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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pb d'enregistrement avec +Le Cube ? LA solution.

tdstds
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La solution :
appel au service commercial : 0892 39 39 10
explications sereines du problème.
Ils sont maintenant parfaitement briefés pour nous répondre.

Une fois les explications fournies, vous demandez à changer votre +LeCube pour le nouveau Cube Wifi puisqu'avec lui il n'y a pas de problème.
Comme je suppose qu'ils ne peuvent pas fournir, votre interlocuteur va vous proposer la solution de contournement miracle : abonnement gratuit à Canalsat pendant 3 mois pour obtenir les droits attachés et donc retrouver "Enregistrer".

De plus, cela est immédiatement activé : 5 secondes pour que cela m'arrive sur mon +LeCube !
Cela s'appelle dans le jargon C+ : la "descente d'images" !

Comme à son habitude, C+ offre un dédommagement mais sans communiquer, après un long délai et suite à de nombreuses plaintes !

a vos téléphones ?!

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vilmaz
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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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PICARDIE

Bonjour ici

LE MESSAGE D'EXPERT FARID.M POUR LE CORRECTIF DU 22 AU 23 NOV 2012 :

Cordialement

satellite-lecube-enregistrement-disque-dur/correctif-enregistrement-des-chaines-tnt-t94957.html

titimalo
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Dans un autre message de l'expert C+, le correctif serait appliqué dans la nuit du 22 au 23 novembre, c'est donc pour cette nuit
Croisons les doigts ....

dahousemix
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Personnellement la mise à jour n'a pas eu lieu et rien n'a changé malgré la mise à jour manuelle ce matin...

titimalo
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J'espère que ce correctif aura été validé avant mise en service
Cela aura duré 2 semaines ...
Il serait juste d'appliquer un dédommagement identique pour tous les abonnés concernés, car visiblement nous n'avons pas été traités de la même manière en appelant le support technique

Farid.M
Farid.M

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Bonjour ,

Nous allons déployer cette nuit un correctif pour rétablir l'enregistrement des chaînes de la TNT sur le décodeur +LE CUBE pour les abonnés CANAL + (seul). Merci de vos remontées qui nous ont permises d’axer nos recherches.

le dom40
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Non, quelle question....

Je confirmais simplement que l'enregistrement fonctionne bel et bien lorsque l'on est abonné à Canalsat et que l'effet sur l'enregistrement est immédiat.

Après c'est mon problème, j'ai tout de même le droit d'accepter une offre qui pour tout dire me revient à une quarantaine d'euros pour un abonnement d'un an à Canalsat Panorama + Série Cinéma.
Vu l'offre qui m'était faite je me suis dit "why not?" mais cela est indépendant du bug sur les enregistrements et j'aurais sauté sur cette occasion même sans le bug. ;)

Je n'ai incité personne à suivre mon conseil, non plus. :D ;)

Je suis conscient que le problème d'enregistrement des chaines TNT réside bel et bien pour tout abonné à C+ uniquement avec cube G4 et il est vrai que c'est tout de même curieux que ce soit si long à solutionner quand on voit qu'un simple changement d'abonnement règle le problème.

Ceci dit, ça me fait penser qu'il faut que je change mes essuie-glaces.

maguy1633
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Euh, quand vous allez chez votre garagiste parce que la serrure de votre coffre est bloquée, vous êtes obligé de changer vos essuie-glaces ???

:lol:

le dom40
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Je confirme que dès que l'on s'abonne à Canalsat l'option enregistrement revient de suite y compris sur les chaines TNT.

En tant que vieux client fidèle (+ de 24ans d'ancienneté à canal+), j'ai reçu un coup de téléphone d'un conseillère Canalsat qui m'a proposé les 2 nouveaux packs (Panorama et Séries Cinéma) pour 12€ par mois pendant un an, mais pas que cela étant donné mon ancienneté ;) .. Cependant, je n'en dis pas plus car je ne sais pas exactement quels sont les critères pour le bonus non négligeable, ma foi. ;)

Bon du coup, j'ai dit banco va pour un an à 12€ par mois.

