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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Eureka.

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Bonjour, depuis la mise en service d'eureka je n'es jamais eu la possibilité d'avoir accés à la rubrique maintenant, malgré réinsallation, puis mis à jour du sistem et mis à jour programme pourtant Euréka est bien activé je ne comprend pas?

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Un petit up pour Said.. Vu que le problème est toujours présent après avoir changé de décodeur + ré-init etc... Même sur PC pas d'eureka et pourtant service activé..Et tout les autres services fonctionnent..

Merci

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Après ré-installation du décodeur HD WIFI ce week-end et avoir changé de décodeur ancien +LECUBE avec disque dur interne (avait le même souci)..
Le problème est le même et cela dure depuis bientôt 1 an...
Pas de souci pour le Live TV, enregistrement à distance OK Canalsat à la demande sur PC Ok, Appli android sur téléphone et tablette OK.
Utilisation Eureka validé sur le décodeur...
(Voir les messages précédents)...
Même sur PC le filtre EUREKA m'indique que je n'ai pas validé l'option (Présentation d'EUREKA) .. (Vidé cache IE et Firefox)
Je suis informaticien de métier et je suis chez vous depuis vos début sur TELECOM 2A..
J'ai comme une impression de problème de compte sur l'outil EUREKA de mon compte.
Laurence de vos services est au courant de mon problème, elle a essayé à partir de mon compte et a eu les mêmes soucis..

Merci par avance.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Nous ne constatons pas de dysfonctionnement sur le service Eurêka.

 

Je vous conseille d'effectuer une réinstallation partielle du décodeur :

 

Appuyez sur la touche Menu de la télécommande, puis sélectionnez « Réglages »

 

Dans la mosaïque des réglages, sélectionnez « Mise à jour », puis « Réinstallation ».

 

Le décodeur vous demandera votre code parent afin de poursuivre la procédure.

 

Afin de garder vos enregistrements si vous utilisez un disque dur, sélectionnez l’option « Partielle ».

 

Le décodeur effacera certaines informations puis va redémarrer et vous n’aurez qu’à suivre les instructions à l’écran pour sa réinstallation.

 

 

Si l'anomalie persiste, je vous invite à remplacer votre décodeur en contactant le service client Ici .

 

A bientôt

 

 

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As-ton des nouvelles ???

Tojours en attente d'une reponse..

Merci pour nous.

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Un petit up pour dire qu'on est toujous là..Et que le problème existe toujours... :cry:

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Fantomas91,

Je suis actuellement dans l'attente d'un retour des services techniques afin de vous confirmer le fonctionnement du service.

Concernant l'utilisation d'Eureka depuis la Grille TV Canal+ et Canalsat, nous ne constatons pas de dysfonctionnement.

L'absence de contenu et le renvoi automatique à la page de présentation provient du manque d'informations exploitables par le moteur de recommandation.

En effet, ce dernier référence vos préférences TV uniquement en soirée, à conditions que celles-ci soient variées (zapping) et qu'il ne s'agisse pas du service "A la demande" ou d'enregistrements.

Je vous remercie à nouveau de votre patience et de votre intérêt pour ce sujet.

Cordialement,

Merci Laurence, je vous souhaite une bonne heureuse Année 2013.

Au sujet de ce que regarde. Je ne peux recevoir la télé que par Canalsat par Sat..Pas de tnt, je suis dans une zone blanche à 20 km de Paris..Et oui c'est possible...Dans la rue nous avons tous une parabole..en plein coteau vallée de la seine.
Et je ne regarde pas que du "a la demande.". Je zappe comme tout le monde sur des chaines differentes..et pas seulement que 2 heures par jour...

Merci pour vos informations. En attendant une réponse positive du coté du décodeur par les techniciens....

Bonjour Fantomas91,

Je suis actuellement dans l'attente d'un retour des services techniques afin de vous confirmer le fonctionnement du service.

Concernant l'utilisation d'Eureka depuis la Grille TV Canal+ et Canalsat, nous ne constatons pas de dysfonctionnement.

L'absence de contenu et le renvoi automatique à la page de présentation provient du manque d'informations exploitables par le moteur de recommandation.

En effet, ce dernier référence vos préférences TV uniquement en soirée, à conditions que celles-ci soient variées (zapping) et qu'il ne s'agisse pas du service "A la demande" ou d'enregistrements.

Je vous remercie à nouveau de votre patience et de votre intérêt pour ce sujet.

