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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Enquête service clients

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Suite à une demande faite dernièrement j'ai été contacté par téléphone, l'échange a été vif mais courtois. Dans mon espace client ma demande est notée comme traitée mais j'attends toujours comment. Hier j'ai reçu le mail suivant :

Vous avez récemment envoyé une demande par la MESSAGERIE de l'Espace ClientCANAL+/CANALSAT.

Afin de mieux répondre à vos attentes et d'améliorer la qualité de service, nous souhaitons recueillir votre avis sur la réponse qui vous a été apportée. Ce questionnaire durera moins de 5 minutes. Nous vous remercions de votre participation.

J'ai donc accédé à l'enquête, la première question était "avez-vous été satisfait de la réponse apportée" j'ai cliqué NON et il m'a été aussitôt répondu que l'enquête ne me concernait pas et depuis j'ai le message suivant :

Vos réponses ont déjà été enregistrées. Your answers have already been recorded.

Ma question est simple et en français : Quel était le but de cette pseudo enquête qualité ? D'autres abonnés ont-ils fait la même expérience ?

Merci

vilmaz

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PICARDIE

Bonjour ,

Pour info :

Le 8 novembre 2012 j'ai fait une demande également par la méthode du chat ( pas de personne en direct mais le droit d'envoyer un message ) .

Pour une explication sur l'option 5* avec le oui ou non le cumul des avantages des avants premières sur canal à la demande et les 6 films à télécharger pendant 3 mois .

Ayant canal+ et canal sat ... jusqu'à 2 jours ma demande était en cours de traitement et au bout de 2 jours un message dans la rubrique " mon dossier personnel" notant que ma demande est traitée .

Nous sommes le 16 novembre 2012 ....et voilà .... :lol: :lol: :lol: Bientôt l'hiver ... :lol: :lol:

J'attends avec impatience cette enquête alors ... dés qu'on m'aura répondu !!! :lol: :lol:

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ohtam

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Ile de France

Bonjour ,
Je ne sais si c'est l'effet questionnaire mais ma question sur l’accès aux prélèvements futurs non ( ou mal ) répondue sur le site , à reçu une réponse ( et sa résolution) hier .

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Instigateur de ce sujet qui concerne une enquête du service client par mail dont la première et unique question était "avez-vous été satisfait de la réponse apportée" j'ai cliqué NON et il m'a été aussitôt répondu que l'enquête ne me concernait pas (voir mon premier post)

Je reçois ce jour un MP qui me demande si la première question était "Est-ce bien vous qui avez envoyé une demande par la Messagerie de l’Espace Client ? ou en première question, vous aviez directement "avez-vous été satisfait de la réponse apportée? "

Un MP inutile il suffisait de savoir lire mon premier post pour connaitre la réponse j'ai néanmoins répondu avec courtoisie dont je vous donne la conclusion :

"Je connais d'or et déjà votre réponse : il s'agit d'un bug informatique... Je suis désolé de vous répondre que ce n'est pas acceptable notamment au vu que je ne suis pas le seul à avoir été "étonné" d'une telle manière de procéder. Néanmoins je vous suis reconnaissant d'avoir pris la peine d'aller jusqu'au bout de vos investigations pour je l'espère, mettre en place les actions correctives et préventives qui s'imposent. En terme d'amélioration continue le Groupe CANAl a de la marge, il démarre de bien bas dans tout ce qui concerne la satisfaction (et de sa mesure) des clients et notamment des fidèles anciens abonnés"

Cordialement

Lea.B
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Bonjour matho,

Je vous remercie pour votre retour rapide.
Je viens de vous écrire un message privé.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

ohtam

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Re bonjour Lea ,
A la réflexion je suis dubitatif , j'ai l'impression qu'un changement est intervenu sur le site entre 16h 15 et 16h30 , ou alors comme notre ancien président dans les guignols je deviens "toc toc.."

ohtam

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Bonjour ,
Merci Léa de m'avoir répondu .

Merci si vous l'avez lu de ne pas tenir compte de la précédente version de ce message .
Après l'avoir ecrit je suis retourné sur "mon compte" et j'ai enfin trouvé comment accéder à mes prochains prélèvement .
Je pense , mais je peut me tromper ,que les écrans ont été changés depuis le mois dernier d’où mon erreur.
Si ce n'est pas le cas je vous prie de m'excuser .