Toujours est-il que dès que le droits de mon nouvel abonnement Canalsat ont été activés l'enregistrement sur toutes les chaines a été de nouveau disponible sur mon Cube G4.

raph_13100
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J'ai une solution pour tout le monde :

Appeler le service client :

  • Impossible de bénéficier de CanalSat gratuit pendant 3 mois car "on ne connait pas la durée de la panne"
  • Il y aura un dédommagement financier le mois prochain
  • J'ai demandé la durée minimale d'engagement de CanalSat : 1 an... Mais la personne m'a dit qu' j'avais un mois de délai pour me rétracter donc voilà la solution :

1/ Demander l'abonnement minimal de CanalSat (25 €), même si la personne ne vous garantie pas que ça débloquera l'enregistrement...

2/ 5 secondes après, çà y est, on peut enregistrer... Ouah... !

3/ Penser à résilier AVANT 1 mois, sinon vous serez engagé à payer pour 1 an.

Coût de l'opération : 25 €...

Oui, c'est clairement un scandale, je suis d'accord, mais j'ai absolument besoin de cette fonction d'enregistrement, c'est pour ça que j'ai souscrit au Cube, donc sans la fonction, la TV ne me sert à rien.

Donc pour ceux qui sont prêts à mettre la main à la poche... en espérant que le dédommagement sera à la hauteur de la dépense que j'ai dû fournir ! Sans compter les 15 minutes au téléphone...

ugo 1
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C'est quand même incroyable que canal + n'ai pas la décence d'avertir ses abonnés lorsqu'il rencontre des problèmes.
Cela fait 2 semaines que j'essaie de contacter canal pour leur dire que je ne peux plus enregistrer les chaines de la TNT depuis leur fameuse mise à jour, et je m'aperçois que tout le monde à le même problème!!!
Donc on se fiche bien des anciens abonnés, je commençais à me demander si ça valait le coup de prendre le cube plutôt qu'un décodeur simple, 11 euros maintenant jeté en l'air ou tout simplement résilier canal+.

titimalo
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je viens de contacter le support technique (19h15)
le problème est bien identifié mais on me demande de patienter plusieurs jours !
et on ne me propose pas 3 mois gratuit à canalsat ....
de qui se moque-t-on ?

titimalo
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La moindre des choses serait de le faire systématiquement à tous les abonnés concernés, sans qu'un appel soit nécessaire !
Et de communiquer officiellement sur le sujet
Abonné depuis plus de 20 ans, je suis furieux et songe véritablement à résilier mon abonnement

tdstds
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Ce sont les abonnés Canal+ et seulement à Canal qui n'ont plus les droits pour enregistrer : c'est un bogue informatique. Nous les récupérons en s'abonnant (ici gratuitement, pour une période limitée) à Canalsat. En effet, le bogue ne touche pas les abonnés à Canalsat.
J'ai donc récupéré la fonction Enregistrer au moment où l'opératrice m'a abonné à Canalsat (gratuitement et pour 3 mois).

guy dralo
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Même problème d'enregistrement avec +LE CUBE pour les chaînes de la TNT, sauf les chaînes infos !!? (est-ce grâce à i télé !?)J'espère avoir trop d'imagination en pensant que CANAL+ à l'esprit un peu retors afin de nous inciter à s'abonner aux chaînes thématiques!? Je ne suis pas technicien mais je trouve un peu gros! le rétablissement du fonctionnement en si peu de temps quand on s'abonne? même gratuitement.Je suis abonné depuis 26 ans,chez CANAL+ seul le foot m'intéresse et je pense qu'aujourd'hui, vous faiblissez,car pour la coupe d' Europe vous êtes au service minimum.Tout ceci m'amène à réfléchir sur la poursuite de mon abonnement et à mon mode de réception de télévision habitant une zone noire.