Cordialement,

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fantomas91 a écrit:

Merci pour vos informations.

J'utilise personnellement Firefox version 17 et pas de problème pour le live pc, enregistrement à distance et canalsat à la demande.Mon seul hic est l'utilisation d'Eureka qui m'indique qu'il faut être connecté.

Toujours au même point. :?:
Petit up pour rappel :mrgreen:

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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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Bon, visiblement, celà ne dérange personne chez Canal que l'on paye pour des services inaccessibles...

Mais sincèrement mesdames et messieurs les experts canal, avec la prochaine mise à jour des cubes (certes repoussée à plusieurs reprises), il y a vraiment quelqu'un qui se préoccupe et tente de débuguer les problèmes liés à l'interface actuelle, qui vit ses dernières heures/jours/mois/années (faut s'attendre à tout niveau délai avec canal)???

De plus en plus, j'ai l'impression qu'on nous laisse galérer, car C+ pense, avec sa nouvelle interface, résoudre les problèmes actuels (il serait temps!). Et si c'est bien ça, que l'on nous donne une date fiable quant au déploiement de cette MàJ!

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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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En ce qui me concerne, le service sur ordi ne marche pas. Je suis sur un mac, sous OS X 10.7.5, j'utilise Safari 6.0.2 et j'ai la fenêtre d'identification qui revient en permanence lorsque je valide mes identifiants (j'ai bien vérifié, pas d'erreur de saisie).
En utilisant Firefox 17.0.1, mes identifiants fonctionnent, mais j'obtient une fenêtre m'indiquant que mon abonnement ne me permet pas d'accéder aux chaines sur pc/mac.
Mais mes identifiants me permettent de regarder les chaines sur mon iphone, et l'option multi écran est bien active puisque ma freebox v6 reçoit bien canal+ et canalsat; de plus, sur celle-ci, Eureka fonctionne!
A savoir aussi, j'ai changé de mode de réception principal il y a 2 semaines (ADSL vers satellite), et fais évolué mon ancienne formule d'abonnement vers les nouvelles peu de temps après qu'elles soient sorties (mais je ne sais pas si ça peut avoir une incidence).

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CANAL INTEGRALE. Abonné depuis le debut de la mise en orbite sur satellite.

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Merci pour vos informations.

J'utilise personnellement Firefox version 17 et pas de problème pour le live pc, enregistrement à distance et canalsat à la demande.Mon seul hic est l'utilisation d'Eureka qui m'indique qu'il faut être connecté.

Bonjour à tous,

Nos techniciens ont constaté ce dysfonctionnement impactant les décodeurs satellites connectés et travaillent toujours à sa résolution.

Toutefois, le service est fonctionnel sur PC. Vos difficultés semblent liées uniquement à l'étape d'identification.
Pouvez-vous donc m'indiquer quel navigateur internet utilisez-vous pour accédez au service?

Cordialement,

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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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C'est normal, plus on sera nombreux, plus il y a une chance qu'ils interviennent, même si, il faut bien l'avouer, ce n'est pas l'élément le plus important dans l'abonnement Csat (mais on paie, entre autre, pour ce service, donc il doit être fonctionnel).
De plus, j'avais oublié de le préciser, mais ça a peut-être son importance, mais décodeur est également un Pace; ça peut ne pas être un détail.

Sur ce, bon réveillon de Noël à tous! ;)

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Pas encore de réponses pour le moment...
En plus en pleine période de fêtes. ?

Laurence a toute les infos pour transferer au service technique..

Attendons début Janvier..
Nous serons averti dès la résolution du problème.

Merci d'avoir signalé votre cas..

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Demain, c'est aujourd'hui en pire

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Bonjour à tous.

J'ai également ce problème, Eureka m'indique que le service est momentanément indisponible...
J'ai tout vérifié (connection internet, branchements, etc), je reçois bien toutes les chaines, suis capable de télécharger des vidéos à la demande, mais toujours rien chez Eureka.
Au départ (samedi 15 décembre), je m'étais dit que c'était dû au fait que je venais d'avoir le cube HD Wifi (j'étais en ADSL auparavant), donc que je n'avais pas encore regardé assez de programmes (via le sat, car abonné depuis cet été à C+ et Csat ADSL) pour qu'il sache en trouver en rapport à mes goûts, mais au bout de 8 jours, à raison de plusieurs heures de visionnage par jour, ça devrait désormais fonctionner, non?

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Pic et Fantomas91.

