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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Image figee lors du cryptage de canal plus

jeanot620
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Je suis obligé de zapper une autre chaîne pour retrouver l'image décodée de la 4. L'image reste figée lors du cryptage de la chaîne canal plus uniquement
:( Merci de m'aider.
Le problème est surtout gênant lors d'enregistrement programmé.

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Je vois que le sujet date de 2013, mais j'ai également ce problème sur ma box RED, lorsque que le cryptage s'active l'image est figée je suis obligé de changer de chaine et de revenir sur canal, pareil pour un enregistrement programmé, dès l'activation du cryptage j'ai un enregistrement d'une image noire pendant tout le temps de l'enregistrement, vraiment super comme truc!!!!

Remy - Equipe CANAL
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@Agota : Merci pour votre retour. Nous avons remonté ce défaut aux équipes techniques. L'écran noir lors du passage clair/crypté est techniquement complexe à résoudre.

Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet sur la Communauté.

A bientôt !

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@Rémy : Je ne suis pas vraiment le seul, quel que soit le type de matériel : voir ceci --> http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=19067
Mes décodeurs : HD Box et Memory HD. Ça se produit tout autant - sinon plus - avec LaBox... Merci en tout cas de votre attention.

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@Agota : Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre décodeur Numéricable sur lequel vous observez ce défaut lors du passage clair/crypté ?

Merci et à très vite !

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Problème qui perdure de manière intolérable, toujours non résolu à ce jour (21/09/13). Que fait EXACTEMENT C+ ? Les forums, c'est pour faire joli dans le paysage et donner un os à ronger aux mécontents ? Belle mentalité...

scarabee80
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bonsoir a tous;
a ce jour,
suite a mes déboires avec canal+, j'ai envoyé un courrier au médiateur en expliquant que les problèmes rencontrés ( blocage image, coupure de sons, coupure d'image avec mes récits sur les mails envoyés) et surprise mardi dernier j'ai été appelé par canal + ,une charmante dame, m'a demandé les problèmes que nous avions avec canal +, et en même temps j'ai demandé le changement du décodeur, que j'ai reçu le 15 mars avec branchement immédiat, et depuis nous n'avons plus aucuns problèmes de sons, d'images bloquées etc.;
ce qui prouve que c'est bien le décodeur qui déconne !!!!
donc les amis de canal +, faites comme moi demandé le changement du décodeur, et je pense que les problèmes rencontrés depuis le mois de novembre 2012 et 2011 seront résolus !!!!
je délivre ce message pour que vous retrouviez le plaisir de regarder CANAL + en toutes satisfactions;
jp2

Agota
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Au moins, vous pouvez vous dire que vous n'êtes pas seul : le problème est GÉNÉRAL, et C+ le SAIT (un expert sur ce forum ou un forum connexe a reconnu que le problème était « connu » et était remonté aux équipes techniques). J'ai moi-même diligenté une question officielle à C+ via Numéricâble, mais le PROBLÈME, C'EST QUE C+ FAIT L'AUTRUCHE, ce qui n'est guère supportable vu que tout un chacun PAIE pour un SERVICE DÉFAILLANT. Bref, bienvenue au club... Ils ne pourront pas éternellement faire la sourde oreille : de plus en plus d'abonnés, lassés, menacent de résilier, certains l'ont déjà fait. On verra combien de temps ils auront l'aplomb de tenir.

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bonjour de scarabee80;
je vois que le problème est ressent et qu'il date depuis novembre 2012,
je félicite tous les abonnés qui se plaignent comme moi de se blocage;hier soir je voulais regardé le film, mais apres le lancement, PAF l'image bloquée, donc changement de chaine et retour pour regarder; on va dire BRAVO canal+ qui se fou pas mal de nos réclamations resté sans suite !!! et j’arrête là parce que je m'enerve.
salutations a tous

Agota
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Le problème, c'est que le blocage se fait toujours ALORS que le film commence (présentation des productions, début du générique), votre solution est malheureusement, la plupart du temps, impraticable, sauf à se contenter de films mutilés, programmés à l'aveuglette. Je vous remercie de votre intervention mais, tout de même, devoir se contenter d'astuces et de bricolages pour un problème technologique qui n'est pas d'un degré d'insolubilité du niveau de ceux qu'on rencontre à Cap Canaveral, et qui perdure depuis novembre, je trouve ça choquant au XXIe siècle, s'agissant d'un service payant. Canal aime déjà bien trop que ses abonnés s'orgznisent et s'adaptent aux problèmes avec des bouts de ficelle, plutôt que d'avoir à les résoudre. C'est, vous l'avouerez, un peu exaspérant.
Merci malgré tout du temps que vous avez passé à me répondre. :)

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Le sujet a été traité dans un post intitulé "Canal + bloque au passage en crypté" avec une astuce de l'expert Canal Saïd pour ce qui concerne les enregistrements que je résume :

Retardez votre enregistrement d’une minute ou deux pour éviter le passage en crypté. Attention pensez à désactiver l’option « commencer l’enregistrement avant 5 ; 10 minutes » avant de programmer l’enregistrement.

