Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Problème avec l'application Canal+ (Android 4.0.4, RAZR HD)

atchik
atchik

atchik

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
71 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T (9Box)
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, mon problème est simple : je ne peux bénéficier que de quelques secondes d'image (canal+ et canalsat) avant l'arrêt du programme et ce message : " l'application canal+ s'est arrêtée".
Je crois comprendre sur ce forum que vous êtes au courant de ces bugs récurrents, je suppose (et espère) que vous travaillez dur pour régler ça, ma question étant : quand estimez vous la résolution des soucis? (qui durent semble-t-il depuis de long mois.) Merci, cdlt.

Participations

atchik
atchik

atchik

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
71 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T (9Box)
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Je vous laisse le soin de classer le sujet en résolu, ou tout du moins impossible à résoudre.

Néanmoins, pour un service payant (canalsat multi-écrans) et au vu de la majorité des avis qui sont négatifs (play store), vos équipes, malgré tous leurs efforts, ne travaillent pas assez vite. Ou assez bien...

Cdlt.

Willy.C
Willy.C

Willy.C

sujets postés
0
participations
310
Niveau
3
3130 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Atchik,

Tout d'abord, je vous remercie de l'intérêt que vous portez aux services du Groupe Canal+.

Ensuite, comme j'ai pu vous le dire, il n'y a pas de liste officielle concernant les Smartphones compatibles avec l'application. Après ces manipulations, on peut donc penser que, pour l'instant, votre mobile ne soit pas compatible.

Nos équipes mettent tout en œuvre afin qu'un maximum de nos clients puissent profiter des programmes sur différents supports (Tablettes, Smartphones, PC/Mac). Pour cela, je vous encourage à exercer une veille concernant les mises à jour de l'application ainsi que celles d'Androïd.

Si cela permet de répondre à votre demande, je vous invite à valider ce sujet en "résolu".

Bonne soirée.

atchik
atchik

atchik

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
71 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T (9Box)
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir, sur Galaxy ace l'appli marche correctement. Sur le Razr HD, les programmes à la demande semblent marcher. Mais concernant le live, sur n'importe quelles chaine canal+ ou canalsat : une dizaine de secondes d'image plus ou moins et ça s'arrête. :|
ps : je suis passé en version android 4.1.1, sans plus de succès.

Willy.C
Willy.C

Willy.C

sujets postés
0
participations
310
Niveau
3
3130 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Atchik,

Avez-vous essayé avec un autre Smartphone ? Afin de déterminer si votre compte fonctionne correctement.

Il faut savoir qu'il n'y a pas de liste officielle concernant les Smartphones compatibles avec l'application. C'est pour cela que je vous invite à consulter ce post.

Bonne soirée.

atchik
atchik

atchik

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
71 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T (9Box)
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, connection en wifi. Aucun autre message, si ce n'est l'envoi du rapport d'erreur.

Willy.C
Willy.C

Willy.C

sujets postés
0
participations
310
Niveau
3
3130 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Atchik,

Êtes-vous connecté en Wifi ou 3G ?

Avez-vous un autre message sur votre Smartphone lorsque vous essayé de vous connecter ?

Bonne soirée.

atchik
atchik

atchik

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
71 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T (9Box)
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir, j'ai effectivement désinstallé et réinstallé l'appli, puis redémarré le téléphone. Malheureusement le résultat est identique, si ce n'est pire, n'ayant même plus mes quelques secondes d'image avant le fatidique "l'application canal+ s'est arrêtée".:evil:

Willy.C
Willy.C

Willy.C

sujets postés
0
participations
310
Niveau
3
3130 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Atchik,

Avez-vous désinstallé puis réinstallé l'application ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire avant de redémarrer votre Smartphone.

Si cela permet de répondre à votre demande, je vous encourage à valider ce sujet en "résolu".

Bonne soirée.

PS : Si vous utilisez le service multi-écrans sur un smartphone Android, pensez à renseigner la marque, le modèle et la version d'Android sur LES SMARTPHONES ANDROID par LES CONTRIBUTEURS.