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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Chaines gratuites

vj77
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J'ai reçu un appel téléphonique fort sympathique de canalsat cet été.

Disposant d'un abonnement de base depuis 14 ans, une agréable personne m'a indiqué que je
bénéficiais d'un accès totalement gratuit à toutes les chaines de canalsat pour quelques mois :
"nous vous offrons la possibilité de découvrir gratuitement l'ensemble de nos programmes......... ".

Je constate il y a quelques jours en consultant pour la première fois mon compte sur internet à l'occasion du remplacement "totalement gratuit" de mon ancien
terminal que ma facture habituelle est passée depuis ce charmant appel de 37€ .... à 70 €

Après 15mn de conversation facturée 0.34€ la minute avec le service client Canalsat au sujet de ce problème, il m'est conseillé de relire mon contrat d'abonnement qui date de 14 ans, et d'admettre que je ne serais jamais remboursé de mes récents prélèvements.

Le remplacement gratuit de mon terminal me sera t-il facturé ?

Avez vous des informations utiles à me communiquer au sujet de ces nouvelles pratiques commerciales ?

Par avance merci, pour d’éventuelles réponses utiles à ces sujets.

Cordialement.

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lolo5949
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probablement qu'il s'agit une offre promo de 3 mois gratuits qui, sans appel ou modifications sur votre compte client internet et considéré comme accepté et reconduite chaque mois, a tout moment vous avez la possibilité de rajouter ou enlever des bouquets avant le 1er de chaque mois. ou alors le montant de 70 €correspond à la caution pour le nouveau décodeur obtenu.

Bonjour vj77,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.

En ce qui concerne vos prélèvements,je vous invite à nous envoyer un courrier en expliquant votre situation et votre demande sera prise en compte.
D'autre part, je rejoins bermcb en vous confirmant que le remplacement du décodeur n'est pas facturé.

Je reste bien sur à votre disposition,

Cordialement,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir vj
non ,le remplacement du decodeur n'est pas facturé..Par contre ,qd avez vous reçu cette superbe offre??
cdlt