Lea.B
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Bonjour franconen,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Afin de faire le nécessaire,pouvez-vous, en message privé, me communiquer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe de votre espace client(si vous ne souhaitez pas donner votre mot de passe nous pouvons en attribuer un provisoire).
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Absolument pas!! Voila ce que j'obtiens moi quand je veux consulter mon relevé de compte:

http://img203.imageshack.us/img203/7517/canalbug.jpg

Votre site n'est qu'une montagne de bugs et cela dure depuis des années sans que personne ne fasse rien. Aux prix et aux conditions (c'est à dire: "paye plein pot et tais toi") que vous faites à vos anciens abonnés nous pourrions au moins avoir un site qui marche et pouvoir consulter nos relevés de compte ou utiliser le site sans que celui-ci ne bug comme un site d'il y a 15 ans!!!
Alors au lieu de raconter du blabla vous feriez mieux de vous mettre au boulot parce que franchement là il commence vraiment à y en avoir marre!!

Lea.B
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Bonjour matho,

J'ai bien lu votre message,pour répondre à votre questionnement, je tiens à vous rassurer, vous avez toujours accès à vos futurs prélèvements sur votre espace client.
Dans la rubrique mon compte, je vous invite à cliquer sur l'onglet "mon relevé de compte".
Sélectionnez "consulter l'historique de mes prélèvements"
En numéro 1, vous avez le choix entre "mes derniers prélèvements" ou bien " mes prochains prélèvements".
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

ohtam

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Bonjour ,
J'ai pu pour la première fois répondre au questionnaire .
Vu mes remarques :
acces-espace-client/mail-traite-mais-non-repondu-t97981.htmlma réponse à été totalement négative notes = 0 , sauf pour celle sur " conseilleriez vous a un ami de s'abonner à Canal " ou j'ai mis un 4 ...
Mais j'ai pu aller jusqu'au bout du questionnaire .
J' attend maintenant la réponse du service client pour une question simple et non polémique :
Pourquoi n'ai je plus accès aux futurs prélèvements ?

vilmaz

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Oui bermcb
Mais c'est tout de même une question pour avoir un droit qui existait ,celui d'avoir un petit quelque chose plutôt qu'un grand rien du tout .
Donc comme on en a déjà discuté cela n'est pas du tout le même sondage mais il reste aussi important que de savoir si le service client est mauvais chez canal ,
car qui ne sait pas aujourd'hui que le service client de canal est mauvais ,ce n'est pas de maintenant que c'est comme çà chez Canal .Il suffit d'aller vérifier dans les historiques des sujets postés .

Cordialement

bermcb
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on aurait pu aussi imaginer de nouveaux abonnés voulant garder leurs prerogatives voter "non"...
c'est un peu le genre de question s qui entraine forcement adhesion......si tu poses la question :" trouvez vous la vie chere" tu auras le meme % de reponses..
a+

ohtam

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bermcb a écrit:

A vous
je vous rappelle a toute fin utile qu'il existe une excellente enquete (sondage) au cafe qui ,par le nombre des participants ,commence à degager une tendance..
cafe-abonnes-canal/sondage-t58933.htmlcdlt

Donc celle là : cafe-abonnes-canal/petition-pour-le-retour-de-l-avantage-anciennete-t90874.html (296 votants) est est en bonne voie pour dégager une tendance ? 99% de oui , le contraire aurait été étonnant non ?

bermcb
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A vous
je vous rappelle a toute fin utile qu'il existe une excellente enquete (sondage) au cafe qui ,par le nombre des participants ,commence à degager une tendance..
cafe-abonnes-canal/sondage-t58933.htmlcdlt

jack007

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Bonsoir

J'attends avec curiosité la réponse de Léa expert Canal sur la manière de faire une enquête de satisfaction clients qui s'arrête à la première question.
OK pour le MP

Cordialement

ohtam

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Bonjour ,
Pas de probleme Lea vous le pouvez , même sans me demander la permission !

Lea.B
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Bonjour à tous,

J'ai bien lu vos messages.Afin d'apporter une réponse à vos questionnements, puis-je vous contacter en message privé?
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

jack007

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matho1 a écrit:

Bonsoir ,
Pour avoir le même système de questionnaire chez mon FAI je peut vous donner mon expérience . Suite à 2 mails dont les réponses n’étaient pas satisfaisantes j'ai répondu aux 5 questions de l’enquête satisfaction "très mauvais " et là comme par hasard un 3 eme mail m'est parvenu prenant en compte ma réclamation . J'ai eu l'impression que j’étais monté d'un cran dans la hiérarchie des " I correspondants "! Alors peut être que des la première réponse mauvaise canal déclenche une autre procédure et vous recontactera !
Suis je trop optimiste ?

