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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment faire pour demander ce nouveau décodeur gratuit

olivier.danigo
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Bonjour,

Nous disposons d'un décodeur satellite HD WIFI _et_ décodeur mediasat.
Ma question est, étant le mediasat obsolète, comment faire pour demander ce nouveau décodeur gratuit.

Je me rend sur le forum et trouve le liens propose par M. "Farid.M_Votre Expert CANAL le 28 Jan 2012, 14:40"
dans son message "Profitez du nouveau Décodeur.",
satellite-mediasat-mediasatplus/topic56590.htmlmalheureusement il mène à une page sans intérêt.
Qui me propose un deuxième décodeur mais non je ne souhaite pas un second décodeur que j'ai déjà.

Cela dit mon mediasat n'est pas référencé dans la liste de matériels ("Consulter mes numéros de matériel")
Quand je consulte mon contrat, j'ai bien deux locations :
LOCATION DU DECODEUR 6,00 €/ mois
LOCATION 2ND DECODEUR 5,10 €/ mois

Mais je ne désespère pas et me rend dans la section assistance technique, sélectionne mon équipement Mediasat
et là, bien cacher, enfin un lien qui semble prometteur :
"IMPORTANT : Remplacement généralisé et gratuit de votre ancien décodeur par le décodeur Satellite HD Wi-Fi "
http://espaceclient.couple.canal-plus.c ... offre.htmlSauf que c'est un joli 404 Nout Found qui m'attend.

Donc, comment fait-on pour obtenir ce nouveau décodeur ?
Je précise, comment fait-on pour obtenir ce nouveau décodeur _gratuit_ sans avoir à passer par la typique arnaque
canal+ c'est à dire passer 30 minutes au téléphone à 0,34 € ?

Merci.
Un client très mécontent.

Participations

Bonjour olivier.danigo,

comme je vous le précise en message privé, le nécessaire a bien été fait.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour olivier.danigo,

puis-je vous contacter en message privé afin que l'on puisse faire le point sur votre abonnement?

Cordialement,

olivier.danigo
olivier.danigo

olivier.danigo

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Je viens de ressayé le liens suivqnt
http://espaceclient.couple.canal-plus.c ... offre.html
Cette fois pas de 404, ça à "marcher" :
"Nous sommes désolé. En tant que client MULTI, nous ne pouvons gérer votre demande en ligne.
Merci de nous contacter sur le 08.92.39.39.10
(0,34 euros tTC/min depuis un poste fixe)"

Pourquoi ce message m'irrite ? Parce que non seulement Canal lèse ces abonné en changement ces méthodes
de diffusions sans préavis avec pour résultat une incompatibilité avec le parc installé. Mais _en_plus_ c'est
à l'abonné d'être pro-actif et d'aller demander son nouveau décodeur en appelant un 08 ou en se déplaçant
en boutique. C'est pas très respectueux du client. Quand les opérateur de télécommunication rendent
obsolète leur box, ils téléphones eux-même leurs clients et/ou envoie directement la nouvelle box.

Quand au chat, je l'ai vu mentionné plusieurs fois mais je ne le trouve pas dans mon espace client.
La seule chose que je vois c'est "Besoin d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur le forum"
Auriez-vous l'amabilité de me proportionner un lien qui fonctionne vers la page du chat d'assistance ?

Merci.

jack007

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Une autre piste pour le changement gratuit d'un décodeur, un distributeur agrée CANAL (dans la limite des stocks disponibles) est habilité à le faire.

Cordialement

Bonsoir olivier
sur votre espace client n'apparait que votre decodeur principal ,ici le cube HDWIFI.
Pour demander un nouveau decodeur,vous pouvez accéder au lien donné plus haut.si cela ne fonctionne pas;demain sur votre espace client sous le tableau de bord ,il y a un service de tchat...par ce biais la
cdlt