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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes chaînes allemandes depuis renumération du 13/11/12

christal19
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Je copie ici un message envoyé à l'expert de CanalSat:

Depuis la nouvelle numérotation du 13.11.2012, je ne reçois plus du tout la chaine 443 (WDR). Le bandeau s'affiche en haut, puis l'écran devient tout noir. Six autres chaînes allemandes sont saccadées, les images se bloquent alors que le son passe correctement: 444 - 445 - 447 - 448 - 449 et 450.

Selon l'Assistance Technique de CanalSat, ces chaînes viendraient du même répéteur et demanderaient une très grande sensibilité au niveau de la parabole. La mienne aurait légèrement bougée, il suffirait de la bouger un peu à nouveau et tout rentrerait dans l'ordre. Je précise que je recevais ces chaînes "sensibles" sans aucune difficulté jusqu'à présent.

Cette réponse me paraît très surprenante car:

1. ma parabole fonctionnait parfaitement jusqu'au moment de la nouvelle numérotation et je ne suis pas montée sur le toit dans la nuit pour la bouger.

2. Une amie rencontre exactement le même problème, elle habite à 20 km de chez moi et sa parabole aurait donc bougé en même temps que la mienne?

3. J'ai appelé mon installateur CanalSat qui a constaté, lui aussi, le même problème chez lui. Il ne se trouve pas dans le même Département que moi. Il aurait donc mal installé sa propre parabole dans la nuit du changement aussi.

Suivant son conseil, j'ai fait une mise à jour programmée à la place d'une mise à jour automatique. Résultat: la 443 a maintenant complètement disparu, les six autres chaînes sont toujours saccadées.

Mon installateur me propose maintenant de changer mon CUBE gratuitement, avant d'entamer des frais. Ceci m'oblige à enregistrer tous les films que j'ai conservés sur le disque dur du cube et nécessitera donc un délai d'attente.

J'avoue que la réponse de l'Assistance Technique de CanalSat ne me satisfait pas du tout. Je serais curieuse de savoir si d'autres personnes ont rencontré ce même problème ou si quelqu'un pouvait avoir la gentillesse de perdre quelques minutes pour vérifier ce qui se passe ailleurs. Merci à l'avance pour tout commentaire qui pourrait m'apporter des informations.

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makoto
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Abonné Canal+ (résiliation en cours pour fin juin 2016)

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chez moi, la seule chaine allemande qui ne passe pas
parmi celles placées dans les numeros 440 de canalsat
c'est WDR,
elle a dû changer de frequence et aucune mise à jour chez canal, bien sur

.....................................................................
mais j'ai renoncé a regarder les chaines allemandes
diffusion de canalsat

je les ai cherchées et trouvées apres les numeros 1000
et mises en memoire comme favorites celles-ci

Raym from Earth

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

dedee77 a écrit :

j'ai aussi perdu!!!!!! les chaines allemandes .J'en ai retrouve sur
NDR 1180
MDR 1184
SWR 1186 ZDF 1198 ET 1201
SAT1 1212
DAS ERSTE 1254
BAYERISCHES 1255
WRD 1257
Les gens de canal sont très futés ,Ils boycottent les chaines Allemandes avant de bientôt les supprimer je pense.

Bonsoir, 

 

même en faisant une recherche rapide des chaines, avec la télécommande, Menu > MaTV > Réglages > Mon Décodeur > Configuration Satellite > Liste des Chaines, les chaines allemandes doivent apparaissent à partir de la chaine 427 " RTL Télévision ".

Ceci est valable en étant abonnée à C+/CSat.

 

Cordialement.

dedee77
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j'ai aussi perdu!!!!!! les chaines allemandes .J'en ai retrouve sur
NDR 1180
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SWR 1186 ZDF 1198 ET 1201
SAT1 1212
DAS ERSTE 1254
BAYERISCHES 1255
WRD 1257
Les gens de canal sont très futés ,Ils boycottent les chaines Allemandes avant de bientôt les supprimer je pense.

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Complément d'info du jour: le WDR sur 819 n'est plus disponible.
Il s'agit, dans l'ordre d'importance, de la 3ème chaîne allemande, c'est comme si l'on supprimait FR3 ici.

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Bonne surprise, au moins partielle.
J'ai changé mon ancien Cube aujourd'hui contre un nouveau Cube HDWifi, modèle Pace. Aucune intervention sur ma parabole. Après une recherche programmée, j'ai récupérée toutes les chaînes allemandes en HD qui ne sont plus saccadées.

Le seul problème qui subsiste est le WDR (443), toujours écran noir, pas de réception.
En attendant que cette chaîne redevienne accessible en HD, je la trouve en version ordinaire sur 819.

Il s'agit donc bien d'un problème autre qu'un déréglage de ma parabole. J'ai bien fait de vous écouter, tous, et suivre certains de vos conseils. Merci à tous ceux qui m'ont apporté des informations utiles.

Il reste à récupérer le WDR en HD et je demande à lExpert CanalSat de bien vouloir suivre, ou faire suivre, ce problème.

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Oui, renaudin, merci de m'avoir corrigée, c'était bien sur le forum.
Je note également votre conseil pour le modèle Pace.

christal19 a écrit:

Bonsoir bermcb,
Votre message confirme ce que je viens de trouver sur le site.
Etes-vous satisfait de ce modèle? Je vois des commentaires négatifs sur le chat (blocages, lenteurs, pertes de son à l'enregistrement, ....).
Quel est votre expérience?
Merci d'avance.

