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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Déménagement avec résiliation

wouaargh
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Bonjour,

Je dois malheureusement déménager chez mes parents pour m'occuper d'eux. J'ai donc demandé la résiliation de mon abonnement début novembre dont la date d'échéance est le 30/11 de l'année courante invoquant la situation extraordinaire.

Sur l'accusé de reception reçu par mail, la résiliation des programes aura lieu le 1er décembre 2012, mais on me sitpule un peu plus loin :
<Par ailleurs, conformément aux Conditions Générales d’Abonnement qui nous lient, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’à la date d’échéance de votre contrat.>
D'après ce aue je vois sur mon espace client, la prochaine échéance est le 30/11/2013.

J'ai donc téléphoner au service client le 23/11/2012 pour savoir si je devais bien payer 1 an de prélèvement sans recevoir les programes.
Mon interlocuteur (Mr Sena) m'a assuré que les prélèvements perndraient fin en décembre et que je ne serai pas facturé pour un service qui ne sera plus délivré.

Pouvez-vous me confirmer par écrit ces dires svp?

Très cordialement.
Philippe Halter.

Participations

Bonjour Wouaargh,

Je vous confirme bien comme indiqué sur votre courrier que votre abonnement s'arrêtera à la fin du mois.
Il n'y aura donc pas de prélèvement pour le mois de Décembre, l'accès aux programmes étant désactivé au 1er Décembre 2012.

A titre informatif, sachez que la mention révèle juste que jusqu'à la date échéance les prélèvements seront assurés et les sommes dues.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal