Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

on m'enlève des chaines avant la fin du mois!!!!

didier911
didier911

didier911

sujets postés
15
participations
57
Niveau
1
628 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
j'ai demandé le 6 NOVEMBRE à ne plus recevoir que le pack thématiques (je bénéficiais des 3 packs) on m'a supprimé les packs le 15 novembre!!! Contrairement à ce qui est indiqué dans le mail de confirmation!!
Je joins Canal au tél on me dit que tout est réactivé le 17 mais ce n'est pas vrai : aucun pack ne marche , j'y ai pourtant droit jusqu'au 30 NOVEMBRE!!!
J'ai aussi fait une demande pour continuer à recevoir le magazine papier, on me dit que tout est réglé mais je ne reçois rien!!
Je suis consternée par les contacts téléphoniques et courriers, le contact mail je n'en parle pas il n'existe pas!
Quelqu'un a -t-il un conseil pour qu'une personne compétente me contacte et résolve mes problèmes?
J'aimerais un avis des utilisateurs est-ce de l'incompétence ou un manque d'honnêteté?

Participations

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Didier 911,

Je vous remercie pour votre retour.

Au sujet du magazine, je comprends bien votre réaction. Seul le numéro d'été devait être sous sa version digitale pour tous les abonnés.
L’expédition de la version papier devait automatiquement reprendre pour les abonnés en ayant fait le choix au préalable.

Je suis ravie que tout fonctionne à nouveau, et vous souhaite de bons moments sur vos programmes.

Cordialement,

didier911
didier911

didier911

sujets postés
15
participations
57
Niveau
1
628 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir
à ce jour tout fonctionne à nouveau, merci pour votre intervention.
J'ai bien noté qu'il y aurait un décalage avant qu'on me renvoie le magazine papier, je regrette juste qu'on me l'ait supprimé d'office sans me demander mon avis: je n'ai jamais eu l'intention de le consulter en ligne et n'avais donc rien demandé...
Cordialement

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir didier911,

Je vous remercie pour les compléments d'informations apportés en message privé.
Je reviens vers vous en public car ma réponse ne comporte pas d'information confidentielle.

La réactivation des droits des chaînes comprises dans les 3 Packs ne peut être effective si ces derniers ont été retirés.

Par conséquent, la régularisation nécessaire à été apportée à votre dossier.

Vous pouvez dès ce soir accéder aux packs Cinéma Famille et Sport. Pour ce faire, je vous invite à patienter sur la chaine 63 (France 4) de votre décodeur pendant 1 heure maximum.

La diffusion des chaines cessera automatiquement à la fin de la période de gratuité. Le courrier de confirmation vous parviendra par voie postale sous 10 jours maximum.

Pouvez-vous me faire un retour et m'indiquer si cela fonctionne?

Cordialement,

didier911
didier911

didier911

sujets postés
15
participations
57
Niveau
1
628 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

oui j'aimerais bien être contacté en M P , d'autant plus que j'ai téléphoné une deuxième fois ce soir, qu'on m'a dit de rester une heure sur la 4 et que mes droits étaient réactivés et aprés 1h 30 d'attente toujours rien!

Pour INfo, Orange que j'ai eu au téléphone pour des renseignements est trés interessé par ma mésaventure canal + et par la manière dont les clients de plus de vingt ans sont traités!

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Didier 911,

Lorsque vous procédez au retrait de Pack et / ou chaînes, les droits d'accès aux programmes sont interrompus le dernier jour du mois en cours.
Si les packs ont été retirés en date du 15 novembre, vous devez conserver le bénéfice de votre offre jusqu'au 30 novembre.

Concernant votre magazine, nous avons constaté un décalage de 2 mois entre le moment où votre demande est effectuée et l’expédition du magazine du mois en cours.

Je comprends bien votre mécontentement vis-à-vis de cela, et afin de vous apporter une solution, m'autorisez-vous à vous contacter par message privé?

Cordialement,

ohtam
ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

didier911 a écrit:

J'ai dit que je me pose la question de la compétence du service client, ce mot a été censuré , il ne me semblait pas insultant. Je remarque que la question sur l'honnêteté ne déclenche pas la censure...

Bonsoir ,
Tout simplement parce-que certains mots comme arnaque ( arnaque) sont censurés automatiquement ...

didier911
didier911

didier911

sujets postés
15
participations
57
Niveau
1
628 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai dit que je me pose la question de la compétence du service client, ce mot a été censuré , il ne me semblait pas insultant. Je remarque que la question sur l'honnêteté ne déclenche pas la censure...

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74757 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

didier911 a écrit:

J'aimerais un avis des utilisateurs est-ce de l'***** ou un manque d'honnêteté?

salut didier
à mon avis ,vous avez du mal vous exprimer!!! :D
cdlt