniquement).
Il-y-à précisément 10 minutes, écran noir sur c+ sport, toujours sur xbox. J'ai vérifié au même moment sur le Live TV sur Mac, l'image était bien présente. A l'instant où j'écris ce message, l'image est revenue sur console.
Je précise que mon équipement est aux normes et complètement mis à jour.

Bon courage aux techniciens pour la résolution du problème. En espérant que l'image soit revenue pour le match de cet après-midi :D

Cyril.S
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Bonjour à tous,

J'ai pris en compte vos demandes.

Après analyse, nous avons constaté la même anomalie.
L'équipe technique a été alertée et met tout œuvre pour faire les corrections nécessaires dans les plus bref délais.
Je ne manquerai pas de vous signaler la fin du dysfonctionnement.

Je rappelle que vous pouvez aussi regarder les programmes de la chaîne Canal+ sur PC/Mac, tablettes et smartphones.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cyril.S Votre Expert Canal.

PS : Si vous utilisez le service multi-écrans sur un smartphone Android, pensez à renseigner la marque, le modèle et la version d'Android sur LES SMARTPHONES ANDROID par LES CONTRIBUTEURS.

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Je confirme qu'il ne s'agit pas d'un problème isolé. Il en va de même chez moi: pas de canal + lorsqu'il est crypté (écran noir).

stefbauza
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Probléme toujours présent...

Cordialement.