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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Enregistrement à distance impossible

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Bonjour,

je relance ici un sujet qui malheureusement reste sans solution dans une autre section

pour résumer, nous sommes plusieurs avec des cubes HD Wifi à être passé à l'offre panorama

  • nos cubes sont connectés à internet
  • nos disques durs fonctionnent
  • nous avons bien activé le service
  • nous sommes déjà plusieurs à avoir réinitialisé/réinstallé

mais quand nous voulons lancer un enregistrement à distance nous avons

un expert aurait-il une solution ou la possibilité de transmettre ce problème aux personnes pouvant le résoudre svp ?

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1choup
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Bonjour à tous,

J'étais dans le même cas de figure que vous si " VOTRE DECODEUR N'EST PAS CONNECTE" pour l'enregistrement à distance.

La wifi foctionne bien? Le panneau de la météo locale apparait elle temporairement sur la chaîne 100 ?

Si oui,cela laisse à penser que la wifi foctionne mais cele ne suffit pas. J'ai effectuer une réinstallation du système en procédant ainsi.

Menu-Réglages-Mises à jour-Système-Ok. La connection du décodeur était redevenue normale.

Si cela pouvait vous rendre service........

Cordialement et bonne année à toutes et à tous.

Laurence.E
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Bonsoir Pozzcanal et Xparera,

Comme indiqué dans ce fil discussion, nous ne constatons pas de dysfonctionnement concernant l’enregistrement à distance des chaines de Canalsat.

Si vous n'y avez toujours pas accès, je vous invite, dans un premier temps, à vous assurer que la configuration de votre matériel répond à l’intégralité des pré-requis indiqués ici

Il est à noté que l'enregistrement à distance ne fonctionne pas :

  • Avec un décodeur ADSL ou Canal Ready
  • Pour l'enregistrement de tous les épisodes d'une série.
  • L’orque l'option Multi-écrans est détenue à titre gratuit.

D'autre part, si vous êtes également abonné à Canal+, et que le Multi-ecrans n'est détenu qu'avec votre abonnement Canalsat, il convient d'effectuer vos enregistrements à distance depuis le Guide TV Canalsat et non Canal+

Si malgrè cela, le dysfonctionnement persiste, je vous invite à me faire un retour afin de prendre contact avec vous.

Cordialement,

pozzcanal
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Idem le service ne fonctionne pas depuis mon abonnement avec le cube… malgré tous mes réglages réinitialisation,… 
qlq'un pour enfin solutionner le problème ?????

xparera
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Ça ne marche toujours pas, ça me dit toujours que le déco est pas connecté... j'ai essayé plusieurs ordis, plusieurs navigateurs, depuis chez moi, du bureau, de chez des amis... et toujours "Votre décodeur n'est pas connecté" !
Du coup j'ai laissé tomber cette fonction et je fais avec le guide des programmes et la télécommande :(
On peut avoir une réduction sur l'abonnement si des services ne fonctionnent pas ?

dsanchez
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Bonjour,

De mon côté impossible de programmer un enregistrement depuis la grille TV de CanalSat alors que je suis bien abonnée avec les bonnes options. C'est vraiment lassant à la fin :(
C'est possible d'avoir une communication sur comment faire pour avoir le problème de corrigé sur mon abonnement ?

Merci

D.

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oliver450 a écrit:

Bonjour,

Depuis que j'ai opté pour l'option CANALSAT PANORAMA + SERIES-CINEMA, je n'ai pas accès à l'offre d'enregistrement à distance

J'ai lu un peu plus loin dans les réponses à ce sujet, que cet incident était résolu.
Pouvez-vous me dire quelle manipulation effectuer pour récupérer l'enregistrement à distance?

Merci d'avance

Bonsoir Olivier450,

Aucune manipulation technique n'est nécessaire. Si votre décodeur est bien connecté à internet et que l'enregistrement à distance est activé comme indiqué ici, à votre connexion sur le site Canalsat, le service doit à nouveau être accéssible.

Pouvez-vous m'indiquer le message obtenu lors de vos tentatives d'enregistrement à distance?

Cordialement,

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Bonsoir Sylvain,

Je vous remercie pour ce retour positif.

Profitez bien de vos programmes,

Cordialement,

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Bonjour Laurence,

Oui merci beaucoup.

Je vous confirme qu'en ce qui me concerne le problème est résolu. Je peux à nouveau programmer à distance mes enregistrements. :D

Cordialement.

