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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Decodeur Sagem ISD HD et perte des chaines HD

massaca
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Bonjour,

J'ai le même problème que beaucoup d'utilisateurs sur ce forum. Je ne reçois plus aucune chaines HD depuis septembre 2012 alors que je viens d'acheter mon décodeur "canal ready" en aout 2012, les chaines HD ont fonctionnés pendant 1 mois.

Au mois d'octobre, je reçois en plus le message de canal+ à chaque allumage de mon décodeur: "Suite à la lutte conret le piratage .... votre décodeur n'est pas compatible pour la mise à jour... Appeler le 891..." Ce n° de tél n'est plus en service!. Canal+ vous échangera gratuitement votre décodeur.

J'ai contacté 5 fois canal+ par tél qui m'a, à chaque fois, répondu, je cite: "vous devez acheter un autre décodeur canal+ ou en louer un, nous n'échangerons pas le vôtre car il n'est pas de canal+" Mon décodeur m'a coûté 200€ + le reste, il y a 2 mois!! Ce décodeur a le label "Canal ready" qui est un label de canal+ mais est renié dès qu'un problème se présente.

J'ai appelé 3 fois SAGEM qui me tient le même discours "C'est Canal+ qui doit échanger gratuitement votre décodeur car Sagem n'est pas responsable des mauvaises mises à jour de Canal+" J'ai parlé à un responsable et je leur ai demandé une trace écrite dont voir la copie:

Madame Massart,

votre décodeur TNTSAT ISD91HD ne recoit plus les chaines HD depuis quelques semaines avec une carte d'abonnement Canalsat suite à un nouveau système de cryptage de ces chaines.
La mise à jour du terminal ID de l'appareil aurait pu suffir à résoudre le problème sauf que votre appareil est dit trop "obsolète". C'est pourquoi au démarrage du décodeur vous avez un message de Canal qui vous invite à les contacter afin d'obtenir un echange gratuit de votre appareil.
Nous vous confirmons que la société Canal procédera à l'echange de votre appareil puisque vous avez un abonnement chez eux.

Nous restons à votre disposition si necessaire.

Cordialement

SAGEMCOM SERVICE CLIENT
M.Gatouillat
01 70 48 04 83

A la recherche d'un simple décodeur satellite pour recevoir la TNT, je me suis laissée (malheureusement) influencée par le vendeur pour prendre un décodeur HD (2 fois plus cher) avec une offre promotionel de TOUT canal+ et canalsat pendant un an, je me suis laissée tenté. Oh combien je regrette vu le résultaqt et le SAV!!!:

  • Aucune chaînes HD
  • Même certaines chaînes non-HD comme Ushuaia ne fonctionnent pas
  • Le multi-écrans ne fonctionnent que pour une partie des chaînes et a tendance à bloquer en permanence
  • Canal "a la demande" ne fonctionnera jamais d'après Canal+

Soit, je me suis fait avoir, roulé dans la farine, escroqué par le revendeur chez qui je rapporte le matériel samedi pour exiger remplacement ou compensation financière (sans aucun espoir) et SURTOUT par Canal+ qui promet monts et merveilles MAIS n'assume AUCUN SAV.

Participations

Re-bonjour 3dfx,

Canal+ n' a jamais vendu de décodeur Canal Ready, matériel vendu dans les enseignes spécialisées en produits bruns.
Nous proposons uniquement des décodeurs C+ en location.

3dfx
3dfx

3dfx

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Fabrice.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour 3dfx,

Je vous confirme, vous avez droit à l' échange de votre Sagem, uniquement le service technique pourra valider votre réservation.

Je reste à votre disposition.

donc vous me confirme que meme si je les pas acheter chez vous j'ai le droit ?

le problème c'est que comment leur faire comprend au service technique ?

Bonjour 3dfx,

Je vous confirme, vous avez droit à l' échange de votre Sagem, uniquement le service technique pourra valider votre réservation.

Je reste à votre disposition.

3dfx
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3dfx

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Bonjour,

Excuse moi de m'incruste ici mais j'ai le même problème que massaca, même décodeur et j'ai appelle le 08.92.39.39.10 et en ma dit pas possible je doit prendre un déco de location ou acheter un autre compatible car j'avais pas acheter le déco chez eu.

Vraiment lamentable. :evil:

Je me suis abonne il y a quelle que semaine pour canalsat/canal+ sans pouvoir regarde les chaines, voila le service CANAL :evil: .

De mon cote si mon problème n'est pas réglé je porte plainte.

Cordialement

Bonjour massaca,

Si le N° de téléphone s' affichant n' est plus valide à ce jour( possible car l' annonce à l' écran remonte à juillet 2011), il vous faut contacter le 08.92.39.39.10 et demander le service technique.

Je vous confirme que l' échange est gratuit pour ce modèle, l' accord avec Sagem à l' époque est toujours d' actualité.
Le nouveau vous sera livré à domicile.