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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probleme de reception

delmab
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Bonjour
Notre connexion est défaillante depuis plusieurs jours. L'image se coupe se fige se pixelise. Nous avons un décodeur avec TNT intégré. notre boutique nous a demandé de voir avec vous pour changer notre décodeur. Que devons nous faire. nous avons une télé avec la TNT intégrée qui fonctionne très bien par ailleurs.

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Herve.G
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Bonjour delmab,

Sans nouveau post de votre part, je considère ce sujet résolu, et verrouille ce sujet.

Herve.G
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fr3d.0 a écrit:

J'ai exactement le même problème sauf que le décodeur est neuf (remplacé il y a deux jours suite à la panne sur l’émetteur de Puyguillen - 16).

Quand je passe par la TNT de la TV tout fonctionne impeccable par contre dès que je passe via le décodeur C+, l'image décroche tout le temps. J'ai regardé au niveau du contrôle réception, la qualité du signal est bonne par contre au niveau du diagnostic, j'ai des paquets non reçus.

Bref, tout fonctionnait parfaitement il y à 5 jours, depuis la panne sur l'émetteur, pas moyen de regarder un programme canal...

Bonjour fr3d.0,

Avez-vous toujours ces défauts d’images ?

Avez-vous vérifié si la prise d’antenne est correctement branché à l’arrière du décodeur ?

Herve.G
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delmab a écrit:

non.
En fait nous avons une télé avec TNT intégrée qui marche impeccable et nous avons notre télé principale sans décodeur TNT sur laquelle nous passons par le décodeur canal plus TNT pour voir toutes les chaines. nous avons le décodeur TNT+.
Nous pensons donc que cela vient du décodeur mais notre boutique chez qui nous avons expliqué le problème nous indique que notre décodeur est impeccable.
nous n y comprenons plus rien.
d'ailleurs ce décodeur fait du bruit de temps en temps il "clac"

Bonjour delmab,

Il semble que votre décodeur ne fonctionne plus correctement, il n’est pas normal que celui-ci fasse du bruit lorsque vous l’utilisez.

Je vous invite à contacter notre Service Client afin de faire un échange de votre décodeur.

fr3d.0
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J'ai exactement le même problème sauf que le décodeur est neuf (remplacé il y a deux jours suite à la panne sur l’émetteur de Puyguillen - 16).

Quand je passe par la TNT de la TV tout fonctionne impeccable par contre dès que je passe via le décodeur C+, l'image décroche tout le temps. J'ai regardé au niveau du contrôle réception, la qualité du signal est bonne par contre au niveau du diagnostic, j'ai des paquets non reçus.

Bref, tout fonctionnait parfaitement il y à 5 jours, depuis la panne sur l'émetteur, pas moyen de regarder un programme canal...

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non.
En fait nous avons une télé avec TNT intégrée qui marche impeccable et nous avons notre télé principale sans décodeur TNT sur laquelle nous passons par le décodeur canal plus TNT pour voir toutes les chaines. nous avons le décodeur TNT+.
Nous pensons donc que cela vient du décodeur mais notre boutique chez qui nous avons expliqué le problème nous indique que notre décodeur est impeccable.
nous n y comprenons plus rien.
d'ailleurs ce décodeur fait du bruit de temps en temps il "clac"

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour b
est ce que vous pouvez recevoir les programmes en clair avec votre decodeur?
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