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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Accès mes prélèvements impossible

mnavel73
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Je ne peux pas accéder dans l'espace client aux données bancaires ( mes prélèvements etc...) Je suis le titulaire du contrat et du RIB. Même nom et prénom. Cela fait un mois que je suis abonné. On me dit que je ne suis pas le payeur? C'est du délire mon compte a bien été débite. Sinon tout le reste du service fonctionne.

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samuelmrt1
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Pareil pour moi et je vois qu'il n'y a pas de solutions.

ohtam
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edrost a écrit:

...
Mes formule:......20,93€, alors que ce n'est pas le tarif réel ni de mon ancien abo ni du nouveau (à partir du **/12)

PS: Et ce forum prend lui aussi le même chemin!
Pourquoi il y a des ** alors que j'ai écrit: Zéro un (en chiffre)?

Effectivement une bizarrerie jamais expliquée
si l'on ecrit 01/12 pour janvier 2012 on a ces ** ?
Alors qui 1/12 ça passe !
evidemment là ce n'est pas Canal mais la modération confiée a :
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Ce forum est modéré par Netino
mais ça ne devrait pas empecher le donneur d'ordre Canal de nous expliquer ?

edrost
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D'un autre coté cela n'a qu'une importance relative de ne pas y accéder car par exemple moi si je peux certes y accéder j'ai des infos totalement erronées!
Mes formule:......20,93€, alors que ce n'est pas le tarif réel ni de mon ancien abo ni du nouveau (à partir du 01/12)
Mes options: aucune
Mon Matériel (loc du déco): 6€

Montant prélevé ce mois ci: 33,93€ :mrgreen:

Bigre la calculette est en panne!!

Allons on peut le dire: canal+ ce n'est pas sérieux!!
:mrgreen:

PS: Et ce forum prend lui aussi le même chemin!
Pourquoi il y a des ** alors que j'ai écrit: Zéro un (en chiffre)?

luxiane19
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Bonjour,

Je suis dans le même cas. Voulant vérifier le détail de prélèvements que je ne comprenais pas, je me suis rendu compte que je n'y avais pas accès sur mon espace client, il m'indique que je ne suis pas le payeur. J'aimerai que cela soit vrai, mais c'est bien moi qui paye tous les mois...

Mgrubin
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Mgrubin

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Bonjour.

Je suis également dans le même cas. Je suis abonnée depuis septembre et après plusieurs tentatives, je n'arrive pas a consulter mes prélèvements, ni mon RIB etc. Alors que tout est à mon nom...
Merci pour votre réponse.

TallaronDelphine
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slt all,

Pareil, dans le même cas je suis, je n'arrive pas à accéder à mes factures canal plus, canalsat ( sauf Octobre ?? )

C'est assez urgent, j'ai besoin de ces justificatifs...

Cordialement...

Lea.B
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Bonjour momo & nana,

J'ai également lu votre message.Je transmets dès maintenant votre demande au service concerné afin de trouver une solution au plus vite.
Je vous tiendrai informé sur ce sujet.
Si vous souhaitez des informations sur vos prélèvements je vous invite à me communiquer en privé votre demande, je reste à votre disposition pour y répondre.

Bonne soirée

Lea.B
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Bonjour dmargot,

J'ai bien lu votre message.Afin de vous aider j'ai besoin de plus de renseignements,pouvez-vous me dire si vous rencontrer un dysfonctionnement lors de la connexion au site Espace Client(si oui, avez-vous un message en particulier?) ou bien est-ce que vous arrivez à vous connecter et c'est l'accès à certaines rubriques qui ne fonctionne pas?
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Momo & nana
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Bonjour,
je suis dans le même cas, je n'arrive pas à accéder à mes factures canal plus, canalsat, ainsi que mon rib.
On me dit que je ne suis pas le payeur. Lol!
Cela est urgent, j'ai besoin de ces justificatifs...
Pouvez vous m'aider SVP?

Merci beaucoup...

dmargot
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Bonjour je suis dans le meme cas que mnavel73
Et une conseillère m' a indiqué de mettre un ancien compte abonné mais cela ne fonctionne toujours pas .
cdt

Lea.B
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Bonjour mnavel73,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Je vous remercie pour ces informations, je tiens à vous rassurer,je transmets dès maintenant votre dossier au service concerné.
Je vous tiendrai informé sur ce sujet.
Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée