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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Passage C+ via Free/C+ TNT, Minipack CSat obligatoire?

johanballand
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Bonsoir,

Suite à un déménagement, j'ai dû changer de mode de réception (Free ADSL vers TNT). Je précise que je n'étais abonné qu'à C+ ( Foot+ en complément, mais j'ai résilié depuis peu).

Je me retrouve maintenant abonné au Minipack CanalSat, en plus de C+, alors qu'à aucun moment je ne l'ai voulu. J'appelle le service client aujourd'hui, on m'explique que le MiniPack est la base de mon abonnement et que je ne peux pas le résilier.
Lors de mon 1er entretien téléphonique, lorsque j'ai demandé le changement de mon mode de réception, je n'en ai pas entendu parler de ce MiniPack à 12€90!

Ma question est donc simple : la souscription à ces 5 chaînes de CanalSat est-elle indispensable à la réception de C+ par la TNT?
Je ne regarde jamais ces chaînes, je ne les ai pas voulues.

J'ai le sentiment de m'être gentiment fait couillonner. Si cette situation s'éternise, je suspendrai les virements, renverrai tout le matériel, et ferai comme tous les non-pigeons et malins du net, je regarderai mes matches via le streaming illégal.

a bon entendeur...

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Petit résumé de l'entretien : Je vous informe que vous êtes bien abonné au Minipack (depuis 5 mois). Je lui explique : je souhaite le REMBOURSEMENT. Il ne me propose que la résiliation... Après verification sur mon espace client, le contrat canal+ est bien signé, et, comme par hasard, le contrat canalsat est toujours "en attente de signature". C'est honteux.

J'ai donc appellé le Service Clients par téléphone et là, carrément, on me dit "vous payez depuis 5 mois c'est bien que vous l'avez demandé ?". Bref, un dialogue de sourd. Ca fait 15 ans que je suis abonné à Canal, mais là c'en est trop, je vais résilier.

Salut !

Même probleme, c'est aberrant, je lance immédiatement un chat avec un conseiller pour comprendre ce probleme et exiger un remboursement.

Bonsoir Johan
tout est bien...
a+

johanballand
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Ma demande a été traitée très rapidement, malgré le mince espoir que j'entretenais suite à mon appel au service client.
Mon abonnement au Minipack CSat devrait être résilié, et la somme afférente remboursée.
En un mot : satisfait.

Cordialement.

Laurence.E
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Bonsoir Johanballand,

Suite à nos échanges par messages privés je reviens également vers vous en public comme indiqué.

L'abonnement du Minipack a bien été arrêté à compter de ce jour, et le remboursement des mensualités est également édité.
Le courrier de confirmation et le chèque de remboursement vous parviendront par voie postale sous une dizaine de jours maximum.

Je vous souhaite une bonne soirée et vous invite à passer le sujet en "résolu" si cela vous convient.

Cordialement,

Bonsoir Johan
qu'en est il alors?
cdlt

johanballand
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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Johanballand,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.

A moins que votre demande ait été traitée via le Chat, puis-je vous contacter par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Cordialement

Bonsoir,

Je suis bien évidemment disposé à faire le point, j'attends donc que vous me contactiez par message privé.

Laurence.E
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Bonjour Johanballand,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.

A moins que votre demande ait été traitée via le Chat, puis-je vous contacter par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Cordialement

salut Johan

johanballand a écrit:

Je fais remonter le sujet, histoire qu'il ait un minimum de visibilité pour les "experts".

Pourquoi minimun??maximum!!!
c'est une bonne initiative.. ;) Contactez les par tchat demain..
cdlt

johanballand
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Je fais remonter le sujet, histoire qu'il ait un minimum de visibilité pour les "experts".

re
un expert..demain probablement ou alors lundi par tchat ,contactez les..
cdlt

johanballand
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Je vais attendre le passage d'un expert canal sur mon sujet, mais je reste fixé sur mes intentions :

Si on ne me supprime pas cette option, je bloque tout et je renvoie le matériel ! Que je sois dans mon bon droit, ou non, car j'ai l'impression de me faire blouser.
(Et j'en profite pour aller voir du côté de chez Bein Sport, puisque je ne suis chez canal que pour le football)

re
c'est une methode classique chez canal...le probleme ,c'est que le mini pack ,on ne peut pas le supprimer facilement..
cdlt

johanballand
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Merci pour cette réponse, qui confirme ce qui,au reste, était prévisible.

Ce qui m'étonne, c'est comment diable on a pu me refourguer ce pack sans que je le demande. Les entretiens téléphoniques sont enregistrés il me semble, je serai bien curieux d'entendre si oui ou non on m'a parlé de ce minipack à 12€90.
D'autant que je n'ai rien signé.

Bonsoir Johan
l'abonnement à canal + est strictement independant aux chaines du mini pack...Celui ci n'est en aucun cas la consequence de votre abonnement à canal
cdlt