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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème de réception de chaines sur canal multi ecran

krawatt
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Bonjour,

pour commencer, je dispose d'un abonnement à canal via le multi écran mais depuis environ 1 mois je n'arrive pas à accéder à toutes les chaines.

en règle générale canal fonctionne ainsi que canal décalé mais les trois autres me mettent des erreurs en chaine notamment canal+ sport (chaine pour laquelle j'ai pris cet abonnement)

je pensais que ce problème était passager mais il perdure et ça commence à vraiment devenir pénible.

s'agit-il d'un problème de votre part ou de moi? (en sachant que certaines chaînes fonctionnent parfaitement)

à bientôt

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@joelimx : Bonjour, nous avons remonté votre défaut à l'équipe technique. Tenez-nous informés si un retour vous est fait.

A très vite !

joelimx
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Quel que soit le navigateur IE10, Firefox et Chrome sous Windows 8 et Windows 8.1 même problème impossible d'avoir les chaines Cinéma de CanalSat toutes les autres fonctionnent sauf le Pack Cinéma j'ais déjà signalé le problème on m'a dis que ça allait se résoudre mais quand on paye un abonnement on aimerais bien que ce soit résolu en moins d'un mois !!!!!!!!
Je précise je suis informaticien et qu'on vienne pas me parler de nettoyer le cache et les cookie ou de vérifier si tous les logiciels sont a jour !!!! le problème vient manifestement de vos serveurs et si vous avez réellement une équipe de pros je suggère qu'il se mettent sèrieusement au boulot.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour frb36,

Est ce que vous constatez la meme chose en utilisant un autre navigateur internet ?

Je vous remercie

 

frb36
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J'ai le même problème avec toutes chaines sauf OCS Max, je suis sous Windows 8 et Internet explorer 10.
Internet Explorer, Windows média player, Adobe AI et Silverlight sont à jours.

gringo82
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J'ai le même genre de soucis, et ce de manière quasiment permanente. Lorsque que je regarde canal plus en live sur mon ordit aucun soucis, bon débit et image.
Mais sur canal plus sport cela se passe comme si j'avais un très bas débit, image pixelisé et mise en cache toute les 30s.
Je suis en fibre optique au niveau connexion et j'ai le soucis sur mes deux pc portables un WIn 8 et un Win 7 tous deux testé sous i explorer et Firefox mis à jours.

Ps: L'un des B.A.B.A au niveau d’internet est de ne jamais divulguer ses identifiants à qui que ce soit...

Les investigations effectuées n'ont pas permis de mettre en évidence une éventuelle anomalie générale.
Afin de vérifier que le dysfonctionnement ne soit pas lié à vos comptes, j'invite ceux qui ont le bug décrit sur ce post à m'envoyer votre identifiant et mot de passe.
Je procèderai à des essais à partir de votre compte.

Cyril.S Votre Expert Canal.

lunge
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moi je vais résilier...je regarde uniquement le sport et c'est juste canal sport qui fonctionne...un fait exprès :(

jccpapa
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Cher technicien de canal plus !

et depuis le 11 décembre quelle est la réponse ?

On a le temps de mourir avant d avoir un correctif et explication claire ?

Je viens d'effectuer une remontée à l'équipe technique pour analyse et correction.
Je reviendrai vers vous dès que j'ai le rapport de leurs investigations.

En attendant ce retour, je vous propose de vérifier que vous disposez de la dernière version des éléments suivants :[list:ci4771by]

[*:ci4771by]Internet Explorer[/*:m:ci4771by]
[*:ci4771by]Windows média player[/*:m:ci4771by]
[*:ci4771by]Adobe AIR[/*:m:ci4771by]
[*:ci4771by]Silverlight[/*:m:ci4771by][/list:u:ci4771by]

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

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Bonjour

Pour le systeme c'est windows XP familial et la version de IE la 8.0.6001.18702
Pour le message Erreur de lecture. Veuillez patienter puis redémarrez le lecteur dans quelques instants (Erreur 3222) mais uniquement sur les chaines canal plus sport cinema et family.
Pour canal plus et canal decalé cela fonctionne très bien en clair et codé.

Une info si çà peut vous aider sous seven avec IE9 sur mon portable du boulot toutes les chaines fonctionnent sans probleme sous live TV . J'aurai voulu faire un test en installant IE9 mais c'est impossible sous XP.

Cordialement.

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J'ai le même problème que les autres personnes.
Je fonctionne sur Windows XP familial.
J'ai utilisé tous les navigateurs connus : Safari, Google Chrome, Internet Explorer 8, Mozilla et Opera et la même erreur s'affiche.
Le message affiché est : "Erreur de lecture. Veuillez patienter puis redémarrez le lecteur dans quelques instants (Erreur 3222)". Ce message s'affiche tout le temps sur les chaines Canal + cinéma, Canal + sport et canal + family.
Les deux autres chaînes sont accessibles en permanence.

Bonjour à tous,

J'ai pris note de votre situation.

Afin de pouvoir élaborer avec vous un diagnostic complet, je vais avoir besoin de précisions:[list:a8h2ipem]

[*:a8h2ipem]L'OS utilisé (Windows XP, Win7, Win8...).[/*:m:a8h2ipem]
[*:a8h2ipem]Le navigateur utilisé et sa version (Safari, Firefox, Internet Explorer...).[/*:m:a8h2ipem]
[*:a8h2ipem]Le message d'erreur qui apparaît sur les chaines inaccessibles.[/*:m:a8h2ipem]
[*:a8h2ipem]Les chaînes de Canal+ et Canal+ décalé sont accessibles uniquement en période de clair ou en permanence ?[/*:m:a8h2ipem][/list:u:a8h2ipem]

Je vous remercie pour vos contributions.

Cyril.S Votre Expert Canal.

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Bonjour,

Si çela sert à rien d'effacer les fichiers temporaires ou de changer d'explorateur que reste-t'il comme solution ? N'y a t'il pas un pb de synchro coté canal plus au moment du changement des chaines ? Sachant que la reinstallation de silverlight ne resoud rien seules les chaines canal+ et canal décalé restent accessibles ...

Cdlt

krawatt
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en effet cela ne sert à rien :/

wolfen31
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Bonjour

J'ai le même pb concernant canal + sport , canal cinema et canal family cela cherche un momenret apres une erreur 3222 nous demandant de relancer le lecteur plus tard. Je n'avais aucun soucis avant le mois de novembre... Le menage concernant les fichiers temporaire et cookie ne sert a rien puisqu'avec les autres explorateurs google chrome ou mozilla c'est exactement le même soucis

Willy.C
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Bonsoir Krawatt,

J'ai pris note de votre dysfonctionnement.

Je vous invite à supprimer les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet).

Vous pouvez également changer de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer), afin de constater si cet incident perdure.

Si cela permet de répondre à votre demande, je vous encourage à valider ce sujet en "résolu".

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

PS : Si vous utilisez le service multi-écrans sur une Tablette Android, pensez à renseigner la marque, le modèle et la version d'Android sur APPEL A CONTRIBUTION : LES TABLETTES ANDROID COMPATIBLES.

Si vous utilisez le service multi-écrans sur un Smartphone Android, pensez à renseigner la marque, le modèle et la version d'Android sur LES SMARTPHONES ANDROID par LES CONTRIBUTEURS.