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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Frais d’accès 50Euros et offre smartphone 250Euros

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Bonjour,

Je me suis abonné à canal+ via l'interface univers canal/canalsat de ma freebox en vue de bénéficier de l'offre smartphone 250 Euros remboursés. Au moment de la souscription, Il était indiqué que je bénéficierai des frais d’accès offerts. Hors je viens de recevoir un courrier m'indiquant que les frais d’accès de 50 euros seraient débités sur mon compte au 1er Décembre. Est-ce une erreur de la part de canal+ ou alors une tromperie. Il semble d'après ce que j'ai vu sur internet que je ne sois pas le seul...

Pouvez-vous éclaircir ce point SVP?

Cdlt

F.

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Bonjour Berkules,

Puis-je vous contacter par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Cordialement,

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Bonjour,

Ayant le même problème que canalavard, en effet j'ai souscrit à l'offre duo canal+/canal sat le 1/11, via l'interface de ma freebox, qui m'indiquait bien que les frais d'accès de 50 Euros sont offertes, Or en découvrant les prochains prélèvements je vois que c'est pas le cas.

Voici les conditions de l'offre que j'ai pu noter à ce moment là :
Canal plus Offre Free
30€/mois pendant 1 an, puis 71,80€/mois (1)
dont les 3 premiers mois pour essayer (2)
Frais d’accès (50€) offerts
FOOT+ offert pendant 3 mois (3)
RUGBY+ offert pendant 3 mois (4)
Les Chaînes BeIn Sport offertes pendant 3 mois, puis 11€/mois (5)

Pourriez vous être plus clair sur cette offre promotionnelle ??

Cordialement

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Merci de votre réponse.

Cordialement

F.

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Bonjour Canalavard,

Suite à nos échanges par message privé, je reviens vers vous en public car ma réponse ne contient pas d'information confidentielle.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vous ne serez pas facturé des frais d'accès de 50€.

Cordialement,

canalavard
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oui, pas de problème pour me contacter en privé.

F.

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Bonjour Canalavard,

Afin de consulter les informations relatives aux frais d'accès, nous avons besoins de consulter votre dossier.

Puis-je vous contacter par message privé afin que le point soit fait à ce sujet?

Cordialement,

canalavard
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Bonjour,
Merci de votre réponse.

Sur le contrat signé electroniquement, les frais d'acces ne sont pas mentionnés. En revanche, sur le téléviseur c'était bien mentionné: frais d'accès offerts.
La fiche tarifaire indique uniquement les tarifs hors promotions.

Merci de me donner la marche à suivre.

Cdlt

F.

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Bonjour Canalavard,

Une offre proposée sur la TVI s'applique automatiquement. Si les frais d'accès étaient offerts sur cette période et que la souscription est effectuée dans les conditions prévues par l'offre, ils ne doivent pas être débités.

Ce montant était-il indiqué sur votre contrat ou sur la grille tarifaire jointe à ce dernier?

Cordialement,