Exemple :
Un programme commence à 21h, Programmez le pour 21h pile.
Sans l’option « commencer l’enregistrement avant 5 minutes » l’enregistrement se déclenchera à 21h et non pas à 20h55 (heure du passage clair/crypté).

Pour les utilisateurs d’enregistreurs externes (magnétoscopes ou graveurs) : Pensez à mettre en veille votre décodeur.
En le programmant, celui-ci s’allumera à l’heure exacte « 21h » sur la chaine souhaitée cela évitera le passage clair /crypté donc le blocage.

Cordialement

Agota
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Bonjour. Abonné via Numéricâble à C+ et C. Sat, je connais, un peu comme tout le monde, le même problème, d'autant plus notoire que les responsables boutique Numéricâble ont reçu de leur côté de nombreuses plaintes, alors qu'il est clair que seul Canal est en cause puisque, quel que soit l'opérateur (Orange, Free, Bouygues, Numéricâble, C. Sat, etc.), le problème d'image figée lors du cryptage demeure le même. À ma demande, Numéricâble a transmis une question officielle à Canal : je me demande combien de temps C+/C.Sat fera la sourde oreille, pour un service qui est loin d'être gratuit.

Walter1950
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jeanot620 a écrit:

Je suis obligé de zapper une autre chaîne pour retrouver l'image décodée de la 4. L'image reste figée lors du cryptage de la chaîne canal plus uniquement
:( Merci de m'aider.
Le problème est surtout gênant lors d'enregistrement programmé.

Bonsoir, j'ai exactement le même problème depuis 1 mois et demi, impossible de programmer un enregistrement qui commence après une période en clair si on n'est pas là pour changer de chaine et revenir sur canal
Le technicien numéricable s'est déplacé 2 fois, a tout vérifié, j'ai changé le décodeur.... toujours pareil !!!!
Le problème viendrait donc de Canal.... qui ne se bouge pas beaucoup
Avant il y avait la 4 et la 45 en HD
maintenant il n'y a plus que la 4 en HD, et c'est la seule chaine qui a ce problème

red_label
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Bonjour à tous,
hier soir, j'ai pu constater ce problème. Heureusement que je n'avais rien programmé, sinon j'aurais eu les boules.
Visiblement, ce problème dure depuis un bon moment déjà.

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Il semble que le problème survient quand le programme arrive immédiatement après une émission en clair. J'ai essayé plusieurs enregistrements sur C+ décalé et là pas de souci.

sr35 a écrit:

Bonjour,
Ils tablaient sur la fin du monde pour ne pas plancher sur le problème ... raté
Ce n'est pas la première fois que C+/Csat ignore complètement ses clients en ne donnant aucune information.
Ce n'est pas du tout correct de leur part, ils nous manquent de respect, ils sont plus prompts à nous proposer (moyennant finance ...) des nouvelles chaînes dont on n'a que faire !
Qu'ils commencent à résoudre les problèmes techniques avant !

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Complètement d'accord avec celles et ceux qui regrettent que Canal se préoccupe davantage de vendre sa "soupe" que traiter rapidement les difficultés techniques. On dirait qu'ils s'endorment sur leurs lauriers en pensant que rien ne peut leur arriver, pourtant c'est ainsi que commence le déclin avec la spirale non qualité - insatisfaction des clients.
Il est urgent que Canal traite sérieusement ce type de désagrément.

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Bonjour,
Ils tablaient sur la fin du monde pour ne pas plancher sur le problème ... raté
Ce n'est pas la première fois que C+/Csat ignore complètement ses clients en ne donnant aucune information.
Ce n'est pas du tout correct de leur part, ils nous manquent de respect, ils sont plus prompts à nous proposer (moyennant finance ...) des nouvelles chaînes dont on n'a que faire !
Qu'ils commencent à résoudre les problèmes techniques avant !

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je n'avais pas ce problème et maintenant je l'ai aussi depuis la fin de la semaine dernière

bravo canal d'avoir tout mis en œuvre début novembre pour résoudre ce problème et que de plus en plus d'abonnés aient le problème mi décembre

sr35
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Bonjour,
j'ai l'impression que ça ne le fait plus depuis 2 jours, et chez vous ?

