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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Toujours pas de nouvelles de mon 2eme décodeur...

cocopelli
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Bonjour,
J'avais reçu un mail (ce n'était pas le premier) me disant de suivre un lien pour faire un échange GRATUIT de mon décodeur mediasat qui serait bientôt obsolète. CE que j'ai fait.
Seulement, aussitôt on me signale que je ne peux pas faire l'échange en ligne car j'ai l'option multi-écran (et donc 2 décodeurs) et que je dois appeler un numéro surtaxé.
Il est hors de question que j'appelle un numéro surtaxé d'une manière générale, et encore moins quand on me propose un acte d'échange GRATUIT et que l'on me dise ensuite que je doive payer, quelle qu'en soit la manière.

Je laisse donc un message écrit au service client qui me contacte le lendemain pour faire le premier échange, et me signale de refaire l'opération de la même façon pour le 2eme décodeur après réception du premier.

J'ai bien réceptionné le premier décodeur et je re-laisse un message pour le 2eme... pas de nouvelles . J'ai ainsi laissé 4 messages en 15 jours sans aucune nouvelle (mais j'ai gardé les accusés de réception pour la DGCCRF et les forums).

Je demande donc à un modérateur de bien vouloir prendre (ou faire prendre) en charge l'échange de mon 2eme décodeur.
Merci

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Bonjour cocopelli,

nous fournissons effectivement un disque dur par foyer, raison pour laquelle vous n'en avez pas reçu avec le deuxième.

Vous pouvez soit acheter un disque dur compatible en magasin, soit vous rendre ici sur la boutique des acccezssoires CANAL+.

Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire.

cocopelli
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Bonjour,

je suis allé chercher mon 2eme décodeur hier, et je l'ai installé aujourd'hui. Sur une TV ancienne (cathodique) même la télécommande fonctionne très bien. :roll:

Par contre le 2eme n'a pas de disque dur comme le premier, est ce normal ?

cocopelli
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Vous pouvez me contacter...

Bonjour cocopelli,

puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur votre abonnement?

Cordialement,

cocopelli
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Aujourd'hui j'ai reçu un questionnaire de satisfaction..... je vous laisse imaginer les réponses. :twisted:

ohtam

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Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

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Ile de France

Bonjour ,
Peut être une solution, l'entraide entre abonnés :
offres-services-hd/recu-nouveau-decodeur-hd-sans-commande-t94693.html
Comme disais De Caunes " Humour ..." bien que ces dysfonctionnement soit pas drôles pour ceux qui les subissent !

cocopelli
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Donc, comme je l'indiquais , le service client m'a contacté samedi et m'a dit m'envoyer le 2eme décodeur, plus le bon de retour de de l'ancien (le premier) et que je recevrai ensuite le bon de retour du second.
Force est de constater qu'à ce jour rien n'est fait, et donc je reprends mon "dossier" là où je l'avais laissé.

la satisfaction du client, n'est sans doute pas la préoccupation première de Canal , mais quel que soit le type de commerce, il ne faut jamais oublier que c'est le client qui nous fait vivre...

cocopelli
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Ne jamais tomber dans l'oubli....

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Un petit UP car après c'est l'oubli ...

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Je viens enfin d'avoir un appel du service client.... qui doit faire le nécessaire d'après l'opératrice. Quand je lui demande pourquoi il faut encore 5 messages sur le site, et activer tant de mondes par ailleurs, elle me dit qu'elle va faire remonter le problème... j'ai un peu de mal à croire à cette 2eme partie ;-)