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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus de chaines Canal suite à un changement de matériel

tdh60800
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Suite au changement de décodeur sfr (passage au décodeur évolution), je ne reçois plus les chaines canal+. J'ai bien modifié mon numéro de matériel et je suis bien resté sur la chaine canal+ (toute la nuit) mais les droits ne redescendent pas. Cela fait maintenant 2 jours que je n'ai plus canal+. merci de m'aider.

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Bonjour Gavroche03,

J'ai bien lu votre demande et je comprends votre réaction.

Nous avons en effet rencontré un incident depuis fin novembre, qui semblait résolu.

Afin de m'assurer que vous êtes concerné par ce même dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer la version logicielle de votre Sfr Box Evolution.

Aucune réactivation n'a été effectué depuis le 04/12, je vous invite donc à réactiver vos droits ici et effectuer un reset de votre décodeur tv + modem box.

Je vous souhaite une bonne soirée

gavroche03
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bonjour
je rencontre le meme probleme que chacun d'entre vous, plus de chaine canal plus depuis que je suis passé au décodeur "évolution"
j'en suis à 24€ de communication avec les services canal plus, et je ne compte pas le temps passé avec sfr, chacun me renvoyant chez l'autre, et voici le verdict d'hier soir:
tous les usagers ayant changé (ou s'étant nouvellement abonné) depuis le 28 novembre rencontrent ce problème, les techniciens sont dessus, on ne sait pas combien de temps cela va durer
pour ceux qui n'oseraient pas demander un dédommagement, canal me fait déjà janvier gratuit, et le reste est à suivre
pour ma part, si il n'y a pas d'amélioration en janvier, je pense résilier, car meme si je regarde de temps à autres sur l'ordi, je prefere regarder sur la télé, et à 39.90€, on doit avoir une prestation digne de ce nom

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Bonjour à tous,

Je remercie Ripaton17100 pour son retour.

Oppossum et tdh60800, avez-vous désormais accès à vos chaines et services Canal Plus/Canal Sat ?

Je vous souhaite une bonne soirée

ripaton17100
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Bonsoir

Je tiens à féliciter ici le service client que j'ai contacté par téléphone concernant le dysfonctionnement dont nous avons été victime.
J'ai été fort bien reçu et mon attente récompensée, cela mérite d'être signalé.

Cordialement

oppossum
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Bonsoir,
Identique pour moi, il s'agit du décodeur évolution

tdh60800
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le problème de la chaine 45 est sur le décodeur évolution.

Gabrielle.R
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Bonsoir,

Je vous remercie pour vos retours.

Vous rencontrez ce dysfonctionnement (chaine 45 A La Demande) sur quel décodeur ?

Le Netgem gris ou la nouvelle Evolution ?

Je vous remercie de vos contributions.

Bonne soirée

beursky
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pppfff fausse joie j'ai dejà plus rien bon ben j'y retourne

tdh60800
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Bonjour
Pour moi c'est pareil que oppossum : plus de canal à la demande sur le canal 45.
c'est vraiment soulant.

beursky
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Wahooouuuuu ça marche chez moi aussi que c'est bon, merci à Gabrielle qui nous à soutenu durant ce moment....
Y'a plus qu'a attendre le dédomagement de Canal +, et oui trop de stress pdt 6jours
Voilà espere que ça vas s'arranger pour les autres blogueurs

xave1958
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ma pauvre Gabrielle.R les temps sont durs en ce moment

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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he bien voila
content pour vous ;)
cdlt

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ayeeeeeeeee, ça fonctionne!!!!
merci pour votre aide

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Bonjour à tous,

Je remercie chacun d'entre vous pour sa participation. L'incident technique est désormais fermé.

Ibanis64, je vous invite à :

  • Effectuer un reset de votre décodeur
  • Réactiver vos droits d'abonnement en cliquant ici

Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous m'indiquer votre IDCA en message privé svp ?

Je vous souhaite une bonne soirée

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Après un nouveau bug (plus de chaines canal sur la mosaique SFR ou sur la mire canal+ canal sat) j 'ai une nouvelle fois éteint et rallumé le décodeur TV et çà marche....pour combien de temps?????? là est la question........

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moi non plus je n ai pas accès à canal plus sur le mur SFR. Je m aperçois qu"autan SFR queCANAL ne savent pas trop où ils vont. En attendant c'est nous qui sommes em....dé

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Autan canal plus que SFR je m aperçois que eux aussi ne savent plus où il en sont. Je vais attendre un peu avant de faire tout çà

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ben vous avez de la chance, moi rien de rien!!!

après tentative de reinitialisation du décodeur évolution, plus rien, plus accès à aucune chaîne même sfr; ça fait presque une heure que je me prends la tête avec le service client sfr, pour le moment rien, j'espère avoir de meilleures nouvelles demain...

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ça refonctionne chez moi après réactivation des droits d'accès puis redémarrage du décodeur évolution pour voir les chaînes canal apparaitre dans l'univers sfr. Il reste juste une bizarrerie canal + à la demande n'est pas accessible sur la chaine 45 de sfr mais dans l'univers canal+ canal sat et dans le menu tv à la demande.
Bonne soirée.

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ok j'essaye et je vous dis

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Alleluya ça remarche. j'espère que l'on aura une explication et une compensation financière pour la perte de service pendant plus de 5 jours.
Bonne soirée

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OK
faites ceci
http://assistance.sfr.fr/tv/evolution/r ... 3208-71193si rien ,vous re activez vos droits..
dites moi

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bermcb a écrit:

Rebootez votre box server puis votre box player..

c'est-à-dire???? debrancher la box sfr? si c'est ça, je viens d'essayer en la laissant débranché pendant 5mn et rien dans un univers sfr

bermcb
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je vous en prie..
ha je n 'avais pas ce detail..sur l'univers canal ça marche dc vos droits sont actifs...
Rebootez votre box server puis votre box player..
dites moi
cdlt

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bermcb a écrit:

OK..
allez sur votre espace client;mon compte>mon equipement> votre materiel est il bien referencé?
cdlt

oui c la bonne reference,
au passage, merci pour votre aide

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suite au message de mikey41, je viens de verifier la reception des chaines dans l'univers canal+, en effet ça marche mais pas l'univers sfr!!!!! :shock:
dans ce cas, qq1 a une idée?

bermcb
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OK..
allez sur votre espace client;mon compte>mon equipement> votre materiel est il bien referencé?
cdlt

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bermcb a écrit:

Bonjour ibanis
avez vous essayé de re activer vos droits?
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Oui fait et refait mais tjs rien

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Bonsoir
Chez moi toujours rien. Je viens de proceder à l'échange du decodeur SFR, de modifier mon numero de carte sur mon espace client mais toujours pas de chaine. Je vais relancer un redescente des droits et attendre 1 heure.

Mikey41
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Bonsoir,je viens de réactiver mes droits, en attendant à peine 5 minutes sur canal+ dans l'univers canal+, ça marche, ENFIN!!! J'avais les chaines du bouquet canal+, mais seulement dans l'univers canal+, et pas dans les chaines SFR, en redémarrant le décodeur SFR, tout est rentrer dans l'ordre, j'ai donc le bouquet canal+ dans l'univers canal+, ainsi que dans l'univers sfr.
J'espère que canal+ fera un geste commercial ... on paye assez comme ça.... affaire à suivre...