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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Remplacement decodeur impossible

allligator427
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Bonjour,
Un bandeau apparait à chaque fois sur ma page internet dès que j'accède à mon compte canal + me disant:
"important: D’ici quelques mois votre décodeur actuel ne vous permettra plus d’accéder à vos chaînes. Remplacez gratuitement votre ancien matériel par le nouveau décodeur satellite HD WI-FI en cliquant ici."

Mais quand je clique "içi", tout va bien jusqu'à un message d'erreur me demandant mon numéro de matériel. Mais aucune case à renseigner.

Comment puis je faire car j'ai 2 terminaux "obsolètes"

Merci de m'aider

Cordialement

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Nicolas.H
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Bonjour alligator427,

sans retour de votre part je me permets de clore ce fil de discussion.

Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Nicolas.H
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Bonsoir alligator427,

puis-je vous contacter en privé afin que nous fassions le point sur votre abonnement?

Cordialement,

Bonjour,

Comme vous avez deux terminaux, le changement ne peut pas se faire en ligne.

Il va falloir que vous changiez vos terminaux l'un après l'autre.

Pour en faire la demande , il faut que vous passiez par téléphone

ou vous pouvez essayer le chat : https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ORD:DETABO (sous le tableau de bord)