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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Prélévé 2 fois pour le même mois

ea28ea28
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" Le 5 octobre vous m'avez prélevé l'abonnement du mois de septembre, mais en septembre vous m'avez aussi prélevé 80 euros dans lesquels il y a aussi l’abonnement du mois de septembre. J'ai donc été prélevé 2 fois pour le même mois !
Pouvez vous m'expliquer cette erreur et faire le nécessaire pour la réparer ? "

Bonjour à tous,

Je suis obliger de demander de l'aide sur ce forum puisqu'il n'y a aucun moyen d'écrire directement au service client. Si quelqu’un pouvait me donner l'adresse mail du service client cela m'éviterait de faire un appel téléphonique surfacturé pour obtenir la réponse à ma question.

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Lea.B
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Bonjour ea28ea28,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Je tiens toutefois à vous rassurer, après vérification de votre dossier, ces prélèvements ne sont pas une erreur.
Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point avec vous sur votre abonnement et vous expliquer ces prélèvements?
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

tophe7v2
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En fait il y a bien un mail en cas de probleme de prelevements.
Ici : https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ments.htmlC'est ecrit : si vous avez un question sur les prelevements. ..

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour Bea
il n'y a pas de mail en effet par contre il y a un service Tchat qui se trouve sur votre espace client sous le tableau de bord..Vous pouvez les contacter des demain..
qu'avez vous comme abonnement et decodeur?

cdlt