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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Abonné mécontent - Contacter le service client par mail

alainb6
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Bonjour,
Je fais partie des nombreux abonnés fidèles à Canal depuis de nombreuses années (16 ans pour moi) qui en ont assez de la politique commerciale de C+. Avant, on bénéficiait d'une remise de fidélité, variable selon le nombre d'années aujourd'hui on nous propose le club, sans intérêt pour un provincial. Maintenant, je paye 33 € alors que l'offre de Noël propose un abonnement à 20 € : c'est scandaleux.
Alors, j'ai contacté le service client par téléphone qui m'a passé le service résiliation. J'ai eu en ligne une personne qui m'a pris de haut et m'a fait la leçon : inadmissible !
Aujourd'hui, compte tenu de l'absence de considération, je suis décidé à résilier mais je souhaiterait faire part de mon mécontentement. Je ne souhaite le faire ni par courrier , ni par téléphone mais impossible semble-t-il de contacter Canal par mail. Avez-vous une solution ? Ou bien C+ utilise t'il ce moyen de filtrage pour éviter d'être submergé de mails d'abonnés mécontents ?
Merci pour vos réponses. J'espère que vous êtes plus satisfaits que moi de la qualité du service C+ :x

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Pour rappel et comme l'indique @mathoj, si vous estimez qu'une erreur a été commise ou si vous souhaitez faire part de votre mécontentement, vous pouvez faire une réclamation en ligne.

Vous serez ainsi recontacté par un conseiller dans un délai de 5 jours ouvrés.

 

Si la réponse qui vous est faite par le Service Clients ne vous est pas satisfaisante, vous pouvez solliciter le Service Consommateurs.

 

Par la suite, et en dernier ressort, vous pouvez faire appel au Médiateur des abonnés lorsque les autres recours auprès des Services Clients et Service Consommateurs ont été épuisés.

 

PS : Ce sujet datant de 2012, je me permets de le clôturer.

 

A bientôt !

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Rico LExpresso
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C+&CSat "Panorama Cinéma" sans OCS, (migré d'office) ex "ciné-famille"

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Bonsoir ,

J'en profite pour l'actualiser "mathoj"!

Une autre alternative aux "chats" impersonnels et aux réponses toutes faites; aux mails qui des fois se perdent dans la nature:
Téléphonez donc au SC C+/CSat à ce n°:09 70 80 90 30 (il est opérationnel quant "ils" le veulent bien!

L'appel est gratuit depuis une ligne fixe. .

Concerne aussi bien le traitement financier que technique (mème si on vous dit le contraire)!!.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/416227-numero-telephone-non-surtaxe-fqcqxpqqqh

Cordialement.

mathoj
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Bonjour,
Ce sujet qui date de Novembre 2012 est remonté suite je pense a une participation récente qui à du être modérée.
Maintenant on peut faire une réclamation par Mail :
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...
Sinon l'avantage ancienneté est remplacé par ce que j' appelle une "négociation annuelle " avec le service résiliation.
Autre interet de ce sujet : le prix de 39,90€ cité par dominique1947 pour ceux qui comme moi, qui n'aiment pas marchander, payent "plein pot" n'a pas changé !

dominique1947
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bonjour a tu penser a ceux qui paye 39.9 et qui sont mecontent a+