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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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le cube enregistrement impossible

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Nous sommes le 18. Je viens de tester : toujours aucune possibilité d'enregistrement en dehors de Canal+ depuis le 12 novembre!!!!!!!!!!!!!!!
big probleme que font ils ???????
il pourrait nous tenir au courant .

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twiga33
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Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde, mais je suis arrivée à le contourner (ça ne marche pas à tous les coups). Si vous avez un ordi, rendez-vous sur le site de canalsat et identifiez vous. Programmez vos enregistrements et attendez quelques temps (une heure ou deux environ).

vilmaz

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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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PICARDIE

Bonjour ici

LE MESSAGE D'EXPERT FARID.M POUR LE CORRECTIF DU 22 AU 23 NOV 2012 :

satellite-lecube-enregistrement-disque-dur/correctif-enregistrement-des-chaines-tnt-t94957.html
Cordialement

tsuplat
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Bonsoir,
Je suis surpris qu'il ait fallut animer ce forum et vous remonter des informations (réclamations) pour vous permettre d'axer vos recherches...."prions" pour une issue favorable au déploiement de ce correctif car cela n'a que trop duré même si l'on peut penser que cela n'a pas un caractère vital dans notre quotidien. Mais comme le disais un des abonnés, nous payons pour un service d'accès et par la même occasion d'enregistrement.

Bonjour,

Nous allons déployer cette nuit un correctif pour rétablir l'enregistrement des chaînes de la TNT sur le décodeur +LE CUBE pour les abonnés CANAL + (seul). Merci de vos remontées qui nous ont permises d’axer nos recherches

rua
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bonjour

suite a mon appel canal+ m a offert 3 mois gratuit pour ce pb

delphine9262
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delphine9262

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Bonjour,
moi de meme depuis le 16 novembre impossible d'enregistrer sur le disque dur du cube les chaines de la TNT, à la place il y a souscrire?! merci si les services de canal + peuvent nous dire combien de temps cela va durer,!

vilmaz

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Bonjour ,

Enfin une information OFFICIELLE là où elle aurait du être mise il y a bien longtemps .

satellite-lecube-enregistrement-disque-dur/chaines-tnt-non-enregistrables-t94672.html

Cordialement

barbaresque
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bermcb a écrit:

re
ils ne sont pas trop fort chez canal pour la com...Ils sont bien meilleurs pour faire des prelevements indus..
cdlt

Bonjour à toutes et à tous. Tout à fait d'accord. J'ai le même souci. Pour ces gens, nous ne sommes que des v a c h e s à lait. Allons plutôt au cinéma ou aux spectacles vivants. C'est ça le changement !

re
ils ne sont pas trop fort chez canal pour la com...Ils sont bien meilleurs pour faire des prelevements indus..
cdlt

TITROY
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Bonsoir,

Oui je trouve lamentable de devoir se connecter à un forum pour trouver de l'information sur un problème !
Le support a supprimé l'information de sa bande d'annonce dés le 16 (?), et les 'experts' n'ont pas d'information, certains même semblent ne pas savoir que le problème existe : on est allé jusqu'à me mettre en relation avec 'un expert' de l'enregistrement pour solutionner 'mon' problème. Je rêve.

Ce n'est pas de l'impatience : Canal + doit communiquer autrement que dans un forum, que diable, et avoir un minimum de considération pour ses clients.
COMMUNIQUER, ce n'est pas compliqué : une bande annonce sur le Canal 17 et tout est joué !!!!!

plgcanal
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bonsoir Gucajuan

je suis moi aussi venu essayer de trouver une réponse au problème que nous recontrons tous par rapport à l'impossibilité d'enregistrer les chaines TNT; et comme vous, j'ai trouvé une réponse (et pour autant aucune solution), qui ne me convient pas vraiment

je ne suis ni frustré impatient ni incompréhensif....

quant à ce forum, je ne pense pas que ce ne soit qu'un défouloir (la preuve, vous avez posté un message, et je peux y répondre avec courtoisie); quand on ne peut pas communiquer avec canal plus, hormis numéro surtaxé, aboutissant à des informations erronées/incomplètes, qu'on a aucune information sur les problèmes techniques, et qu'on doit aller soi même rechercher des informations sur les forums clients....on peut comprendre l'impatience et la frustration de certains. (pour moi c'est seulement une incompréhension de la logique entreprenariale et commerciale ! mais en situation de monopole c'est plus facile)

mais, fi des sentiments et des émotions.... nous sommes liés par un contrat, qui nous engage, tant du côté client (nous devons payer), que du côté fournisseur/Canal plus (qui doit fournir un service); ce contrat (cube, 5 étoiles, HD) prévoit la possibilité d'enregistrement sur le cube sans limitation des chaines reçues ; il y a donc une défaillance du fournisseur.