Sylvain.

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Bonjour,

Depuis que j'ai opté pour l'option CANALSAT PANORAMA + SERIES-CINEMA, je n'ai pas accès à l'offre d'enregistrement à distance

J'ai lu un peu plus loin dans les réponses à ce sujet, que cet incident était résolu.
Pouvez-vous me dire quelle manipulation effectuer pour récupérer l'enregistrement à distance?

Merci d'avance

Re: Enregistrement à distance impossible
par Laurence.E_Votre Expert CANAL le 15 Déc 2012, 15:39

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous comme convenu afin de vous informer de la résolution de cet incident, et tiens à vous remercier à nouveau pour votre patiente.
Ils vous est désormais possible d'enregistrer à distance via les nouvelles offres Canalsat.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouver l'accès au service?

Cordialement,

Vous trouvez ce message utile ? Votez !
Laurence.E_Votre Expert CANAL
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Laurence.E_Votre Expert CANAL
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Bonjour à tous,

Je reviens vers vous comme convenu afin de vous informer de la résolution de cet incident, et tiens à vous remercier à nouveau pour votre patiente.
Ils vous est désormais possible d'enregistrer à distance via les nouvelles offres Canalsat.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouver l'accès au service?

Cordialement,

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Bonjour,

Super, vivement que cela soit réparé car cela devient gênant de ne pas pouvoir enregistrer a distance !
Dommage qu'aucune communication ne soit effectuée.

Cordialement.

Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Un défaut de paramétrage pour l'enregistrement à distance via les nouvelles offres Canalsat a été constaté.
Nos équipes techniques ayant identifié la source de ce dysfonctionnement, elles travaillent actuellement à sa résolution.

Je reviendrais vers vous aussitôt le service fonctionnel et vous remercie à nouveau de votre patience.

Cordialement,

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bonne nouvelle, merci pour l'info Laurence.E
reste a espérer que le service technique soit plus rapide pour réparer que pour identifier le problème ^^

catalan

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merci laurence ! le probleme est que ce service est compris dans l abonnement et on paye pour rien !!! geste commercial ? merci

Laurence.E
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Bonjour à tous,

Un défaut de paramétrage pour l'enregistrement à distance via les nouvelles offres Canalsat a été constaté.
Nos équipes techniques ayant identifié la source de ce dysfonctionnement, elles travaillent actuellement à sa résolution.

Je reviendrais vers vous aussitôt le service fonctionnel et vous remercie à nouveau de votre patience.

Cordialement,

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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iDF + CATALOGNE

he bien tu les rappels demain et tu dis a cet incapable en ligne que les experts sur le forum c+ !! sont au courant et qu une experte suit le dossier et qu on est plusieurs a avoir ce probleme

j ai chater grace au site avec le service client non plus ils n etaient pas au courant !!!!!

il y a un probleme de com

jlbduval
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j 'ai également le mm probleme signalé depuis le 19/11/2012
le technicien a clos le dossier dans mon espace client en me disant on a rien trouvé je suis étonné et cela persiste encore

alors que dans les forums le nombre de réclamations relatif a cela est pas des moindres

ils en ont rien a faire c est a croire

on devait me rappeler et depuis le 19 tjs rien

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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laurence merci pour votre reponse merci de nous tenir informer ;)

Laurence.E
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Bonjour à tous,

Je comprends vos réactions à ce sujet et sollicite à nouveau votre patience.

Comme indiqué dans ce sujet, l'acheminement des droits permettant l'enregistrement à distance sont effectués correctement.
Nos équipes travaillent donc à la recherche d'une autre source à l'origine de ce dysfonctionnement.

Je reviendrais vers vous aussitôt l'incident clos.

Cordialement,

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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bonjour

meme probleme avec un cube tnt !!

programmation via tv ok ras
programmation via pc la programmation s affiche sur le pc mais pas de ok de prise en compte et rien sur l ecran de ma tele

en esperant une reponse d experts sinon je rend mon decodeur :twisted:

wsaintcr

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Canal+ résilié déc 2008 : abonné 17 ans CanalSAT depuis 1998 Déco SAT HD Wifi / TV Orange par ADSL

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Hautes-Pyrénées

Bonsoir,

Toujours pas actif l'option enregistrement depuis la grille TV depuis son PC ?