Bonsoir

Avec CANAL tout est possible c'est mon slogan préféré mais ce serait très pervers de stopper une enquête à la première question, UNE SEULE QUESTION. Ceci étant ma demande est notée comme traitée dans mon espace client mais j'attends toujours comment.

Peut être que des abonnés ont un retour d'expérience sur une relance après une première enquête arrêtée à la première question, je suis preneur.

ohtam

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Bonsoir ,
Pour avoir le même système de questionnaire chez mon FAI je peut vous donner mon expérience . Suite à 2 mails dont les réponses n’étaient pas satisfaisantes j'ai répondu aux 5 questions de l’enquête satisfaction "très mauvais " et là comme par hasard un 3 eme mail m'est parvenu prenant en compte ma réclamation . J'ai eu l'impression que j’étais monté d'un cran dans la hiérarchie des " I correspondants "! Alors peut être que des la première réponse mauvaise canal déclenche une autre procédure et vous recontactera !
Suis je trop optimiste ?

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civette31 a écrit:

Bonjour,
j'ai eu le même problème.
Je suis en litige avec canal car j'avais souscrit en septembre à une offre de mini pack à 1 euro par mois.
or ce sont 12.90 qui me sont prélevés tous les mois.
Depuis octobre je téléphone (34 cts la mn ) on me dit que c'est bon que ça va être corrigé et puis ça continue, on me prélève toujours les 12.90. je n'en peux plus; les opérateurs sont odieux: ils me mettent en attente pendant 1/4 h voire plus ! je les ai joints par mail on me répond qu'on va m'appeler puis qu'on n'a pas réussi à me joindre et on me donne un n° de tel soi disant non surtaxé. Quand j'appelle le répondeur annonce un tarif surtaxé.
Je raccroche furax .
et là je reçois un mail où on me demande de remplir une enquete de satisfaction et quand je dis que je ne suis pas satisfaite on me repond que l'enquete ne me concerne pas.
Ya vraiment un gros gros pb!
C'est insupportable.
je vais les dénoncer à la dgccrf car il y a de l'abus.
bon, calmons nous...

Bonsoir et Merci civette de confirmer ma stupeur...

C'est un scandale une enquête qualité qui s’arrête à la première question c'est honteux. Pour avoir été responsable qualité et auditeur qualité ISO et Cofrac une telle attitude serait sanctionnable si CANAL avait mis en place une démarche qualité ce qui me semble impossible au vu de ce que je lis sur ce forum.

cocopelli
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Bonsoir,
Ne vous calmez surtout pas. Il faut que le plus grand nombre sache comment sont traités las abonnés par Canal.

J'ai eu exactement le même "phénomène" que vous... si vous dites que vous n'êtes pas satisfait, ils ne veulent pas en savoir plus... c'est l'équivalent d'un beau doigt d'honneur...

Plus nous serons nombreux, et mieux ce sera.

En plus vous pouvez venir sur le site ci-dessus, le groupe Canal y est en "vedette".

http://forum.lesarnaques.com/satellite- ... vance-tnt/

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civette31 a écrit:

C'est insupportable.
je vais les dénoncer à la dgccrf car il y a de l'abus.
bon, calmons nous...

Bonsoir civette
justement non ,ne vous calmez pas!!
bon courage
cdlt

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Bonjour,
j'ai eu le même problème.
Je suis en litige avec canal car j'avais souscrit en septembre à une offre de mini pack à 1 euro par mois.
or ce sont 12.90 qui me sont prélevés tous les mois.
Depuis octobre je téléphone (34 cts la mn ) on me dit que c'est bon que ça va être corrigé et puis ça continue, on me prélève toujours les 12.90. je n'en peux plus; les opérateurs sont odieux: ils me mettent en attente pendant 1/4 h voire plus ! je les ai joints par mail on me répond qu'on va m'appeler puis qu'on n'a pas réussi à me joindre et on me donne un n° de tel soi disant non surtaxé. Quand j'appelle le répondeur annonce un tarif surtaxé.
Je raccroche furax .
et là je reçois un mail où on me demande de remplir une enquete de satisfaction et quand je dis que je ne suis pas satisfaite on me repond que l'enquete ne me concerne pas.
Ya vraiment un gros gros pb!
C'est insupportable.
je vais les dénoncer à la dgccrf car il y a de l'abus.
bon, calmons nous...

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jack007 a écrit:

Personne n'a jamais reçu ce type d'enquête pour nous donner un retour d'expérience ?

Je serai donc le seul soumis à LA question !

j'ai la réponse ....tu as dû t'abonner à l'offre "VIP x étoiles " il y a quelques années ,non ? :lol: :lol: :lol:

jack007

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Je serai donc le seul soumis à LA question !