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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Offre smartphone free - frais d'accès offert ou pas vraiment

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Bonjour,

Je me suis abonné à canal+ via l'interface univers canal/canalsat de ma freebox en vue de bénéficier de l'offre smartphone 250 Euros remboursés. Au moment de la souscription, Il était indiqué que je bénéficierai des frais d’accès offerts. Hors je viens de recevoir un courrier m'indiquant que les frais d’accès de 50 euros seraient débités sur mon compte au 1er Décembre. Est-ce une erreur de la part de canal+ ou alors une tromperie. Il semble d'après ce que j'ai vu sur internet que je ne sois pas le seul...

Pouvez-vous éclaircir ce point SVP?

Cdlt

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Bonjour,

Canalavard, l'information a été transmise pour correction.

Wbell2, vos abonnements ont été mis en place avec un code promotionnel qui exonère les frais d'accès. Cette somme de 50euros est donc offerte.

Concernant l'offre de remboursement FREE pour l'achat d'un smartphone, elle est non cumulable avec une offre de parrainage, une offre promotionnelle autre que l'offre en cours, et une offre de remboursement (frais d'accès).

Pour information :
Le Smartphone doit en effet être supérieur à 251euros, l'achat peut se faire simultanément ou dans un délai de 15jours avant ou après la souscription.

Tous les documents doivent être envoyés au plus tard 30 jours après la souscription de l'abonnement.

Le chèque de 250euros est envoyé dans un délai de 8 semaines après réception du dossier complet.

Enfin, cette offre était réservée à une souscription entre le 26/09/12 et le 05/11/12 inclus.

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

Bonne journée

wbell2
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Bonjour,
J ai souscrit à l offre canal+ par Free le 3/11 avec l offre 250 euros rembourses pour l achat d un smartphone sur Free.
J ai échange avec canal par Tél puis par Chat que j ai enregistré et on m a dit:

  • il faut commander un tel supérieur à 251 euros pour en bénéficier, si inférieur aucun avantage aucun remboursement.
  • -le plus grave: on m a affirme que j avais jusqu au 3 décembre pour envoyer les documents demandés . MAIS FREE CE SOIR EN VOULANT COMMANDER UN SMARTPHONE ME DIT QUE CANAL M À DONNE UNE FAUSSE INFORMATION À SAVOIR QUE J AURAI DU COMMANDER LE SMARTPHONE AVANT LE 5/11 et pourtant j ai contacté canal cette semaine par chat et semaine derniere par Tél qui me disait que je devais juste commander un tel supérieur à 251 euros et nous étions res le 17 novembre .
    Merci donc de m aider afin que je puisse profiter de l offre, sachant qu il me semble que je suis dans mon droit! Aucune information ou détail de cette offre, je n ai pas reçu le document que j ai demande par tel. C est à dire mon contrat avec détail de cette offre! Je ne sais plus quoi faire avec canal qui me semble pas très fairplay!

canalavard
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Bonjour,

Merci de votre réponse.

Pourtant lorsque j'ai souscrit à l'offre sur mon téléviseur, les frais d'accès étaient mentionnés comme offerts... De plus nulpart il était mentionné que ce n'était pas cumulable.
Merci de réviser votre position afin d'être en accord avec ce qui a été indiqué au moment de la souscription.

Cdlt

F.

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Bonjour canalavard,

L'offre souscrite le 31/10/12 ne comprenait pas les frais d'accès offerts.
Le 08/11/12, le code promo OR** a été régularisé, vous donnant accès à l'offre de remboursement Free de 250euros pour l'achat d'un smartphone sous conditions.
Le tarif est de 25euros par mois pendant 1 an.

Cette offre n'est pas cumulable, je vous confirme que les frais d'accès de 50euros seront prélevés le 03/12/12.

Je vous souhaite une bonne journée