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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Je ne reponds pas aux messages privés non sollicités

ohtam
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Ile de France

Bonsoir ,
Un service client est par definition au service du client ! Alors a quoi rime cette inflation de taille de police dans la signature des experts :
Je ne reponds pas aux messages privés non sollicités

On a l'impression que vous mépriser le client qui devient un gêneur quand il a l'audace de vous envoyer un MP !
Peut on vous rappeler qui paye votre salaire : l' abonné

matho1 a écrit:

Bonjour ,
Ce message a été déplacé mais j'ai obtenu sur un autre fil une réponse de Gabrielle dont je vous laisse juge :

Gabrielle.R_Votre Expert CANAL le Lundi 19 Nov 2012, 20:49
Bonjour,

Matho1, je vous remercie pour cette suggestion.
Sachez que malgré la police la couleur et la taille de ce message, nous recevons chaque jour de nombreuses demandes privées non sollicitées.

Je vous rappelle que l'intérêt d'un forum est de partager l'information et de s'entraider.

Si chaque abonné fait sa demande en privé, la personne qui ensuite rencontrera le même problème ne pourra pas trouver de réponse, sa question ne sera même pas référencée dans un moteur de recherche.

Pour information, j'ai déplacé votre autre sujet dans la rubrique adaptée, c’est-à-dire dans le café des abonnés.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Ca c'est la meilleure! Ce message est en totale contradiction avec les pratiques des experts canal puisqu'ils demandent eux-mêmes si ils peuvent joindre les abonnés en mp. Du coup où est le partage d'information et l'entraide dans tout ça? Vous pourriez au moins avoir l’honnêteté de dire que ça vous emm... de recevoir des mp plutôt que de trouver des excuses bidons qui contredisent vos propres pratiques à ce sujet.

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ohtam
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Ile de France

Bonsoir ,
Dans ce fil :
acces-espace-client/prelevement-indus-bis-lea-b-votre-expert-canal-t91666.htmlA ma question : « Une question vos collègues qui utilise la taille et la fonte normale reçoivent ils plus de MP ? »
Gabrielle me répond :

" Bonjour Matho1,
Pour rappel, ce sujet a été ouvert par moi2008 pour sa demande concernant des prélèvements. Je vous remercie de votre contribution pour y apporter votre aide.
Dans le cadre de l'échange d'opinions, je vous invite à poursuivre dans le Café des Abonnés. "

Le problème est que ce sujet concerne la relation expert / abonné comment échanger des opinions dans cette rubrique ou les principaux intéressés n’interviennent pas ?

vilmaz
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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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PICARDIE

Bonjour à tous ,

On devrait peut être leur envoyer des messages privés plus souvent en fait afin qu'il réagissent peut être plus rapidement ,car quand je vois qu'il a fallu 65h et 33 minutes pour poster un message d'avertissement dans la rubrique qui est censée en être une pour avertir les abonnés sur les problèmes d'enregistrement des chaines TNT avec le cube + pour les abonnés de canal + ... et qu'en plus que je me rend compte que c'est "peut être " ,je dis bien "peut être" suite à la demande que j'ai fait dans mon message intitulé "COMMUNICATION COMMUNICATION" où une experte nommée Mathide.G a bien voulu me répondre . et non ,je n'ai pas les chevilles qui enfle ,juste le dos un peu trop lourd ..

On dirait que l'autorité çà marche .... :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

Et puis des messages privés non sollicités ,çà veut dire quoi çà ????

Où est la rubrique afin d'avoir mon invitation à inviter un expert à pouvoir me répondre .... :lol: :lol: :lol:

oh ........ pardonnez leurs ,ils ne savent pas ce qu'ils font !!! :mrgreen:

ohtam
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Bonjour ,
Ce message a été déplacé mais j'ai obtenu sur un autre fil une réponse de Gabrielle dont je vous laisse juge :

Gabrielle.R_Votre Expert CANAL le Lundi 19 Nov 2012, 20:49
Bonjour,

Matho1, je vous remercie pour cette suggestion.
Sachez que malgré la police la couleur et la taille de ce message, nous recevons chaque jour de nombreuses demandes privées non sollicitées.

Je vous rappelle que l'intérêt d'un forum est de partager l'information et de s'entraider.

Si chaque abonné fait sa demande en privé, la personne qui ensuite rencontrera le même problème ne pourra pas trouver de réponse, sa question ne sera même pas référencée dans un moteur de recherche.

Pour information, j'ai déplacé votre autre sujet dans la rubrique adaptée, c’est-à-dire dans le café des abonnés.

Je vous souhaite une bonne soirée.

edrost
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Vous ne voyez donc pas que les experts choisissent les questions auxquelles ils ont envie de répondre?

D'ailleurs quelqu'un sait-il sur quels critères il se basent?

En tous cas ils ont les coudées franches pour agir ainsi, et donc ne pas répondre aux messages non sollicités est le seul moyen pour eux d'y parvenir!

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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renaudin a écrit:

Je vous rappel que la limitation de la boite à message est de 150, elle serait vite rempli.

salut renaudin
que l'on peut vider aussi vite...
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renaudin a écrit:

Bonjour,

C'est un grand classique des forums,

Je vous rappel que la limitation de la boite à message est de 150, elle serait vite rempli.

Quelques chiffres glanés sur ce forum :
244309 messages au total depuis 4 ans (Renaudin : Inscrit le Mercredi 11 Juin 2008, 09:54 )
Soit 244000/365/4 = 167 messages par jours
Nombre d’experts : 24
Capacité des boites MP des experts 150 x 24 = 3600

chriscas
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renaudin a écrit:

Bonjour,

C'est un grand classique des forums,

Je vous rappel que la limitation de la boite à message est de 150, elle serait vite rempli.

Le forum étant basé sur phpbb, la taille de la boîte de réception est modifiable à volonté. On peut donc dépasser largement la limite des 150 messages, il suffit simplement au webmaster de modifier cette variable dans l'ACP.

;)

zebulons14
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Bonjour,
Moi je ne comprends pas le: "je peux vous contacter en MP?" que nous lance les mini "experts"............je trouve cette question tellement stupide..........
Autre chose, les gens devraient un copié collé de ce fameux MP......je pense que l'on s'apercevrait très vite que l'abonné est pris pour un c.., qu'aucune réponse n'est individuelle............

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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jack007 a écrit:

Bonsoir

Et si les contributeurs bénévoles faisaient la grève de l'entraide ? Ils suffiraient que les principaux soient d'accord pour déclencher un mouvement de réprobation face à l'absence de réponses sur certains sujets, qu'en pensez vous ? Ce serait le moyen aussi de voir si Renaudin serait solidaire !

Cordialement

Après réflexion et pour ne pas pénaliser les abonnés il suffirait de dire "je réponds à votre question par message privé sollicité"

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Et si les contributeurs bénévoles faisaient la grève de l'entraide ? Ils suffiraient que les principaux soient d'accord pour déclencher un mouvement de réprobation face à l'absence de réponses sur certains sujets, qu'en pensez vous ? Ce serait le moyen aussi de voir si Renaudin serait solidaire !

Cordialement

renaudin
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Bonjour,

C'est un grand classique des forums,

Je vous rappel que la limitation de la boite à message est de 150, elle serait vite rempli.