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Procédure de renvoi de matériel après échange

forcebio

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Bonjour,

Je viens de procéder à l'échange de mon décodeur pour passer au Cube HD Wifi. Je l'ai donc reçu dans un carton réutilisable pour le renvoi de l'ancien décodeur. Je me demande juste :

  • ce qu'il faut renvoyer avec le décodeur (câbles...) ?
  • il n'y a pas de formulaire de retour à faire tamponner par le point relais lors du dépôt, attestant de la totalité du contenu ? (mes parents avaient fait cet échange il y a moins d'un an, et ils avaient eu un bon à faire tamponner en relais colis pour attester le contenu)
  • si on passe par la poste (chronopost, avec l'étiquette pré-payée) au lieu du relais, a-t-on un justificatif indiquant le poids du colis, son contenu ?

En fait pour faire simple, quelle est la procédure détaillée pour renvoyer mon décodeur ?

Merci pour vos réponses !

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Salut bermcb,

Exact, ce matin en allant dans mon espace client, mon décodeur a été "mis à jour", ça n'indique plus "+LeCube" mais "Décodeurs Satellite HD Wifi". DU coup, dans l'onglet matériel, j'ai un bon de restitution téléchargeable, avec 3 parties :

  • une pour le distributeur
  • une pour moi
  • une que je devrai renvoyer à C+

Quelle aventure lol

salut forcebio
ce n'est pas un souci...il suffit de signer electroniquement a la remise..
allez qd meme voir ici;espace client>mon compte>mon équipement..il y a parfois le bon de restitution a telecharger..
cdlt

forcebio

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Merci bermcb.

Je viens cependant de fafouiller dans l'espace client, et je suis tombé là-dessus : ICI

On y lit :

Cas 1 : Vous souhaitez nous restituer votre matériel CANAL+/CANALSAT :
Pour trouver le relais de votre choix :

Renseignez ci-dessous une adresse précise (n° et nom de la rue, code postale et ville) pour trouver le Relais Pickup le plus proche de cette adresse.
Cliquez sur «RECHERCHER».

Important :
Pensez à vous munir du Certificat de Restitution de Matériel/E-Chronopass. Conservez le premier volet dûment tamponné par le Relais Pickup. Il pourra vous servir de justificatif.

D'où ma question initiale : je n'ai aucun papier sur lequel je puisse faire tamponner quoi que ce soit...

forcebio a écrit:

Bonjour bermcb,
Que l'on soit bien d'accord... Le bon pré-imprimé en question, c'est celui qui est collé sur le carton à l'intérieur et qui devient visible après avoir enlevé le bon de livraison avec mon adresse ? Si c'est cela, j'avais bien compris la procédure.

re
on est bien d'accord...le carton restitué ,vous aurez une signature electronique a donner et c'est tout..
cdlt

buckphilippe
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bonjour forcebio

moi j ai eu le meme probleme ,j ai recu mon nouveau cube hd et j ai renvoi mon ancien cube avec le carton de retour,il y avais qu une etiquette retour chronopost
,Donc j ai ramené le colis a la poste mais normalement il n y a aucun recu ,le poste ma juste fait une photopie de l etique de retour et mis le tampon de la poste avec la date de jour de l envoi
j ai mis dans le carton
telecommande
decodeur
cable

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Bonjour bermcb,

Que l'on soit bien d'accord... Le bon pré-imprimé en question, c'est celui qui est collé sur le carton à l'intérieur et qui devient visible après avoir enlevé le bon de livraison avec mon adresse ? Si c'est cela, j'avais bien compris la procédure.

Moi je me demande plus si il doit y avoir une "attestation de restitution" à faire remplir à la personne du point relais.

Bonjour force
il suffit d'utiliser le carton d'envoi pour le retour...Il y a un bon de restitution pre imprimé à l'interieur..Dans le carton ,doivent figurer tout les accessoire(telecommande,peritel,RJ45,cordon alimentation)vous remettez le carton au point relais ou vous avez retiré le nouveau..
cdlt