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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Impossible d'obtenir un contrat conforme malgré relances !

michel62
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Bonjour,
Je me suis abonné à canalsat le 11/11/12 via le site les offrescanal.fr et aujourd'hui on me demande de signer numériquement mon contrat d'abonnement, mais sur le contrat le tarif de l'offre ne correspond pas à l'offre souscrite sur le site.

Voici l'offre souscrite sur le site : pack panorama et pack séries cinéma à 15€/mois pendant 1 an pour les 2 packs et promo web "3mois offert" avec le code NCIS.

Sur le contrat d'abonnement que je dois signer numériquement le tarif des 2 packs cité ci-dessus est à 39.90€/mois.

Du coup, j’hésite à le signer mon contrat d'abonnement car il comporte seulement le tarif hors promotion.

Pouvez-vous rectifier mon contrat avec l'offre souscrite sur le site afin que je puisse signer mon contrat d'abonnement.

Merci pour votre aide.

Bien cordialement.

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hm-87
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Bonjour,

hm-87 a écrit:

dans tous les cas je ne manquerai pas de revenir ici lorsqu'il y aura du nouveau pour moi.

Les choses sont rentrées dans l'ordre pour moi : j'ai obtenu le remplacement, dans mon espace client, de l'ancien PDF par une nouvelle version qui précise clairement la promotion. Comme quoi, malgré ce que prétendait mon interlocuteur par chat, c'est possible d'avoir un contrat conforme ;).

POT91
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Bonsoir,

Je le même problème : je suis abbonné à canalsat depuis 9 ans et j'ai été sollicité par teléphone il y a une semaine pour une offre canal + à 15 euros par mois pendant 1 an et un chèque de 100 euros . Malgrè mes nombreux appels au service client j'ai reçu deux contrats sur mon espace client ne correspondant pas à l'offre qui m'a été faite et bien moins intéressants que l'offre faite par téléphone
Un expert canal + pourrait il régulariser ma situation ?
Merci par avance

Bonsoir
un debut de reponse peut etre ici
acces-espace-client/incident-contrats-non-conformes-t95098.htmlcdlt

hm-87
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Bonsoir,

Et merci pour votre réponse Laurence.E.

Je laisse de côté ce souci dans l'immédiat, dans l'attente d'une solution qui ne peut venir que de Canal. Je surveille mon compte bancaire dans les prochains jours, et dans tous les cas je ne manquerai pas de revenir ici lorsqu'il y aura du nouveau pour moi.

Cordialement,

Bonsoir à tous,

Vous constaterez que plusieurs sujets on été fusionnés, tout en conservant leurs intitulés initiaux.
Cela nous permet de centraliser vos demandes, qui sont identiques, et donc d'en optimiser le traitement.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

Bonjour Michel62,

L'absence du tarif promotionnel sur votre contrat résulte d'un dysfonctionnement connu de nos services depuis le 15 novembre 2012.
Cela ne concerne que les abonnements Canal+ et Canalsat porteurs de l'offre à laquelle vous faites référence.

Un correctif y a été apporté, et vous recevrez sous peu une copie conforme de votre contrat d'abonnement.

Je tiens à vous rassurer, cela n'a pas d'impact sur vos prélèvements.

Pouvez-vous me faire un retour à ce sujet à réception de votre contrat?

Cordialement,

jack007

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Ce sujet fait l'objet de plusieurs message sur le forum, pour les experts il s'agit d'un bug que Canal est en train de corriger sauf que certains ont eu 3 ou 4 contrats non conformes de suite.

Tout tourne autour de cet article des Conditions Générales d'Abonnement

7.3 Le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l’Abonné du Contrat qui lui a été remis.

La signature du contrat n'est pas indispensable ce sont les montants des factures qui sont importantes il faut donc être vigilant et agir dès la première éventuelle erreur, voilà mon conseil d'abonné. Attention lors de la première mensualité il peut s'ajouter la caution du décodeur et les frais d'accès.

Cordialement

hm-87
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J'ai oublié de mentionner que j'ai envoyé un second message au service client lundi matin, et que la demande apparaît comme "traitée" dans mon espace client, sans que j'ai eu le moindre contact d'aucune sorte avec Canal.

On sent tout de suite l'importance qu'on nous accorde !

hm-87
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Bonjour,

Le moins que l'on puisse dire c'est que ce n'est pas gagné. Reçu ce matin le document papier tant attendu : copie conforme de celui dispo dans l'espace client (qui ne mentionne donc pas la promo). Chat en ligne à l'instant avec un conseiller, avec un dialogue assez surréaliste...

