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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Procédure de résiliation inaccessible.

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Très pro et à l'écoute de leurs clients canal+ et canalsat ont créé un tutoriel et un accès internet pour la résiliation des contrats de leurs abonnés https://secure-espaceclient-canalplus.c ... alsat.html . Ce serait très bien si dans ce tutoriel après avoir coché la case correspondant à la raison qui amène une demande de résiliation on ne tombait pas sur cette phrase (en rouge)
Votre contrat ne permet pas une demande de résiliation en ligne, nous vous invitons à nous contacter du lundi au samedi, de 8H à 22H, au 0892 39 39 10 (0.34€ TTC / MN depuis un poste fixe).

Résultat même le formulaire type est inaccessible donc faut se débrouiller sur le net pour trouver la procédure à suivre...Sinon il faut donc téléphoner une nouvelle fois à ce numéro payant. :evil:
Il y a donc des contrats qui permettent de résilier en ligne et d'autres non :roll: J'aurais du lire plus attentivement ledit contrat pour savoir ce qu'il fallait faire pour faire partie des privilégiés qui peuvent résilier en ligne...
Bref je me suis acquitté d'un recommandé avec AR que j'ai pris soin d'envoyer plus d'un mois avant l'échéance de mon contrat en espérant qu'on ne me joue pas le coup du courrier non arrivé.

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encore merci, bonne fin de journée

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
une resiliation en ligne ,quelque soit l'abonnement n'est pas possible...
Se re abonner oui..il est couramment admis qu'il faille attendre un delai de 6 mois
cdlt

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Je vous remercie, j'y ai vu l'adresse de CERGY PONTOISE car je ne peux pas résilier en ligne, mon abonnement ne le permet pas !

Pensez-vous qu'après ma résiliation je puisse me réabonner en profitant d'une autre promotions ou si il y a un délai ?

bermcb
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Bonjour Manuella
voici un petit tuto ou vous pourrez trouver des infos utiles pour resilier
http://www.resilier.fr/resiliation-canal-plus.phpcdlt

manuella.94
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Bonjour,

Je souhaite aussi résilier mon abonnement qui arrive à la fin de la promotion à 20 € par mois au 31/12/2012 et je trouve deux adresses pour envoyer ma lettre, une à ARRAS et l'autre à CERGY PONTOISE, laquelle est la bonne SVP ?

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Le service doit être fourni jusqu'au terme du contrat normalement donc aucune raison (sauf si vous avez interrompu les paiements) de ne plus en bénéficier.

bahadourian
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bonsoir, pour ma part j’ai résilié mes contrats canal plus et c.sat, ceux-ci prendront effet le 01/01/13 et 01/02/13. par contre ils me précise que je peut bénéficie encore des services jusqu'a échéance ce qui n'est pas le cas alors j'aimerais bien savoir si c'est le cas pour tout le monde merci et bonne continuation

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dominique1947 a écrit:

je veut dire mon compte client y a plusieurs encart 1y a mes donnee perso l autre mes prelevemens ect ctld

La question n'était pas ce qu'il y avait dans votre compte client (j'ai le même! :) ) mais où faut il aller sur ce compte client pour résilier en ligne puisque vous dites qu'on peut le faire (ou pouvait le faire).

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re merci pour votre remarque je veut dire mon compte client y a plusieurs encart 1y a mes donnee perso l autre mes prelevemens ect ctld

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re
ce que dit Dominique ,je ne l'ai jamais constaté....
@remy
120 jours avant ,vous risquez de vous retrouvez reengagé...d'apres les retours d'experience ,l'optimal est entre 30 et 45 jours avant..
cdlt

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Ne le prenez pas mal mais faut quand même bien avouer que dire "dans mon compte" n'est pas très précis et n'aide pas beaucoup ;) ;)
Sinon je ne vois pas ce que la date d'échéance viendrait faire la dedans. Il n'y a pas UNE date pour envoyer sa demande de résiliation mais une période il me semble. Il faut l'envoyer au moins un moins avant l'échéance (donc ça peut très bien être 32 ou 54 ou 120 jours). Mon abonnement canal+ arrive à échéance le 31/12/2012 il me fallait donc l'envoyer avant fin novembre pour que Canal veuille bien prendre en compte mon souhait d'arrêter à cette date.

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re dans mon compte mai cela depent peut etre de la date d echeance non

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bonjour dominique.
Ce n'est pas un problème d'illégalité mais d'impossibilité. Ca a peut être été possible à un moment mais ça ne semble plus l'être.
Sur quel lien avez vous cliqué?

dominique1947
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bonjour renaudin j ai resilier sur le site j ai meme recu la confirmation de ma resiliation dans mon espace client mes documents resiliation a la date d echeance donc on peut le faire maintenent esque c est legal je ne sais pas ctld

greg050879
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En 2012 en etre encore au papier pour arrêter un abonnement c'est se foutre de la gueule du monde, surtout en essayant de nous faire croire que c'est possible en ligne.
Si chez Orange j'étais enmerder de la même manière, il garderait leur abonnement.

Mais sans payer d'envois de lettre et gaspillage de papier, je résilie gratuitement en faisant arrêter mon prélévement sur mon compte.

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Merci remy
suivez le tuto que je vous ai fait parvenir..Tout y est et surtout respectez les formes..LRAR et delais d'envois
cdlt

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renaudin a écrit:

Bonjour,

Il n'est pas possible de résilier en ligne, le site permet juste de faire une lettre pre formater mais il faut tout de même l'envoyé par courrier

Bonjour renaudin, justement non, n'ayant pas confiance en une procédure de résiliation par le site j'étais allé sur le lien en question en espérant trouver la lettre pré formatée en question mais le blocage se fait avant qu'on y accède. Ou alors la lettre est ailleurs et elle est bien cachée.

Merci également à bermcb toujours aussi actif et disponible.

renaudin
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Bonjour,

Il n'est pas possible de résilier en ligne, le site permet juste de faire une lettre pre formater mais il faut tout de même l'envoyé par courrier

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bonjour remi
pour completer le tuto canal ,en voici un autre
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