Attention, sur le forum, pas sur le chat

J'ai un cube wifi, et j'en suis satisfait pour le moment.

Petit conseil : demander un cube wifi de marque Pace

Je me suis mal exprimer

Il est normal que l'on vous indique, un défaut de pointage car c'est à cela que cela ressemble. Les symptômes sont les mêmes.

Mais en pratique, le problème est autre.

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Pouvez-vous m'indiquer les dimensions du cube HDWIFI?

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Bonsoir bermcb,
Votre message confirme ce que je viens de trouver sur le site.
Etes-vous satisfait de ce modèle? Je vois des commentaires négatifs sur le chat (blocages, lenteurs, pertes de son à l'enregistrement, ....).
Quel est votre expérience?
Merci d'avance.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir cristal
la derniere generation de decodeur canal est le cube HDWIFI..Il vous est fourni ss supplément ds votre abonnement..Évidement il est a la location..
Moi aussi,et contrairement à renaudin ,je ne pense pas que le probleme vienne du pointage de la parabole..
cdlt

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Bonsoir Renaudin et merci pour votre commentaire.

J'ai du mal à croire au problème de pointage, qui est donc le même chez une amie et surtout chez mon installateur, au moment-même où la numérotation a été refaite.

Le conseil de réorienter ma parabole m'avait déjà été donné par le passé. Je n'ai rien fait du tout sauf attendre quelques jours et la solution "miracle" est venue toute seule, sans aucune intervention.

Mon installateur m'a parlé d'un Cube plus récent que le mien mais pas du tout du Wifi. Je crois qu'il y a un supplément d'abonnement dans ce cas, je vais vérifier sur le site car je n'apprécierais pas la vente forcée.

On verra bien d'ici quelques jours car je ne souhaite pas augmenter ma facture étant donné que j'obtiens satisfaction sur les chaînes en question sans HD, dans une qualité tout à fait convenable.

Encore merci, je note bien tous les conseils et informations que vous donnez.

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonsoir Renaudin
Sans vouloir polémiquer, pourquoi je reçois parfaitement la Hd allemande sur mon tuner sat de la télé, cela prouve quand même que mon pointage est bon.
Je ne changerai pas mon vieux cube tant qu'il fonctionne, d'autant plus que je retrouve ZDF plus loin en recherche progressive
Bonne nuit

christal19 a écrit:

Bonsoir jojo0474,

En effet, j'ai trouvé toutes vos indications intéressantes sur le chat le Laozi et en ai tiré mes conclusions.
D'ailleurs, le problème a apparemment déjà été transmis aux services "compétents" dès le 14 novembre.
N'ayant pas de tuner autre sur ma TV, je changerai mon +LE CUBE gratuitement contre la nouvelle version mais certainement pas pour le Wifi dont je n'ai pas l'utilité.
Entre temps, j'ai trouvé les chaînes allemandes qui me manquaient, dans les n° 800 et quelques, en version non-HD mais tout à fait nettes.
Cela fait mon affaire mais je trouve la façon de traiter ce dossier par l'Assistance Technique de CanalSat tout simplement lamentable.
Encore merci et bonne soirée.

Bonjour,

Vous aurez forcément un Cube wifi

La réponse de l'assistance technique n'est pas mauvaise, cela ressemble en effet à un problème de pointage.

christal19
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Bonsoir jojo0474,

En effet, j'ai trouvé toutes vos indications intéressantes sur le chat le Laozi et en ai tiré mes conclusions.
D'ailleurs, le problème a apparemment déjà été transmis aux services "compétents" dès le 14 novembre.
N'ayant pas de tuner autre sur ma TV, je changerai mon +LE CUBE gratuitement contre la nouvelle version mais certainement pas pour le Wifi dont je n'ai pas l'utilité.
Entre temps, j'ai trouvé les chaînes allemandes qui me manquaient, dans les n° 800 et quelques, en version non-HD mais tout à fait nettes.
Cela fait mon affaire mais je trouve la façon de traiter ce dossier par l'Assistance Technique de CanalSat tout simplement lamentable.
Encore merci et bonne soirée.

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Bonsoir Cristal
Inutile de faire la girouette puisque, déjà dit sur un autre post, la parabole n'est pas en cause, mais canal nous incite à avoir le décodeur wifi alors qu'avec mon simple tuner sat de ma télé je reçois la HD allemande sans aucun problème. Il suffirait de mettre les décodeurs avec Dd interne
au goût du jour' D',ailleurs le problème ne date pas d'aujourd'hui puisque que ce problème existe
depuis que les Allemands ont mis la HD (ancien décodeur avec DD Intègre, et en recherche progressive des chaînes.
Sur mon dernier post avec Laozi, je ne pensais pas que le mot "re-pe-te" était interdit.
Salutations

christal19
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Merci beaucoup à renaudin pour cette information intéressante.
Je viens de trouver le même conseil sur un autre chat (de laouzi) sur le même sujet.
De ce fait, je ne monterai donc pas sur mon toit ce soir pour faire la girouette :lol:

Bonjour,

Il y a un problème avec ces chaines sur les DUAL S et les cubes anciennes générations. Ces décodeurs ne doivent pas être compatibles.

Par contre avec le HD WIFI, Cube wifi, cela marche.