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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème activation des contenus de catégorie 5

NeoThomas
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Bonsoir,

Ayant souscrit à une offre C+ via Free il y a peu, j'ai été surpris de la désactivation des programmes de catégorie 5 de base (très bonne chose pour les enfants !).

Cependant, j'aimerais tout de même y avoir accès et pour cela j'ai fait la demande sur mon espace client en procédant comme ceci :

  • Modifier mon abonnement,
  • Dans la partie du bas "Canal +", cocher la bulle "LES CHAINES CANAL+ MULTIECRANS" avec la bulle "Avec programmes adultes",
  • Cocher la case pour les CGA,
  • Continuer,
  • Confirmer.

Je reçois bien une notification dans mon historique de contact indiquant de patienter 24h mais toujours rien après 48h.

J'aimerais savoir si ce que j'ai fait est correct, si c'est une erreur de traitement ou bien pas traité du tout.

Par avance, merci.

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Bonjour,

Je n'ai toujours aucune nouvelle que ce soit sur ce post ou par MP depuis plus d'une semaine...

Vanessa.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Neothomas,

Puis-je vous contacter par message privé ?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

Je vous le redis, oui vous pouvez me contacter.

Cordialement.

NeoThomas
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minachat a écrit:

comment faire pour desactiver mon code parental a l'avance car je souhaite programmer un enregistrement sur mon graveur autrement qu'avec un ecran noir je pouvais le faire sur mon ancien decodeur mais depuis que j'ai change pour le cube je n'y arrive pas , merci de m'indiquer la procedure à suivre .

Bonjour,

Ceci est un sujet personnel, si vous souhaitez avoir des réponses à vos questions, je vous invite à créer un sujet pour que votre problème soit traité individuellement.

De plus personne ne vous répondra sur ce sujet.

Cordialement.

minachat
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comment faire pour desactiver mon code parental a l'avance car je souhaite programmer un enregistrement sur mon graveur autrement qu'avec un ecran noir je pouvais le faire sur mon ancien decodeur mais depuis que j'ai change pour le cube je n'y arrive pas , merci de m'indiquer la procedure à suivre .

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Bonjour

J'up mon sujet pour indiquer que ça ne fonctionne toujours pas et que je n'ai toujours pas été contacté par message privé pour mon problème.

Cela fait tout de même une semaine.

Cordialement.

NeoThomas
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Bonjour,

Oui bien sur.

Veuillez m'excuser pour la réponse tardive.

Vanessa.G
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Bonjour Neothomas,

Puis-je vous contacter par message privé ?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

NeoThomas
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Bonsoir,

C'était déjà fait dès le premier message l'activation...

C'est d'ailleurs pour cela que j'ai posté !

Merci tout de même.

salut Thomas
ss attendre un expert ,vous pouvez activer vous meme cet acces en passant votre espace client.
cdlt

NeoThomas
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Bonsoir,

J'ai donc testé ce soir étant donné qu'il y avait un film et non ça ne fonctionne toujours pas.

J'ai effectué un reboot décodeur et toujours rien.

Sur l'écran il m'indique que je n'ai pas accès à cette chaîne.

En testant depuis canal à la demande c'est pareil, en choisissant la catégorie adulte c'est vide même s'il me demande mon code parental.

Je pense donc que les droits n'ont toujours pas été donnés.

On va donc attendre lundi qu'un expert canal + réponde :)

Merci d'avance.

Bonjour Thomas
en effet ,pour acceder auxs programmes de categories 5 ,il faut en faire la demande expresse,soit par le biais de l'espace client ,soit par le biais du service client..
Rebootez votre box si vous n'avez toujours rien..
cdlt