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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème d'accès à l'univers Canal le soir

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Tous les soirs c'est le même problème : j'ai énormément de problème pour accéder à l'univers Canal. Très souvent rien ne s'affiche à part un écran noir. Je suis obligé de m'y prendre à plusieurs fois (reboot...) et enfin j'y accède mais la nouvelle mosaïque s'affiche très lentement. Le zapping est très lent, les bandeaux d'information ne bougent pas en même temps que le passage à de nouvelles chaînes. Bref c'est un désastre. Et cela ne se fait que le soir, bizarre non ? Ne parlons pas de Canalsat à la demande qui est très inaccessible.

S'il y a des problèmes de capacité, que je sache ce n'est pas aux abonnés d'assumer car nous payons un service censé fonctionner. C'est à vous de trouver l'accord avec Free sinon faîtes baisser le prix de notre abonnement.

Je ne suis pas le seul à faire remonter ce problème mais rien ne bouge. MM et MMES les experts répondez-nous !!!!

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david2911
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Bonsoir,
idem que vous : zapping lent, bandeau qui vient 10 secondes après avoir changé de chaîne, chaînes qui reviennent en arrière par exemple je zappe de 20 à 25 parfois cela revient en arrière à 21 là où le système essayait de se caler, erreur 504 gateway badtime bref le soir c'est la cata

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J'ajoute ma pierre à l'édifice, ça devient vraiment pénible. C'est bien beau de chercher, il faudrait penser à trouver parce que nous on paye un service non rendu là...

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bonsoir

moi j'ai le meme probléme depuis plus d'un an, canal m'envoie vers free et vice versa alors je commence à perdre patience...
moi je zappe les chaines mais la page de la chaine reste, ou la mosaique reste affichée en plein milieu de l'ecran, serveur ne repond pas avec message 504, je suis sur canal+ je veux allé sur canalplus +sport et j'atteris sur france 3....et j'en passe franchement ca me gonfle de +en+ j'ai changé de freebox la v5 ou v6 c'est toujours le meme probléme de 20h50 à 21h30 .....il va falloir vous bouger les techniciens svp car c'est enervant....

merci de faire le necessaire car je suis facile 30 appels et chacun me sort 1 excuse à 3 sous.....

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Même problème pour moi, je vois que je ne suis pas le seul et à voir l'historique de ce post, ce n'est pas rassurant... ça plus le problème de la VO signalé dans mon autre poste... Vous avez des serveurs en mousse chez Canal ?

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Encore et toujours les problèmes d'accès le soir ! Rien n'est fait !

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Toujours de gros problèmes ce soir, Canalsat ne prend pas de bonnes résolutions en 2013 pour ses abonnés. C'est affligeant ! :twisted:

borrely
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Et personne pour répondre...

Je bloque le prélèvement de canalsat et canal+ tant que le service que je paie n'est pas disponible.

Ras le bol...

verozymo
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+1 :evil:
Comme tous, j'ai le meme probleme zapping impossible, :D
c'est a jetter la box par la fenetre!
Par contre freebox tv nikel
Canalsat va falloir faire quelque chose car payer pour etre enerve!
Merci d'y remedier

louloupy
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Problème identique chez moi.

Tous les soirs vers 21h le service devient inaccessible, si on a le malheur de changer de chaine c'est mort pour le début du film....
Et ca dure depuis des mois !

paikan20
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Meme probleme.... Quand je vois le prelevement des 50 € de mise en route et les 20€ d'abonnement pour ca je devient dingue. Je supose que nous pouvons mettre fin a l'abonnement celui ci ne fonctionnant pas....

ricardo93220
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Un de plus, cela commence à faire beaucoup, le temps passe mais pas les soucis !

mrmonio
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Idem en région parisienne, erreur 503/504, bug de l'interface qui ne s'affiche pas ou ne disparait plus, zapping de chaine aléatoire. Par contre, pas de problème dans l'univers Freebox.

C'est vraiment pénible.

davgog
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bonjour, je rencontre également le même problème.
Impossible d’accéder au chaines canal ou canalsat,!!! j'ai un écran noir, après 1 voir 2 min j'ai un message d'erreur avec code 503.....
merci de faire remonter le dysfonctionnement pour régularisation......
@+

ps: Je suis dans le 13 a Miramas.

david2911
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bonjour +1 c'est pénible canal pourriez vous faire des travaux d'amélioration, moi qui regarde les films en vost je vous dit pas le temps qu'il me faut attendre pour avoir le bandeau qui apparaisse pour changer les langues. C'est super ch..nt! Merci de travailler dans ce sens!! Y A t il un pilote dans l'avion canalsat ou attendez vous comme les constructeurs auto qu'il y ait des dégats et après vous intervenez?

