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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Demande traitée alors que rien n'a été fait !

ladymaryaugustine
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Voici le mail que nous avons reçu de la Part Canal + / Canal Sat :
Nous avons bien reçu votre demande envoyée depuis votre Espace Client CANAL+/CANALSAT.
Vous trouverez ci-dessous le contenu du message à destination de nos équipes.
Bien cordialement
L’équipe Service Clients
CANAL+/ CANALSAT

Votre numéro client : D xxxxxxxxx
Votre message en date du 11/11/2012 10:22:58
Objet : Mon abonnement
Bonjour,
Nous vous avons contacté le Lundi 29 Octobre pour résilier une partie de notre abonnement ( retirer differentes options ). Le
conseiller canalSat, se prénommant Anthony, a fait un point avec nous sur les differentes offres et devait nous recontacter le
Lundi 5 Novembre pour prise en compte à partir de décembre, date d’echeance de notre contrat.
Hors à ce jour, aucune nouvelle de votre part.
Merci donc de nous recontacter comme convenu par téléphone au xx.xx.xx.xx.xx.
Cordialement,

Apparement, vous considéré notre demande comme traitée alors que rien n'a été fait, pas de réponse par mail, ni appel comme demandé et convenu .... Attendez vous que la date de préavis soit dépassé afin que nous repartions pour un an avec toutes les options que nous ne souhaitons plus ???

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bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir Marie
canal fait toujours ds la nuance;c'est sa marque de fabrique..Et pour ce faire ,il utilise une semantique appropriée:"traitée" pour eux ne signifie pas "reglée";mais signifie "merci de nous avoir contacté"..
la resiliation est un sujet epineux chez canal..faites ça ds les regles..
cdlt