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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Controle du direct qui ne fonctionne pas sur Canal+

perronimo78
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Bonjour,

Nouveau décodeur le cube, réception via satellite, le contrôle du direct fonctionne sur toutes les chaines sauf Canal+ : le programme se met bien en pause mais quand j'appuis sur lecture, le programme revient au direct et impossible de revenir en arrière, (Mme était ravie de louper les 5 premières minutes des revenants hier soir ...)

Ce problème n'existe pas sur les autres chaines

Merci d'avance de votre aide

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Bonjour à tous,

 

Je viens de rencontrer le problème du contrôle du directe, en fait mon symptôme était que les touches (pause, stop, <<, >>) même si elles étaient reconnus (led rouge sur décodeur), il ne se passait rien. Pourtant ces mêmes touches marchaient quand je me passais un film déjà enregistré (99).

 

En fait le mode directe évidement ne marche que si vous avez un disque dur externe, pour pouvoir stocker une heure de programme sur ce disque. Le disque dur livré par CANAL est de 80GB, ce qui est petit quand vous commencez à enregistrer des séries.

 

D’après le service technique de CANAL il faut qu’il y ait au moins 20% de libre sur le disque dur pour le mode directe marche. En fait il faut revoir à la baisse ce chiffre et si vous dépassez 70% vous risquez de vous retrouver avec les touches du mode directe qui ne marchent plus sans message de la part de CANAL.

 

Si vous voulez enregistrer beaucoup, alors achetez un disque USB pour pinusts.

 

Pour savoir combien il vous reste d’espace mémoire sur votre disque aller sur le canal 911, ce pourcentage est affiché.

 

JF

 

Bonjour Arnaud,

Pouvez-vous nous indiquer le nom de l'espace de stockage dans le menu du décodeur ?

Pour y accéder, appuyez sur la touche MENU et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / ESPACE DE STOCKAGE.

En face du nom, vous aurez :

- soit MÉMOIRE INTERNE

==>  Cela voudra dire que le disque dur n'est pas détecté. Dans ce cas, essayez de le connecter à un ordinateur pour voir s'il est détecté. Éventuellement faire le test avec un autre câble USB si vous en avez un sous la main.

Ces petits tests permettront de connaître l'origine du dysfonctionnement.

- soit DISQUE C+ ou DISQUE CANAL+

==> Dans ce cas, le disque dur est bien détecté est le problème peut être d'ordre logiciel.

Si la réinstallation n'a pas porté ses fruits, alors vous pourrez solliciter un conseiller par CHAT pour un échange de décodeur ou de disque dur s'il s'avère que le problème vient de celui-ci suite au test sur ordinateur.

Cordialement,

arnaud.ledru
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Disque dur contrôlé, rien n'y fait. J'ai la vidéothèque sur la 99.

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Qu'avez-vous en chaîne 99.
Votre disque dur est peut-être déconnecté.
Branchez le sur le port du bas 'votre décodeur le reconnaîtra.
Bonne soirée.

arnaud.ledru
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Bonsoir,

J'ai exactement le même problème. La réinstallation totale n'y a rien fait. J'ai même extrait et remis ma carte d'abonné. Le contrôle du direct ne fonctionne plus du tout. Lorsque j'enregistre, l'écran du décodeur affiche REC et il m'est impossible de changer de chaîne.

Bien cordialement.

Arno

Olivier.H
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Bonjour Perronimo78,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, si la réinstallation totale de votre décodeur + Le Cube n'a pas solutionné le dysfonctionnement il faut procéder
à son échange.
Pour cela je vous invite à contacter le service client de Canal + / Canalsat.

Olivier.H Votre Expert Metier

perronimo78
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Bonjour Olivier,

Joie de courte durée.... Désormais la pause ne fonctionne plus du tout, je suis obligé de rester appuyer 10 secondes sur le décodeur pour qu'il se rallume et ainsi changer de chaîne...

Bref, ça ne va pas du tout.
je pense que désormais, il faut changer le décodeur. A moins que vous ayez une autre solution....

Merci d'avance,

perronimo78
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Bonjour olivier,

J'ai effectué la ré-installation et tout fonctionne parfaitement !

Merci beaucoup de votre intervention

Olivier.H
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Bonjour Perronimo78,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Avant de procéder au changement de votre décodeur, je vous invite à effectuer une réinstallation totale de votre décodeur + LE CUBE. Attention cette procédure effacera définitivement vos enregistrements.

Voici la procédure :
Appuyez sur la touche Menu de la télécommande, puis descendez sur « Réglages ».
Dans la mosaïque des réglages, sélectionnez « Mise à jour », puis « Réinstallation ». Le décodeur vous demandera votre code parent pour poursuivre la procédure. Sélectionnez l’option « Totale » et validez par OK.
Le décodeur va alors s’éteindre puis redémarrer et vous n’aurez qu’à suivre les instructions à l’écran pour sa réinstallation.

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal

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Merci olivier de votre réponse,

Cela ne fonctionne plus du tout, la télécommande est bloquée, toutes les chaines aussi, je suis donc obligé de débrancher pendant 30 secondes tous les jours, car tous les jours cela bug,

Ce peut il que le décodeur soit défectueux?

Merci de votre aide, car franchement cela devient pénible

Olivier.H
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Bonjour Perronimo78,

J'ai bien pris en compte votre demande.

J'aurais besoin d'informations complémentaires pour vous apporter une solution.
Cette anomalie est-elle présente sur les autres chaînes Canal + ( Cinéma, Sport, Family ....) ?
Est-elle systématique ou aléatoire ?
Avez-vous effectué la "pause" dès le début de la série "Les Revenants", ou pendant l'émission précédente (Le Grand journal la suite ) ?

Je vous invite à effectuer un reset électrique de votre décodeur + Le Cube en le débranchant de la prise de courant pendant 10 secondes.

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.