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Justement je venais sur le forum pour me plaindre de ce problème

TOUS les soirs c'est le même problème depuis des mois, lenteur, plantage... bref, impossible d'accéder aux services que nous payons.

Pourtant, Freebox tv est accessible, donc cela ne vient pas de l'ADSL mais bien de vos services.
Cela le faisait il y a deux ans quand je passais par satellite.

Vous découvrez seulement maintenant que vers 20h30 il y a plus de connexions ?
Vous n'avez qu'a renforcer vos serveurs, je ne sais pas quoi, mais ce n'est pas normal

Merci de faire quelque chose, ou si je ne reçois pas normalement les services que je paie, mon prélèvement va arriver très très lentement aussi...

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Et oui en ce moment c'est catastrophique. Impossible de zapper. Cela fait des mois que ça dure.

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Bonsoir,

Je rencontre le même problème : je voulais regarder un film ce soir, et bien c'est raté !

Impossible d'obtenir une image satisfaisante, j'ai soit :

  • la mosaique en surimpression
  • un message d'erreur en surimpression
  • un bandeau en surimpression

Les rares fois ou je pense à allumer mon décodeur et à sélectionner ma chaine une demi heure à l'avance, quand le film commence, je ne peux pas changer de langue ou activer les sous-titres.

Et si je veux regarder le film "à la demande", je dois le faire avant après 23h, ou avant 20h (en espérant que ça ne plante pas en plein milieu, car alors, impossible de reprendre la lecture).

Le pire, c'est qu'en regardant les chaines Canal+ depuis l'univers Freebox TV, tout marche bien et de façon fluide... Si seulement les chaines CanalSat y étaient aussi, je pourrais me passer de cette interface ridicule et inutilisable, mais voila, je ne peux pas, et étant donné que je paie pour avoir ces chaines, je trouve ce dysfonctionnement scandaleux.

J

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Et oui toujours ce problème. Ce soir l'univers est inaccessible !

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Toujours le même problème : heureusement que Canal est au courant cela nous rassure. Peut être en 2014 cela sera-t-il fonctionnel ? Mais cela fera longtemps que j'aurai quitté le navire Canalsat qui de toute façon est en train de sombrer en ce moment.

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Comme tous ici je pense, j'ai le même problème, navigation d'une chaîne à l'autre très lente, quand même parfois on nous remet sur une chaîne qu'on a déjà passé lors d'un zapping rapide ! Le pire étant sur les chaines cinémas (entre les canaux 30 et 40) sur lesquelles nous sommes parfois bloqués "en boucle" !!! Obligeant à saisir le numéro de chaîne supérieure à la main...

L'abonnement Canal+ et CanalSat n'est franchement pas donné, à ce prix il me semble que vous devriez pouvoir installer les serveurs nécessaires pour faire tourner tout cela de manière convenable ! C'est le minimum à mon sens !

Je n'évoque même pas le honteux changement de grille qui a déplacé les chaines optionnelles payantes dans les premiers canaux...

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Encore des problèmes ce soir, cela commence à bien faire : aurons-nous un rabais sur notee facture M les experts ?

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Bonjour,

Je me joins à vous pour signaler ce dysfonctionnement. Le soir aux heures de pointes impossible de charger l'univer CanalSat, obligé de patienter ou de regarder des chaines depuis l'univer Freebox. :cry:

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Bonjour à tous,

Je comprends votre réaction, et je vous informe que nos Services Techniques sont avisés de ce dysfonctionnement.
Plusieurs données peuvent justifier une dégradation de l'image en soirée, comme le nombre important de connexions simultanées.
Nous travaillons en collaboration avec Free afin de trouver une solution.
Nous vous tiendrons informés quand la situation évoluera.

En vous remerciant de votre compréhension.

Bonjour
Je rencontre également le même problème, toujours entre 20h30 à 21h15/21h30. Si l'image ne subit pas de freezes, en revanche l'EPG met un temps fou à se charger, quand il n'aboutit pas tout simplement sur un "502 gateway timeout", ce qui est le cas le plus fréquent...

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J'ai encore eu le même problème hier soir toujours entre 20h30 et 21h30. Merci aux experts de faire remonter encore une fois ce souci réccurent.

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Merci à un expert de répondre car je suis que ce soir le problème sera le même.

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