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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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nostra06
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Bonjour,
Ayant été laxiste ces derniers mois, je viens de faire mes comptes hier et viens de découvrir à ma grande stupéfaction qu'en octobre 2012, j'ai été prélevé pour Canalsat d'un montant de 65,90 € au lieu de 29,90 €. Cela fait la seconde fois cette année qu'une mauvaise surprise m'a été offerte par Canal+ (en début d'année, un transfert de 10 € de Canalsat vers canal+ avec un décalage d'un mois). Je souhaite avoir très, très rapidement une réponse officielle de votre part - il est hors de question que j'appelle votre service client pour demander des explications. Si je n'obtiens aucune réponse, je prendrai la seule décision liée à la perte de confiance entre un client et son fournisseur. Pour information, mes contrats se terminent en Janvier et Février 2013. IL est à noter que ce mois-ci, je n'ai eu aucun prélèvement de canalsat les 29,90 €. Il ne s'agit sans doute pas d'un hasard.

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C'est donc bien ce que je pensais. Vous avez commis une erreur et plutôt que de m'en informer, vous allez me rembourser sur deux mois. Inutile de jouer sur les mots. Si j'ai une offre gratuite jusqu'au 30/09, que je résilie le 25/09, je n'ai pas à payer, même 'en prévision'. Mais rassurez-vous, je m'en rappellerez lors de ma décision de renouveler ou pas mon abonnement, très bientôt.

Laurence.E
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Bonjour Nostra06,

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé et je reviens vers vous en public car ma réponse ne mentionne pas d'information confidentielle.

Vous avez bénéficié en juillet 2012 de l'offre "Tout Canalsat offert pendant 3 mois" au prix de votre abonnement actuel.
Cette offre arrivait à son terme en date du 30 septembre 2012, et vous avez rétabli votre formule d'abonnement initiale (Les Thématiques) en date du 25 septembre.

Or, les demandes de prélèvements sont effectuées (en prévision) le 20 de chaque mois pour le 4 ou le 14 du mois suivant.
En date du 20 septembre, le montant théorique de votre offre pour le mois d'octobre était de 65,9€ (Tout Canalsat à 59,9 € + la location du décodeur satellite à 6€).

Toutefois, dans la mesure où le montant de votre abonnement était de 29,9€ au 1er octobre, la somme de 36€ correspondant à la différence, a été portée en avoir. Ce qui explique l'absence de prélèvement au mois de novembre, et une mensualité théorique de 23,8€ en décembre 2012.

Cordialement,

Laurence.E
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Bonsoir Nostra06,

Puis-je vous contacter par message privé afin de consulter votre dossier?

Cordialement,

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

nostra06 a écrit:

Bonjour,
Ayant été laxiste ces derniers mois, je viens de faire mes comptes hier et viens de découvrir à ma grande stupéfaction qu'en octobre 2012, j'ai été prélevé pour Canalsat d'un montant de 65,90 € au lieu de 29,90 €. Cela fait la seconde fois cette année qu'une mauvaise surprise m'a été offerte par Canal+ (en début d'année, un transfert de 10 € de Canalsat vers canal+ avec un décalage d'un mois). Je souhaite avoir très, très rapidement une réponse officielle de votre part - il est hors de question que j'appelle votre service client pour demander des explications. Si je n'obtiens aucune réponse, je prendrai la seule décision liée à la perte de confiance entre un client et son fournisseur. Pour information, mes contrats se terminent en Janvier et Février 2013. IL est à noter que ce mois-ci, je n'ai eu aucun prélèvement de canalsat les 29,90 €. Il ne s'agit sans doute pas d'un hasard.

Bonsoir

Voilà un bon sujet. Canal retire, Canal place l'argent, Canal gagne un, deux, trois mois voire plus de trésorerie et Canal propose quoi comme dédommagement ?
Car un cas récurent comme celui-ci, s'il est avéré, mérite plus que des excuses, enfin c'est mon avis d'abonné désintéressé...

Cordialement

Edit "retire" à la place de "débi.te" censuré