J'attends comme tout le monde que Canal solutionne le problème. :cry:

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Merci Laurence.E
ça fait plaisir de voir que quelqu'un tente de s'occuper du problème

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CANAL INTEGRALE. Abonné depuis le debut de la mise en orbite sur satellite.

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

J'ai bien lu les dysfonctionnements dont vous nous faites part et sachez que je comprends votre réaction.

Ces points, récemment évoqués sur le Forum, ont été transmis aux équipes techniques.

Je reviens vers vous aussitôt que je dispose d'informations complémentaires.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week end,

Cordialement,

Merci par avance... ;)

Laurence.E
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Bonjour à tous,

J'ai bien lu les dysfonctionnements dont vous nous faites part et sachez que je comprends votre réaction.

Ces points, récemment évoqués sur le Forum, ont été transmis aux équipes techniques.

Je reviens vers vous aussitôt que je dispose d'informations complémentaires.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week end,

Cordialement,

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apparemment on intéresse pas les experts ni ici ni dans la section réception satellite

fantomas91
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CANAL INTEGRALE. Abonné depuis le debut de la mise en orbite sur satellite.

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Région Parisienne

xFaustx a écrit:

Bonjour,

je relance ici un sujet qui malheureusement reste sans solution dans une autre section

pour résumer, nous sommes plusieurs avec des cubes HD Wifi à être passé à l'offre panorama

- nos cubes sont connectés à internet
- nos disques durs fonctionnent
- nous avons bien activé le service
- nous sommes déjà plusieurs à avoir réinitialisé/réinstallé

mais quand nous voulons lancer un enregistrement à distance nous avons

un expert aurait-il une solution ou la possibilité de transmettre ce problème aux personnes pouvant le résoudre svp ?

+1 depuis aujourd'hui. Car le service enregistrement à distance fonctionnait correctement hier soir pour moi à partir du PC. Et la raison est la suivante. Ils ont mis a jour les droits d'acces sur ma carte en supprimant les anciens pack. Hier j'avais encore le pack famille,pack sport er pack cinema qui ont ete retire aujourd'hui en laissant simplement les options des 2 packs..SUREMENT LIEN A EFFET.
Les 2 packs acquis le 6 novembre et cube wifi acquis Samedi dernier. car "souscrire" sur le cube première génération.

PS : Un nouveau firmware majeur doit être testé sur un panel d'abonné la semaine prochaine (refonte complète de l'interface du CUBE WIFI).
Afin d'être distribué par lot successif sur tout les décodeurs jusqu’à la fin du premier trimestre 2013.Il va falloir s'attendre à d'autres bug..

cln
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Bonjour, idem pour moi, impossible de programmer l' enregistrement
à distance.
J'ai contacté ce jour le service client par chat, environ 45 mn qui a essayé de me faire
faire diverses manip, dont la dernière de réinitialiser mon disque dur...
Bien entendu, j'ai poliment refusé( il fonctionne correctement mon disque.)
Tout étant OK de son coté ,elle m'a demandé de contacter un technicien par
la hot line !
Petite précision, cela fait déja quelques semaines que j'essaie de programmer
ce satané enregistrement.
Expert, au secours
Merci

xFaustx
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Quand ?
non je rigole :)

je ne sais pas si c'est un problème de serveur car pour moi c'est activé depuis lundi matin et pour d'autre depuis plus longtemps
un serveur ne reste pas saturé 24/24 pendant une semaine :)

en fait c'est pour ça que j'aimerai une réponse d'un expert, qui me dise j'ai fait remonter l'info au service concerné et pas réinitialisez votre terminal ^^

salut x
la bascule sur les nouvelles offres ayant toutes le multi ecrans incluses a du saturer les serveurs qui delivrent les droits à l'enregistrement..A mon avis c'est un bug qui va etre resolu..Ne me demandez pas qd ,je ne le sais pas et seul un expert pourrait s'exprimer!!
cdlt

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Bonjour,

je relance ici un sujet qui malheureusement reste sans solution dans une autre section

pour résumer, nous sommes plusieurs avec des cubes HD Wifi à être passé à l'offre panorama

  • nos cubes sont connectés à internet
  • nos disques durs fonctionnent
  • nous avons bien activé le service
  • nous sommes déjà plusieurs à avoir réinitialisé/réinstallé

mais quand nous voulons lancer un enregistrement à distance nous avons

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