Pic,
je vous remercie pour ces détails et reviens vers vous aussitôt que je dispose de plus de précisions à ce sujet.

Fantomas 91,
pouvez-vous me préciser le message ou l'écran obtenu depuis le portail "Guide" de votre décodeur HD Wifi.

Cordialement,

Bonsoir Laurence,

Pour ma part avec le décodeur HD Wifi modèle Pace. En passant par le guide et le choix "Maintenant" ils me proposent 6 choix.. Normal..
Par contre "Les soirées" sur l'onglet "EUREKA" avec la liste Ce jour, Demain.... Message "CE SERVICE EST MOMENTANeMENT INDISPONIBLE..MERCI DE ReESSAYER ULTeRIEUREMENT.. EN ATTENDANT, NAVIGUEZ DANS LES ONGLETS... :?

Et sur le PC il m'indique que le service n'est pas lancé .. Page de présentation du service avec identifiez-vous comme pour Pic.

Merci par avance pour regarder ce problème.. Et en vous remerciant pour la partie enregistrement à distance qui fonctionne correctement.

Bonjour Pic et Fantomas91.

Pic,
je vous remercie pour ces détails et reviens vers vous aussitôt que je dispose de plus de précisions à ce sujet.

Fantomas 91,
pouvez-vous me préciser le message ou l'écran obtenu depuis le portail "Guide" de votre décodeur HD Wifi.

Cordialement,

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Bonjour, et toutes mes excuses pour mon retard à la réponse de Laurence.E_Votre Expert CANAL, mais trouvant se problème pas très important par rapport à d'autre et ayant fait toutes les manipulations possible sur mon décodeurs: réinstallation partielle, mis à jour système, mis à jour programme ect..., et que rien n'y a fait. Mon écran tv me précise au niveaux du choix:(maintenant) se choix et inaccessible pour le momant veuillez réessayer ultérieurement. Voila pour ma réponse plus que tardive et toutes mes excuses à Mme Laurence.E_ expert CANAL. Bon dimanche à toutes et à tous.

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Bonjour
J'ai aussi un problème qui dure depuis plusieurs mois sur EUREKA.
Impossible de l'utiliser via PC ou décodeur Wifi.
Je n'ai aucun soucis avec a la demande etc...
La réparation de l'enregistrement par internet PC refonctionne depuis aujourd'hui pour ma part...J'ai fait un essai à la mi journée et il est bien pris en considération.

Par contre Eureka sur PC c'est la page presentation du service et veuillez vous identifier ??? alors que le Live PC fonctionne et l'enregistrement à distance..

Essai en Wifi et Ethernet sur décodeur et option installé sur le décodeur depuis plus de 2 mois...

Merci par avance de regarder mon problème...

Bonsoir Pic,

Je remercie avant tout Bermbc et Renaudin pour leurs réponses.

Le choix "Maintenant" est-il visible depuis le portail Eureka?
Si oui, quel message obtenez-vous à l'écran en sélectionnant "Maintenant"? (Message d'erreur, ecran noir ...)

Cordialement,

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Bonsoir herve63300bis, le G5 c'est le CUBE avec le DD externe et la connection avec le wifi, le G4 le cube avec le DD interne et la connection avec cable ethernet.

Bonjour Herve
le G4 est le modele + le cube avec la carte d'abonné a inserer par l'arriere..de +,il a un disque dur interne
le G5 est le cube HDWIFI avec la carte d'abonne à inserer sur le coté..de + il a un disue dur externe ..ou pas..
cdlt

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comment savoir si son decodeur est un g5 ou g4
merci da vance

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Bonsoir, sur et certain autremant comment pourrai-je accéder à canalsat à la demande, peut'être cela vient'il que le G5 et en second décodeur, en décodeur principal c'est le G4 alors???.Merci quand même.@+.

re
tres curieux..Vous etes certain de votre connexion internet?
a+

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Bonjour et merci renaudin, comme marqué sur mon premier message concernant EUREKA réinstallation, mise à jour sistem et mise à jour programme rien ni fait.Merci quand même.@+.

renaudin
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Attention, il peut falloir quelques jours après une réinstallation pour que le service marche

re
et une reinstallation de votre decodeur,l'avez vous essayé??
cdlt

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Bonjour et merçi bermcb, déjà esseyé à plusieurs reprise sans résultat. Merçi quand même bonne soirée.

Bonjour Pic
essayez de faire une mise a jour programmes
menu>reglages>mise a jour >programmes et testez
cdlt