Idem pour moi depuis plus d 'un mois, j 'ai relancé un autre fil n 'ayant pas vu les votres ou sont les experts de canal demandons une réponse rapide !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:

sr35
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Bonjour,
+1, moi aussi le même problème, au début je n'avais pas remarqué que c'était lors du passage de clair en crypté, mais effectivement c'est bien ça, par exemple hier sur C+Sport (11) l'image s'est figée à la fin des "Spécialistes".
Bon il suffit de changer de chaine et ça se débloque mais ça peut être très embêtant quand on enregistre, car regarder plus tard une image figée ... quel agrément !!!
Merci à C+/Csat de corriger au plus vite ce bug.

lagrenouille17
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J'ai le même problème depuis un mois et hier soir, mon décodeur s'est figé au début des revenants.
Samedi, c du passage de crypté en clair où il s'est figé, après le match de foot.
Le problème existe dans les deux sens.

krikri41
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le 03/12 le problème existe toujours. Si je ne pense pas à changer de chaine vite fait au moment de l'enregistrement, je me retrouve avec 2 h d'une image figée!
j'espère que C+ va faire vraiment quelque chose et un geste commercial en plus.

cdt

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Sympa la série "les revenants" ! J'ai une superbe image figée, toujours aucune amélioration ! On a une reduc avec Canal ! :twisted:
Canal s'occupe t-il de ce problème ? Aucune nouvelle de leur part ? Et vous ? Bonne soirée

eric7892
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Bonsoir,

Moi aussi, j'ai ce problème depuis quelques jours sur la 4 lors du passage en crypté.
Un nouveau bug du Cube ! Je peux également citer : la perte régulière de la clé Wep pour regarder Canal à la demande, la VO qui ne se met pas automatiquement malgré le paramètre VO coché, l'image saccadée par moment, le format d'écran (touche zoom) mémorisé ... ou pas ! Autant de bugs que Canal m'avait affirmé résoudre au premier trimestre 2012 !!! Et en Novembre, toujours rien !

ohtam
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Ile de France

Bonjour ,
Un autre fil traite du sujet :
satellite-hdwifi-probleme-reception/canal-bloque-au-passage-en-crypte-t92008.html
Ou Farid ecrit :

Farid.M_Votre Expert CANAL le Samedi 10 Nov 2012, 19:43
Bonjour,

Un incident a été ouvert par notre service technique.
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

clairon2010
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et alors que répond le service clients de canal? on attend une réponse ET la résolution du pb
:x

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fabilou35 a écrit:

Bonsoir, Tout comme vous les 4 et 9 se figent, mes enregistrements ne fonctionnement pas ! Je vois que depuis vos posts vous n'avez toujours pas de réponses, canal pensent-t-ils intervenir un jour ? :?:
Est-ce que cela viendrait de la nouvelle numérotations des chaines ? Ce serait bien qu'il fasse quelque chose car nous payons l'abonnement assez cher.

Bonsoir.
Je rencontre moi aussi ce problème. Uniquement sur les chaines C+.
Le test de l'antenne montre que la réception est irrégulière.
Il faudrait que Canal+ trouve une solution, percevoir les abonnements c'est bien, satisfaire le client c'est mieux :evil:

fabilou35
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Bonsoir, Tout comme vous les 4 et 9 se figent, mes enregistrements ne fonctionnement pas ! Je vois que depuis vos posts vous n'avez toujours pas de réponses, canal pensent-t-ils intervenir un jour ? :?:
Est-ce que cela viendrait de la nouvelle numérotations des chaines ? Ce serait bien qu'il fasse quelque chose car nous payons l'abonnement assez cher.

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Bonjour a vous tous,
moi aussi j'ai constaté le même problème, blocage de l'image lors du passage en crypté, OK si l'on change de chaine et que l'on revient dessus ça marche mais quid si l'on est absent et que l'on veut enregistrer...
J'ai aussi des problèmes de réception que je n'avais pas avant et meme en passant en SD le son a des humeurs bizares. J'ai pu regarder canal dans des conditions météo bien pire que celles de maintenant et je ne pense pas que ce cela vienne de mon installation.
Alors que se passe t'il chez Canal? Je voudrais bien le savoir et vous aussi je crois.
Bien a vous

clairon2010
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Bonjour,
moi pareil : ça fait un arrêt sur image sur le canal 4 ou 9 au moment du passage en mode crypté .
je n'ai pas vu de réponse de la part de l'équipe canalsat, quelle est la source du problème ? est-ce un pb chez canal ou sur mon antenne ou dans mon cube ? ce serait bien de nous rassurer et nous donner une date de résolution. merci d'avance