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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Disney Junior disparu

coco7577
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Bonjour,

Depuis quelques temps la chaine Disney Junior a disparu, écran noir...
Quel pourrait être le problème svp ?

Merci

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonsoir,

D'autres utilisateurs Free rencontrent le même dysfonctionnement.

Un incident est déclaré sur ce sujet, nos équipes techniques sont averties. On en parle ici: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/424059-ecran-noir-chaines-canal-canalsat-free-alice-incident-constate-15-02-13

 

peyrinois
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Bonsoir,
Je rencontre le même problème.Ecran noir sur la 150, j'ai redemarrer mon freebox player et reactivé mes droits, rien n'y fait. Cela dure depuis 4 jours, une solution SVP

somyrrha
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Bonjour, moi aussi j'ai le même problème, chaine 150 non disponible depuis ma freebox alors que disney junior fait bien partie de mon abonnement!
Ca dure depuis 3 ou 4 jours... bien que je constate que vos messages remontent à novembre, lol

Bonjour coco7577,

Pouvez-vous m'indiquer si les chaines fonctionnent en passant en SD?
Pour cela je vous invite à suivre le cheminement suivant à partir du Menu SFR:
Réglages/Général/Paramètres des chaines.

Tenez-moi informé, je reste à votre disposition.

coco7577
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Oui c'est la SFR Evolution qu'on a depuis 1 an.
Et bien toujours le même problème, malgré déjà 2 ou 3 reboots :(
La chaine reste sur un écran noir.

Désormais c'est pareil pour Eurosport HD sur la 121. Ecran noir.

Quand je pense qu'on a pris l'abonnement pour les chaines sports et enfants dont disney junior très appréciée par notre fille...C'est un peu décevant qu'aucune solution ne puisse être apportée.

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Suite à des tests, nous ne constatons pas cette anomalie.

La chaine 150 correspond bien à Disney Junior, et cela fonctionne dans en SD comme en HD.

Quel est le modèle de votre décodeur SFR ? (Evolution ?)

Vous n'avez pas de moyen technique sur un décodeur Adsl pour vérifier la réactivation des droits.
Si elle ne s'effectue pas, vous avez un message d'erreur dans l'Espace Client qui empêche la réactivation.

Je vous invite à nouveau à effectuer un reset lourd de votre équipement SFR.
(Débrancher le décodeur tv, puis la box SFR. Patienter 3min, rebrancher la box, puis le décodeur tv)

Je vous souhaite une bonne soirée

coco7577
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Ah non ça je n'ai pas essayé :)
comment sait on d'ailleurs que les droits ont été réactivés?
Je vais essayer
Merci pour vos conseils

bien oui..j'avais opté pour un non passage a la nouvelle numerotation..
apres avoir reactivé vos droits,avez vous rebooté votre box?
cdlt

coco7577
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Infosport sur 122

OK.
avez vous essayé le canal 122?
cdlt

coco7577
coco7577

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La chaine a en fait disparu avant le changement de numérotation, j'ai même essayé la 580 ou c'est HD (en plus de la 150)
Je viens de réactiver les droits, faire les manip online de l'assistance canalsat, rien à faire...
Reste plus que l'appel au service client :(

Bonjour coco
la chaine disney junior est sur le canal 150....depuis la nouvelle numerotation..
cdlt

coco7577
coco7577

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Oui plusieurs fois même :(
On a le même souci avec Eurosport, qui disparaît de temps en temps...
Mais pour Disney c'est écran noir et aucun message d'erreur.

renaudin
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Bonjour,

Avez vous essayer de brancher puis rebrancher votre box et votre décodeur TV ?