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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal Plus et communication : a quand une assistance moderne

dmargot
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A l’heure ou les réseaux sociaux dominent l'internet , Canal plus pourrait mettre en place des Tchat pour résoudre plus rapidement les problèmes des ses abonnées
Le forum est vraiment trop lent et aucune réponse valable y ai apporté
Trop de faux conseillers et souvent peu informés des produits viennent pollué ce forum

A quand un tchat -conseillers clientèle réel et surtout un mail pour joindre canal plus ?

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mari60
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Bonsoir,
J'ai reçu un mail de Canal + me disant qu'ils venaient de recevoir mon courrier, le recommandé est signé au 14/10/2011 soit un an plus tard et qu'il me restait 4 jours pour les contacter sur un numéro de téléphone spécial. Vu que le sms a disparu, je ne peux même plus les joindre. Bref, quand je vois que je payais 72€ pour les deux Canal + et Sat et qu'ils faisaient des promos à 25€ pour les deux, je crois que depuis 15 ans je me suis largement fait avoir.
Terminé pour moi, je verrais pour l'avenir
Cdlt

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
alors si vous savez lire ,vous avez pu vous rendre compte que je ne parlais pas du service clients..
Pour le reste ,je le rappelle,je suis d'accord avec vous
cdlt

maiorga
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bermcb a écrit:

maiorga a écrit:

Bonsoir,
Becm doit etre le seul abonné a avoir accès au service client, puisque tout le monde s'en plaint sauf lui!!!!!
Pour ma part, il est juste inexistant, inadapté, injoignable, incomprehensible, ineficace etc, etc.........
Un abonné pourtant ancien et fidèle (mais plus pour longtemps)....
cdlt

Bonsoir
si vous savez lire,vous verrez que je je n'ai pas dit cela,et si vous lisez mes posts vous verrez aussi que je ne suis pas tendre avec le service clients..Alors svp abstenez vous de dire des contres verités..
@dmargot
en effet je ne peux pas tout resoudre et je n'ai pas la science infuse,mais je peux vous dire sans pretentions ,que des abonnes ,j'en ai depanné quelques uns..
Pour la reprise de votre post,je suis partiellement d'accord avec vous
cdlt

Bonsoir,
Pour info, je sais lire mais je n'est pas vraiment le temps pour passer mes journées sur ce forum.
Maintenant, vous devez comprendre que certains abonnés soient excédés par certains procédés honteux.
Quand à la politesse, cela va bien 2 minutes!!!!Lorsque Canal traite ses abonnées comme des vaches à lait et nous manque de respect dans la manière dont ils "assurent" le service aux clients, et bien à un moment on s'emporte!
Ils recoltents juste ce qu'ils sèment..........
CDLT

bermcb
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re
cette nouveauté a un petit mois ,mais d'apres les retours d'experiences des uns et des autres,les mails restent ss suite pour l'essentiel.
a+

dmargot
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bonsoir je viens de m’apercevoir d'une nouveauté on peu leur adressé par une sorte de mail une réclamation
Enfin la communication semble être enfin une priorité de canal

bermcb
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re
mais je ne suis pas conseiller ,juste abonné..je n'ai pas le pouvoir de cloturer ou de passer en resolu...Et je suis aussi d'accord avec toi pour la suite..
a+

dmargot
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@ bermcb je suis persuadé que tu as aidé beaucoup d'abonné c'est sympa d'ailleurs
Mais c'est quand même le rôle premier des conseillers d'aider les abonnés et non pas de clôturer une discussion '( un problème non réglé )
D'ailleurs le fait de mettre confirmé ou résolu n'est pas synonyme de gage et de vérité j(en suis la preuve mon problème court depuis fin Aout et je me contente de me servir d'un autre bouquet (orange ) moins important pour avoir toutes les chaines auquelle j'ai le droit
@ plus

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maiorga a écrit:

Bonsoir,
Becm doit etre le seul abonné a avoir accès au service client, puisque tout le monde s'en plaint sauf lui!!!!!
Pour ma part, il est juste inexistant, inadapté, injoignable, incomprehensible, ineficace etc, etc.........
Un abonné pourtant ancien et fidèle (mais plus pour longtemps)....
cdlt

Bonsoir
si vous savez lire,vous verrez que je je n'ai pas dit cela,et si vous lisez mes posts vous verrez aussi que je ne suis pas tendre avec le service clients..Alors svp abstenez vous de dire des contres verités..
@dmargot
en effet je ne peux pas tout resoudre et je n'ai pas la science infuse,mais je peux vous dire sans pretentions ,que des abonnes ,j'en ai depanné quelques uns..
Pour la reprise de votre post,je suis partiellement d'accord avec vous
cdlt

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oui bonjour t'as raison j''ai été un peu vite et un peu énervé lol
mais sur ce forum certain forumeurs répondent pro-canal mais franchement ces pas les abonnés qui vont résoudre les problèmes liès a différents problèmes techniques
Donc j'ai franchement les boules de voir se type de forum au un pseudo conseiller clôture un problème qui n'est pas résolu
Voilà c'est pas après les forumeurs mais les conseillers qui ne apportent aucune aide
Cordialement

maiorga
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Bonsoir,
Becm doit etre le seul abonné a avoir accès au service client, puisque tout le monde s'en plaint sauf lui!!!!!
Pour ma part, il est juste inexistant, inadapté, injoignable, incomprehensible, ineficace etc, etc.........
Un abonné pourtant ancien et fidèle (mais plus pour longtemps)....
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dmargot a écrit:

Le forum est vraiment trop lent et aucune réponse valable y ai apporté
Trop de faux conseillers et souvent peu informés des produits viennent pollué ce forum
A quand un tchat -conseillers clientèle réel et surtout un mail pour joindre canal plus ?

Bonjour
ce n'est pas tres sympa ,pour les abonnés bénévoles qui se demenent pour rendre service.
Qd au tchat ,il existe..
Et la pollution vient aussi des abonnés qui ne connaissent pas les marques de courtoisie elementaires ,tel que par ex dire bonjour ;merci ect....
cdlt