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Films supprimés du portail à la demande avant la date

chenoa
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Bonsoir,

Cela fait plusieurs fois que je constate que certains films sont supprimés du portail à la demande avant la date prévue.

Il arrive parfois que les films soient supprimés puis remis sur le portail : Colombiana ou Omar m'a tuer récemment.

Dernièrement, "la Piel que Habito" ainsi que "The Holding" ont été retirés du portail alors qu'ils devaient respectivement rester disponible jusqu'au 7 et 15 décembre.

Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet ? Quelle est la règle de disponibilité des films sur le portail ? Pourquoi certains films disparaissent puis réapparaissent ? Les films en question La Piel que Habito et The Holding seront ils nouveau disponible sur le portail ?

Merci de votre réponse.

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Bonjour,

A mon tour de vous remercier pour cette réponse qui à défaut de faire réaparaitre les films que nous souhaitions voir, nous donne au moins des éléments de compréhension.
Je ne sais pas s'il faut continuer à vous signaler les disparus, et si oui à quel endroit précisément du forum, mais concernant Canal à la demande sur PC le film Eva qui devait se périmer le 1er juin et Goon le 4 juin ne sont plus disponibles.
En espérant qu'ils réapparaissent sous peu... Merci d'avance.

Sebastien.C
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Bonjour chenoa,

Je vous remercie de me l'avoir signalé et j'en informe le service concerné. Je ne suis pas en mesure de vous assurer si ou quand les films pourront être remis en place. Cela dépend en effet de la nature de l'incident à l'origine de leur disparition.
Un dysfonctionnement interne sur l'une de nos machines est relativement simple à régler. A contrario une anomalie sur la copie impliquant des distributeurs, des codeurs ou des réalisateurs à l'étranger sera plus long à traiter.
Le catalogue combiné de Canal+, Canalsat et des chaînes OCS ou TCM contiennent des milliers de références comprenant à la fois les films et les émissions mais également leurs bandes annonces et ce sous des formats très différents permettant leur visualisation sur divers supports. C'est la raison pour la quelle des erreurs sont susceptibles d'apparaître.
Je fais en tous cas le nécessaire pour que l'investigation concernant les films "La Piel que Habito" et "R.I.F" soit lancée.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Bonjour,

Je vous remerce de votre réponse.

Dans ce cas, je tiens à signaler deux dysfonctionnements (cela semble se produire assez fréquemment car comme je l'avais indiqué dans mon précédent message j'ai déjà noté plusieurs cas de films qui sont retirés du portail avant la date prévue...).

Actuellement, le film la Piel que Habito aurait du être disponible jusqu'au 6 décembre et je viens de constater ce matin que le film RIF (Recherche dans l'Intérêt des Familles) avait également disparu alors qu'il était prévu jusqu'au 13 décembre. En revanche, The Holding est à nouveau téléchargeable..

Merci de m'éclairer sur ces deux dysfonctionnements et de m'indiquer si ces films seront remis sur le portail.

Sebastien.C
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Bonjour chenoa,

Quand un contenu est retiré avant la date prévue, il y a forcément un dysfonctionnement quelque part. Les films qui réapparaissent après avoir disparu ont en général profité d'une correction (sous-titres ou durée incorrecte à titre d'exemple). Je vous invite à signaler sur ce forum les anomalies que vous constatez.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Bonsoir,

Cela fait plusieurs fois que je constate que certains films sont supprimés du portail à la demande avant la date prévue.

Il arrive parfois que les films soient supprimés puis remis sur le portail : Colombiana ou Omar m'a tuer récemment.

Dernièrement, "la Piel que Habito" ainsi que "The Holding" ont été retirés du portail alors qu'ils devaient respectivement rester disponible jusqu'au 7 et 15 décembre.

Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet ? Quelle est la règle de disponibilité des films sur le portail ? Pourquoi certains films disparaissent puis réapparaissent ? Les films en question La Piel que Habito et The Holding seront ils nouveau disponible sur le portail ?

Merci de votre réponse.