"Je vous rassure, l'offre apparaît bien sur votre dossier. Vous pouvez signer en toute confiance."

"Je ne peux mettre à jour le contrat électronique.

Nombre de nos clients ont recu des documents ne mentionnant pas l'offre et celle-ci était bien enregistrée, était bien appliquée."

Y'a pas à dire, ça inspire tout de suite confiance : le plus gros opérateur TV du pays n'est pas en mesure d'éditer un contrat conforme... Ca fait un peu "amateur" quand même...

Bonjour hm
si cela peut vous rassurer vous n'etes pas le seul.Ne signez rien qui ne corresponde à votre offre...
cdlt

hm-87
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Bonjour,

Je me suis abonné voilà quelques jours à Canal Sat, souhaitant profiter de l'offre web à 15 € / mois pendant 1 an + 3 mois offerts. Quelques jours plus tard les images sont arrivées sur ma box, pas de souci. Puis CanalSat m'envoie un mail et un SMS pour me demander de signer mon contrat électroniquement.

Aucun des documents qu'on me demande de signer ne mentionne l'offre promotionnelle dont je suis sensé profiter. J'ai laissé un message au service clients, qui m'a rappelé le surlendemain, m'assurant que tout était bien pris en compte, et qu'on m'envoyait un document pour le prouver. J'attends toujours... Suis-je le seul dans ce cas ?

Merci,

michel62
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l\'eduen a écrit:

Comment faut-il faire pour obtenir un contrat correspondant à l'offre souscrite ?

Merci

Bonsoir,

Contacte le Service Client Canal par Chat sur ton espace client et demande leur un contrat d'abonnement en précisant l'offre souscrite.
Bonne soirée

l\'eduen
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Comment faut-il faire pour obtenir un contrat correspondant à l'offre souscrite ?

Merci

michel62
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Hier soir j'ai réussi à joindre le service client Canal par chat et suite à ma demande j'ai reçu un mail ce soir de Canalsat qui me disait que dans mon Espace Client, il y avait un nouveau contrat d’abonnement CANALSAT, récapitulant l’ensemble des offres et promotions.
J'ai donc signé mon contrat électroniquement car il comportait exactement l'offre souscrite.

Bon week-end

Bonsoir Lionelcanalplus,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.

Sachez qu'un incident, connu de nos services, a impacté les libellés des contrats porteurs de l'offre que vous décrivez ci-dessus (Offre nationale Canal+ Multi-écrans à 20€/mois et 3 mois offerts dont le mois en cours).

Cet incident est résolu depuis le 15 novembre 2012, et une copie, conforme à cette offre, vous parviendra sous peu par voie postale.

Cordialement,

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonsoir

Surtout ne pas signer attendre de voir la première facture si elle est conforme à votre offre attendre la seconde. Par contre si elle n'est pas conforme contester immédiatement auprès de CANAL et suspendre les prélèvements.

L'article des Conditions Générales d'Abonnement qui traite (indirectement) du sujet :

7.3 Le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l’Abonné du Contrat qui lui a été remis.

Toute la jurisprudence donne raison au fournisseur. L’absence de signature de ces documents ne dédouane pas l'abonné... Par contre le fournisseur est engagé par le montant de la mensualité...

Cordialement

muriel9176
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A lecture des nombreux posts sur ce forum et d'autres, nous sommes beaucoup dans ce cas, et malgré tous ces posts Canal ne réagit pas du tout.
Ils renvoient des contrats mais toujours les mêmes !
C'est ahurissant un tel silence de Canal après avoir fait une telle erreur.
Surtout ne signez pas un tel contrat bien sur.
A suivre ....

michel62
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Merci de prendre note de ma demande

lionelcanalplus
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Bonjour,

J'ai déjà signalé a deux reprises (par mail et par téléphone) que le contrat canal + qu'il m'est demandé de signer est non conforme (prix multiplié par 2 et pas de mention que les 3 premiers mois sont gratuits), résultat deux nouvelles propositions de contrat et aucun changement toujours le même contrat non conforme...

Je tente a présent le forum pour espérer trouver une solution... quel b o r d e l quand même !

En attendant je ne signe pas et je serais libre de résilier quand je veux !
A bon entendeur...

Cordialement,