Je comprends parfaitement les problèmes techniques qui peuvent survenir, mais je trouve déplorable le manque d'information et de transparence; il serait si simple de nous prévenir....
on sait faire, pour nous proposer des chaines supplémentaires, des offres commerciales, etc...

quant à la réponse de l'expert canal plus (Laurence.E),
"Cela n’impacte que les abonnés Canal+ seul recevant les programmes via un décodeur +Le Cube (avec disque dur interne) suite à la mise à jour du 13 novembre 2012."

c'est proprement affligeant et scandaleux: les abonnés dont elle parle, et dont nous faisons partie, se sont bien rendu compte du problème; merci de nous indiquer que les autres (dont nous ne faisons pas partie), peuvent bénéficier du contrat qu'ils ont souscrit; jusqu'à quand ? la prochaine mise à jour ? le prochain changement de matériel ?

le probleme technique va sans doute (je l'espere) etre bientot résolu, mais l'attitude de canal plus est quand même plus que limite !

bonne soirée et bonne semaine à vous

neildiamond
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Bonsoir

Bien sur qu'il y a plus grave. Mais quand même, avec les différents outils de communication, SMS ou 2 lignes d'infos sur les différentes chaines de Canal auraient pu éviter ces différents messages parfois, je le concède, excessifs.
Je ne suis pas toujours sur internet, il a fallu que je me connecte pour avoir connaissance du problème.
Bon allez, attendons que cela s'arrange. Bonne soirée à tous.

gucajuan
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Bonjour, tout comme vous je ne peux enregistrer...mais ce n'est pas pour autant que je crie "au scandale", "à la résiliation"!!! Nous avons la chance de bénéficier à notre époque de toute cette nouvelle technologie et il est inévitable qu'il y ait des "bugs" de temps à autre...Je suis persuadée que les techniciens font ce qui est nécessaire pour régler le problème... alors patience! Il n'y a pas "mort d'homme" si vous ratez une série ou un match!!!Et je suis persuadée que si vous aviez subitement accès à des programmes qui ne sont pas compris dans votre abonnement vous ne réagiriez pas à la seconde pour que ce soit corrigé ou si canal ne vous prélevait pas la totalité de l'abonnement vous ne hurleriez pas "au scandale je ne paye pas assez!!".
Voilà, ça c'est mon "coup d'gueule"...et il n'est pas pour canal mais pour tout ceux qui crache leur agressivité sur ce forum! J'y suis venue pour trouver une réponse à mon problème (réponse trouvée) mais je ne m'attendais pas à lire autant de messages qui ne servent à rien si ce n'est de défouloir à des frustrés impatients et incompréhensifs!!!
Bonne fin de journée!

danielgr
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Nous sommes Dimanche 18/11/2102 et toujours pas de solution d'enregistrement..!!!
pas de GP de F1 donc ! Moi qui pensait prendre canalsat en 2013 je vais réfléchir à 2 fois !
je trouve que les "techniciens de C+ sont un peu légers , non ? et je pense même fortement résilier mon abo , faut pas pousser !
au fait "souscrire" mais à quoi ?
Slt.

tdstds
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aujourd'hui 18 nov. tjrs rien : pas tout à fait. Ce matin, mon cube a refusé de démarrer à la télécommande ; il a fallu que je le débranche et rebranche pour qu'il daigne démarrer !

6 jours et vous ne voyez tjrs pas où la màj a vérolée la prise en compte des droits ?

vilmaz

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Bonjour ,je vous poste ici un message d'expert sur le même sujet dans une des deux autres rubriques ci dessous ...

offres-options-enregistrement/enregistrement-devenus-impossibles-depuis-hier-sourscrire-t93760-10.html
ou
satellite-lecube-enregistrement-disque-dur/plus-d-enregistrement-possible-des-chaines-hd-tnt-t93340-60.html#p475204

par Laurence.E_Votre Expert CANAL le SAMEDI 17 NOVEMBRE 18:25 Bonjour à tous,

Les dysfonctionnements au sujet de l'enregistrement des chaines de la TNT en HD sont connus de nos services.

Cela n’impacte que les abonnés Canal+ seul recevant les programmes via un décodeur +Le Cube (avec disque dur interne) suite à la mise à jour du 13 novembre 2012.

Je comprends votre mécontentement à ce sujet, et sachez que nos équipes techniques travaillent actuellement à sa résolution.

Je vous tiendrais informés aussitôt que l'incident sera clos.

Cordialement,

gap
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