Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Changement de decodeur....

baboon57
baboon57

baboon57

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Depuis la nouvelle numérotation il m'est impossible de faire la mise a jour technique du Décodeur DUAL-S
et je ne reçois plus aucune chaine, je suis au Pays-Bas donc je décide de contacter le service client par chat puisque le numero de tel
dont je dispose n'est plus accessible de l'étranger.

Je donne le détail de tout ce que j'ai vérifié...
-Cablage, pointage ect...
-Pointage et niveau de reception 180 (le signal est insuffisant message du décodeur) j' avais du signal sur le tuner 1 mais plus sur le tuner 2
-Je fait un reboot du decodeur est je perd les 3 dernières chaines de mon abonnement disponible FR3, C+ et Canal Jimmy

Je procéde donc a la nouvelle installation et je suis les instructions en effectuant une recherche pour antenne collective (j'ai une antenne individuelle)
et je reçois un message d'erreur technique et plus de signal de reception du tout...

On me dit qu'il faut faire appel à un technicien de niveau 2....par téléphone. Impossible de contacter Canal de
l'étranger sur les numeros 3910 ou 0800 ...et comme le technicien de niveau 1 ne connait uniquement ce que l'on peut
trouver comme info sur le site et bien adieu le service technique. On m'avait donné il y a 2 ans un numéro pour téléphoner de
l'étranger et c'était vraiment pratique...avec 10000 français aux Pays-Bas et un grand nombre d'abonné dans le monde je pense
qu'un numéro ne serait pas du luxe.

Je sort un vieux recepteur cheerokee maestro 9000 ng4 je selectionne Astra 1 et je fais une recherche....je rentre ma carte canalsat dans le lecteur et miracle j'ai toutes les chaines !!

Je voudrais changer de décodeur car il semble que le mien est defectueux que dois je faire ?
Je rentre en France le weekend prochain avant on pouvait échanger le décodeur facilement mais il semblerait que cela à changer.
Quelqu'un peut il me dire la démarche a suivre, téléphone, courrier, des papiers ou je ne sais quoi à donner? et si il faut payer quelque chose ?
Merci d'avance.

Jean-Luc

Participations

r83
r83

r83

sujets postés
5
participations
25
Niveau
1
264 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour baboon57 je ne suis pas au pays bas mais j'ai le même probleme avec les même messages d'erreurs je ne pense pas que cela vienne du decodeur car d'autres chaines hd fonctionnent le pointage c'est depuis leur modif A CANAL DE NOUS DEPANNER MAIS AUCUNE REPONSE D'EXPERT CANAL SUR LE FORUM FACE ACE PROBLEME :evil:

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour JL
Pour changer de decodeur ,3 possibilités:
-le revendeur agrée si il a du stock
-le service tchat sur votre espace client sous le tableau de bord
-le service client au 08 92 39 39 10
Vous aurez un cube HDWIFI
cdlt

baboon57
baboon57

baboon57

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Depuis la nouvelle numérotation il m'est impossible de faire la mise a jour technique du Décodeur DUAL-S
et je ne reçois plus aucune chaine, je suis au Pays-Bas donc je décide de contacter le service client par chat puisque le numero de tel
dont je dispose n'est plus accessible de l'étranger.

Je donne le détail de tout ce que j'ai vérifié...
-Cablage, pointage ect...
-Pointage et niveau de reception 180 (le signal est insuffisant message du décodeur) j' avais du signal sur le tuner 1 mais plus sur le tuner 2
-Je fait un reboot du decodeur est je perd les 3 dernières chaines de mon abonnement disponible FR3, C+ et Canal Jimmy

Je procéde donc a la nouvelle installation et je suis les instructions en effectuant une recherche pour antenne collective (j'ai une antenne individuelle)
et je reçois un message d'erreur technique et plus de signal de reception du tout...

On me dit qu'il faut faire appel à un technicien de niveau 2....par téléphone. Impossible de contacter Canal de
l'étranger sur les numeros 3910 ou 0800 ...et comme le technicien de niveau 1 ne connait uniquement ce que l'on peut
trouver comme info sur le site et bien adieu le service technique. On m'avait donné il y a 2 ans un numéro pour téléphoner de
l'étranger et c'était vraiment pratique...avec 10000 français aux Pays-Bas et un grand nombre d'abonné dans le monde je pense
qu'un numéro ne serait pas du luxe.

Je sort un vieux recepteur cheerokee maestro 9000 ng4 je selectionne Astra 1 et je fais une recherche....je rentre ma carte canalsat dans le lecteur et miracle j'ai toutes les chaines !!

Je voudrais changer de décodeur car il semble que le mien est defectueux que dois je faire ?
Je rentre en France le weekend prochain avant on pouvait échanger le décodeur facilement mais il semblerait que cela à changer.
Quelqu'un peut il me dire la démarche a suivre, téléphone, courrier, des papiers ou je ne sais quoi à donner? et si il faut payer quelque chose ?
Merci d'avance.

Jean-Luc